Die Bedeutung von NPS im Contact Center

Die Bedeutung von NPS im Contact Center

Zu wissen, wie sich unsere Kunden fühlen und inwieweit sie uns weiterempfehlen würden, ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Geschäftskontinuität und Wachstum hängen davon ab, in den meisten Fällen ist das Contact Center das Image des Unternehmens und folglich der...
CloudTel CC die fortschrittliche Telefonzentrale

CloudTel CC die fortschrittliche Telefonzentrale

Der Traffic, mit dem Unternehmen mit Kundenservice oder Telemarketing zu tun haben, nimmt zu, so dass ein Tool, das eine bessere Verwaltung von Kampagnen und Anrufen ermöglicht, ihre Produktivität erheblich verbessern und die Qualität ihrer Arbeit erhöhen wird. Als...
Die wichtigsten 5 kpis für ein Contact Center

Die wichtigsten 5 kpis für ein Contact Center

Die Leistung eines Contact Centers ist unerlässlich, von ihnen hängt der Kundenservice jeder Organisation und die Zufriedenheit dieser ab. Es ist wichtig, Ihre Produktivität zu bewerten und zu beobachten, wohin Ihre Trends führen. Jedes Contact Center folgt einer...
Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von DBR

Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von DBR

Im ständigen Wettlauf, Call- und Contact-Center-Unternehmen an die aktuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen, erscheint der DBR (Dynamic Business Router), ein Modul, das Unternehmen mit der sogenannten „Business Intelligence“ versorgt. Der DBR hat viele...
Welcher Marker oder Dialer wird empfohlen?

Welcher Marker oder Dialer wird empfohlen?

Wie wir in früheren Beiträgen gesehen haben, ist das automatische Wählen ein sehr wichtiger Teil für den effizienten und produktiven Betrieb eines Call Centers. Ein grundlegender Punkt ist auch, den richtigen auszuwählen, da jeder für eine Art von Anruf oder Contact...
Arten der automatischen Wählung und Vorteile

Arten der automatischen Wählung und Vorteile

Der effiziente und produktive Betrieb in einem Call Center ist für seine Kontinuität von entscheidender Bedeutung, er wirkt sich auch direkt auf die Zufriedenheit seiner Kunden aus. Deshalb entsteht die Notwendigkeit, Ihre betrieblichen Prozesse zu optimieren, da sich...