La importancia del NPS en el Contact Center

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Conocer cómo se sienten nuestros clientes y en qué medida nos recomendarían a otros es fundamental para cualquier empresa. De ello depende la continuidad de negocio y su crecimiento, en la mayoría de los casos el contact center es la imagen de la compañía y por...
CloudTel CC la centralita avanzada

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Cada vez es mayor el tráfico con el que tienen que lidiar las empresas con servicios de atención al cliente o telemarketing, por lo que una herramienta que facilite tener una mejor gestión de campañas y llamadas mejorará considerablemente su productividad y aumentará...
Los 5 kpis clave para un contact center

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El rendimiento de un Contact Center es esencial, de ellos depende la atención al cliente de cualquier organización y la satisfacción de estos. Es indispensable evaluar su productividad, observando hacia donde se dirigen sus tendencias. Todo Contact Center sigue una...
Ventajas y usos del DBR

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En la constante carrera de fondo por adaptar las empresas de Call y Contact Center a las necesidades actuales de los clientes, aparece el DBR (Dynamic Business Router) un módulo que proporciona a las compañías la llamada «inteligencia de negocio´´. El DBR cuenta...
Cual es marcador o dialer recomendable

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Como ya vimos en post anteriores la marcación automática es una parte muy importante para el funcionamiento eficiente y productivo de un Call Center. Un punto fundamental también es seleccionar la adecuada, ya que cada una está indicada para un tipo de Call o contact...
Tipos de marcación automática y beneficios

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El funcionamiento eficiente y productivo en un Call Center es de vital importancia para su continuidad, además incide directamente en la satisfacción de sus clientes. Por ello surge la necesidad de optimizar sus procesos operativos, ya que cada hora de trabajo causa...