Apr 20, 2022 | Consulting, Voice
El rendiment d’un Contact Center és essencial, d’ells depèn l’atenció al client de qualsevol organització i la satisfacció d’aquests. És indispensable avaluar la seva productivitat, observant cap a on es dirigeixen les seves tendències. Tot...
Apr 20, 2022 | Consulting, Voice
En la constant carrera de fons per adaptar les empreses de Call i Contact Center a les necessitats actuals dels clients, apareix el DBR (Dynamic Business Router) un mòdul que proporciona a les companyies l’anomenada ”intel·ligència de negoci ́ ́. El DBR...
Apr 20, 2022 | Consulting, Voice
Com ja vam veure en post anteriors la marcació automàtica és una part molt important per al funcionament eficient i productiu d’un Call Center. Un punt fonamental també és seleccionar l’adequada, ja que cadascuna està indicada per a una mena de Call o...
Mar 14, 2022 | Cloud, Voice
Comptar amb un Call Center és un punt fonamental i estratègicper a moltes empreses, perquè ajuda a donar resposta i suport als clients i amb això oferir una bona experiència de client. Però, actualment en el mercat existeixen multitud de solucions amb característiques...
Jan 25, 2022 | Consulting, Voice
Diàriament en elsCall Centeres manegen incomptables xifres de dades, entre ells informació sensible i confidencial de punts i tants clients. Doncs bé, ja coneixem que per a protegir i preservar aquests existeixen sistemes de còpia de seguretat i seguretat amb els...
