Abr 26, 2022 | Cloud, Consulting, Voice
Cada vez es mayor el tráfico con el que tienen que lidiar las empresas con servicios de atención al cliente o telemarketing, por lo que una herramienta que facilite tener una mejor gestión de campañas y llamadas mejorará considerablemente su productividad y aumentará...
Abr 6, 2022 | Consulting, Voice
El rendimiento de un Contact Center es esencial, de ellos depende la atención al cliente de cualquier organización y la satisfacción de estos. Es indispensable evaluar su productividad, observando hacia donde se dirigen sus tendencias. Todo Contact Center sigue una...
Mar 31, 2022 | Consulting, Voice
En la constante carrera de fondo por adaptar las empresas de Call y Contact Center a las necesidades actuales de los clientes, aparece el DBR (Dynamic Business Router) un módulo que proporciona a las compañías la llamada «inteligencia de negocio´´. El DBR cuenta...
Mar 23, 2022 | Consulting, Voice
Como ya vimos en post anteriores la marcación automática es una parte muy importante para el funcionamiento eficiente y productivo de un Call Center. Un punto fundamental también es seleccionar la adecuada, ya que cada una está indicada para un tipo de Call o contact...
