El Futuro de los Contact Centers

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Los contact centers, esos lugares donde agentes de servicio al cliente atienden llamadas telefónicas, responden correos electrónicos y chatean con clientes, han sido una parte fundamental de la infraestructura empresarial durante décadas. Sin embargo, en un mundo en...
Proyecto Comunicaciones Globales ICSE

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ICSE (Instituto Canario Superior de Estudios) corporación que desarrolla su actividad principal en el ámbito educativo desde 1979 en Canarias. Suma una de más de 120.000 alumnos que han pasado por sus aulas en estos 40 años para asistir a incontables cursos y...
IVR en call center: ¿cuáles son sus beneficios?

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La respuesta de voz interactiva (IVR) es un sistema de menús telefónicos que permite a las personas que llaman utilizar el teclado del teléfono para identificar, segmentar y dirigir cada llamada al agente más adecuado dentro del equipo de atención al cliente.   Aunque...
Baja latencia prioridad para elegir centro de datos

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Con la transformación de las organizaciones y la expansión del cloud en ellas, nos centramos en modelos basados en servicios, donde la gestión de la infraestructura que almacena y conecta los datos también se entiende como un servicio y no un activo. Si nos centramos...