Sep 12, 2023 | Consulting, Voice
La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) se ha convertido en un elemento crucial en la estrategia de cualquier empresa. La forma en que las empresas interactúan con sus clientes y la calidad de esas interacciones son factores determinantes en su éxito...
Sep 7, 2023 | Consulting, Voice
Los contact centers, esos lugares donde agentes de servicio al cliente atienden llamadas telefónicas, responden correos electrónicos y chatean con clientes, han sido una parte fundamental de la infraestructura empresarial durante décadas. Sin embargo, en un mundo en...
Ago 31, 2023 | Cloud, Consulting, Voice
La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, los contact center han evolucionado de simples puntos de contacto a sofisticados centros de servicio. Con el surgimiento de lo que se conoce como Contact Center como Servicio...
Feb 2, 2023 | Casos de éxito, Voice
ICSE (Instituto Canario Superior de Estudios) corporación que desarrolla su actividad principal en el ámbito educativo desde 1979 en Canarias. Suma una de más de 120.000 alumnos que han pasado por sus aulas en estos 40 años para asistir a incontables cursos y...
Nov 29, 2022 | Consulting, Voice
La respuesta de voz interactiva (IVR) es un sistema de menús telefónicos que permite a las personas que llaman utilizar el teclado del teléfono para identificar, segmentar y dirigir cada llamada al agente más adecuado dentro del equipo de atención al cliente. Aunque...
Nov 10, 2022 | Cloud, Voice
Con la transformación de las organizaciones y la expansión del cloud en ellas, nos centramos en modelos basados en servicios, donde la gestión de la infraestructura que almacena y conecta los datos también se entiende como un servicio y no un activo. Si nos centramos...
