Jul 24, 2024 | Consulting, Voice
En el contexto de la gestión y experiencia del cliente, los términos «omnicanalidad» y «multicanalidad» son cruciales, pero a menudo confundidos. Aunque ambos enfoques implican el uso de múltiples canales para interactuar con los clientes, sus estrategias y objetivos...
Jul 17, 2024 | Consulting, Voice
La omnicanalidad en las comunicaciones empresariales se refiere a la integración y coordinación de diferentes canales de comunicación para ofrecer una experiencia de cliente coherente y sin interrupciones. A diferencia de una estrategia multicanal, donde los canales...
Jul 3, 2024 | Consulting, Voice
La inteligencia artificial (IA) conversacional está revolucionando la manera en que los call y contact center operan, ofreciendo una serie de beneficios que mejoran tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente. Estos avances están transformando la...
Abr 9, 2024 | Consulting, Seguridad TI, Voice
En la actualidad, el concepto de Bring Your Own Device (BYOD) ha ganado popularidad en numerosas organizaciones. Esta práctica permite a los empleados utilizar sus propios dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles, para realizar...
Abr 2, 2024 | Consulting, Voice
En el entorno empresarial actual, las comunicaciones unificadas (UC) se han convertido en un pilar fundamental para la colaboración efectiva entre equipos distribuidos geográficamente. Las herramientas de UC integran una variedad de servicios de comunicación, como...
Mar 14, 2024 | Consulting, Voice
Las comunicaciones unificadas han experimentado una evolución significativa en los últimos años, impulsada en gran medida por avances en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (AA). Estas tendencias han transformado la...
