Solució global omnicanal per a empreses especialitzades en Call i Contact Center, que permet la gestió de serveis d’atenció a client.
- modalitat 100% Cloud
- Integra tots els canals de comunicació
- Paga-com-te’n
Adaptat a les teves necessitats, al teu negoci, però sobretot als teus clients. Quin tipus de Call / Contact Center ets?
![call center omnichannel call center omnichannel](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-omnichannel-33-1.png)
OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE
Trucades, correus, xats o xarxes socials poden ser dirigits als agents més adequats per oferir la millor atenció a cada un dels teus clients.
![call center recobraments call center recobraments](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-recobros-34.png)
RECOBRAMENTS
Amb la nostra solució omnicanal podràs fer servir diferents maneres de marcatge (Manual, Automàtica o Agentless) i adequar els teus scripts per a una millor gestió de l’recobrament.
![call center bpos call center bpos](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-bpos-35.png)
BPO’S
Augmenta l’eficiència dels teus equips de vendes automatitzant la gestió de campanyes d’emissió gràcies al Dialer.
![call center customer support call center customer support](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-customer-support-36.png)
CUSTOMER SUPPORT
Configura el ràpidament el teu helpdesk i no deixis que els teus agents perdin el temps escrivint sempre les mateixes respostes davant les mateixes preguntes.
Entorns de treball adaptats a cada un dels components de la teva Call / Contact Center
![call center web agent call center web agent](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-web-agent-30.png)
WEB AGENT
Els teus agents disposaran d’informació en temps real per prestar un millor i més ràpid servei als teus clients personalitzant l’atenció en cada interacció.
![call center manger call center manger](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-manger-31.png)
MANAGER
Gestiona el teu Call o Contact Center de manera senzilla i ràpida. Configura panells de control, supervisa l’activitat de la teva CC i mesura la productivitat dels equips.
![call center designer call center designer](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-designer-32.png)
DESIGNER
Defineix fluxos multicanal, regles horàries, call-backs … Tot sense coneixements de programació. Prova els teus dissenys i corregeix fàcilment els possibles punts de fallada.
Canals disponibles i integrats, l’avantatge de la omnicanalidad
VOZ
Augmenta la qualitat de el servei i redueix el agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.
Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.
CHAT
Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat a la fi de cada conversa i millora teu servei.
AUTOSERVEI
Mitjançant l’autoservei de veu dels usuaris es ajudaran a si mateixos, trobaran ràpidament el que necessiten, i reduiran a el mínim la seva frustració. Disponible 24×7!
FEEDBACK MANAGEMENT
La gestió de feedback es considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un major impacte positiu a l’atenció a client.
Canals disponibles i integrats, l’avantatge de la omnicanalidad
VOZ
Augmenta la qualitat de el servei i redueix el agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.
Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.
CHAT
Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat a la fi de cada conversa i millora teu servei.
AUTOSERVEI
Mitjançant l’autoservei de veu dels usuaris es ajudaran a si mateixos, trobaran ràpidament el que necessiten, i reduiran a el mínim la seva frustració. Disponible 24×7!
FEEDBACK MANAGEMENT
La gestió de feedback es considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un major impacte positiu a l’atenció a client.
Rols de l’entorn de treball
![call center administrador call center administrador](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-administrador-26.png)
ADMINISTRADOR
Defineix el comportament de sistema.
![call center supervisor call center supervisor](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-supervisor-27.png)
SUPERVISOR
Controla el funcionament diari de l’Call o Contact Center.
![call center agent call center agent](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-agente-28.png)
AGENT
Atenen les interaccions amb els clients.
![call center comercial call center comercial](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2021/03/call-center-comercial-29.png)
COMERCIAL
Visualitza els informes de com està funcionant el Call o Contact Center.
Totes les funcionalitats de veu en una mateixa solució
Transferència
(Directa o consultiva)
Mostra número ocult
Ring groups
Captures de trucada
locucions professionals
NºCortos
Identificació de trucades entrants
Multiempresa
Filtrat de trucades entrants
multiconferència
Filtrat de trucades sortints
Agenda corporativa
Gravació de trucades
DND
(Do not disturb)
IVR
(interactive voice response)
Follow-me
conferència
Voice-Mail
A més, també pots integrar-lo amb el teu CRM o ERP empresarial
![Integracion Microsoft Dynamics CRM Integracion Microsoft Dynamics CRM](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-Microsoft-Dynamics-CRM-06.jpg)
![Integracion Sage Integracion Sage](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-Sage-12.jpg)
![Integracion Odoo Integracion Odoo](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-Odoo-11.jpg)
![Integracion Zoho Integracion Zoho](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-Zoho-07.jpg)
![Integracion Sales Force Integracion Sales Force](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-Sales-Force-10.jpg)
![Integracion Zendesk Integracion Zendesk](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-Zendesk-14.jpg)
![Integracion Sugar CRM Integracion Sugar CRM](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-Sugar-CRM-09.jpg)
![Integracion Vtiger CRM Integracion Vtiger CRM](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-Vtiger-CRM-08.jpg)
![Integracion wolf CRM Integracion wolf CRM](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-wolf-CRM-13.jpg)
![Integracion pipedrive Integracion pipedrive](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2022/02/Integracion-pipedrive-15.jpg)
La teva companyia en mans d’especialistes
TECSENS SENSE & TECNHOLOGY
Coneix més …
![7 beneficis de la IA conversacional](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2024/07/7-beneficios-de-la-IA-conversacional-07-1080x675.jpg)
7 beneficis de la IA conversacional
La intel·ligència artificial (IA) conversacional està revolucionant la manera com els call i contact center operen, oferint una sèrie de beneficis que milloren tant l'eficiència operativa com l'experiència del client. Aquests avenços estan transformant la indústria en...
![Automatització en Proxmox amb Ansible](https://www.tecsens.com/wp-content/uploads/2024/06/Automatizacion-de-tareas-en-Proxmox-con-Ansible-10-1080x675.jpg)
Automatització en Proxmox amb Ansible
L ' automatització de tasques en entorns de TI és una tendència creixent que permet a les organitzacions millorar l' eficiència, reduir errors i alliberar recursos humans per a tasques més estratègiques. Proxmox, una plataforma de virtualització basada en KVM i LXC,...
Necessites parlar amb un expert?
Les nostres oficines
- Passeig de la Castellana 171, 4t Izq, 28046 (Madrid)
- C/Figueres 8 Despatx 12, 08022 (Barcelona)
- Edisonstraße 63 House A, 1st Floor, 12459 (Berlín)
Dilluns a Dijous 9.00-18.30h Divendres 9.00-15.00h