La importància del NPS al Contact Center

La importància del NPS al Contact Center

Conèixer com se senten els nostres clients i en quina mesura ens recomanarien a d’altres és fonamental per a qualsevol empresa. D’això depèn la continuïtat de negoci i el seu creixement, en la majoria dels casos el contact center és la imatge de la...
CloudTel CC la centraleta avançada

CloudTel CC la centraleta avançada

Cada vegada és més gran el trànsit amb el qual han de lidiar les empreses amb serveis d’atenció al client o telemàrqueting, per la qual cosa una eina que faciliti tenir una millor gestió de campanyes i trucades millorarà considerablement la seva productivitat i...
Els 5 kpis clau per a un contact center

Els 5 kpis clau per a un contact center

El rendiment d’un Contact Center és essencial, d’ells depèn l’atenció al client de qualsevol organització i la satisfacció d’aquests. És indispensable avaluar la seva productivitat, observant cap a on es dirigeixen les seves tendències. Tot...
Avantatges i usos del DBR

Avantatges i usos del DBR

En la constant carrera de fons per adaptar les empreses de Call i Contact Center a les necessitats actuals dels clients, apareix el DBR (Dynamic Business Router) un mòdul que proporciona a les companyies l’anomenada ”intel·ligència de negoci ́ ́. El DBR...
Quin és marcador o dialer recomanable

Quin és marcador o dialer recomanable

Com ja vam veure en post anteriors la marcació automàtica és una part molt important per al funcionament eficient i productiu d’un Call Center. Un punt fonamental també és seleccionar l’adequada, ja que cadascuna està indicada per a una mena de Call o...
Tipus de marcació automàtica i beneficis

Tipus de marcació automàtica i beneficis

El funcionament eficient i productiu en un Call Center és de vital importància per a la seva continuïtat, a més incideix directament en la satisfacció dels seus clients. Per això sorgeix la necessitat d’ optimitzar els seus processos operatius, ja que cada hora...