CALL I CONTACT CENTER

Plataforma Omnicanal per a necessitats reals


logo tecsens

Solució global omnicanal per a empreses especialitzades en Call i Contact Center, que permet la gestió de serveis d’atenció a client.

  • Modalitat 100% Cloud
  • Integra tots els canals de comunicació
  • Paga-com-te’n

Adaptat a les teves necessitats, al teu negoci, però sobretot als teus clients. Quin tipus de Call / Contact Center ets?

call center omnichannel

OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE

Trucades, correus, xats o xarxes socials poden ser dirigits als agents més adequats per oferir la millor atenció a cada un dels teus clients.

call center recobraments

RECOBRAMENTS

Amb la nostra solució omnicanal podràs fer servir diferents maneres de marcatge (Manual, Automàtica o Agentless) i adequar els teus scripts per a una millor gestió del recobrament.

call center bpos

BPO’S

Augmenta l’eficiència dels teus equips de vendes automatitzant la gestió de campanyes d’emissió gràcies al Dilaer.

call center customer support

CUSTOMER SUPPORT

Configura el ràpidament el teu helpdesk i no deixis que els teus agents perdin el temps escrivint sempre les mateixes respostes davant les mateixes preguntes.

Entorns de treball adaptats a cada un dels components de la teva Call / Contact Center

call center web agent

WEB AGENT

Els teus agents disposaran d’informació en temps real per prestar un millor i més ràpid servei als teus clients personalitzant l’atenció en cada interacció.

call center manger

MANAGER

Gestiona el teu Call o Contact Center de manera senzilla i ràpida. Configura panells de control, supervisa l’activitat de la teva CC i mesura la productivitat dels equips.

call center designer

DESIGNER

Defineix fluxos multicanal, regles horàries, call-backs … Tot sense coneixements de programació. Prova els teus dissenys i corregeix fàcilment els possibles punts de fallada.

Canals disponibles i integrats, l’avantatge de l’omnicanalidad

call center voz

VOZ

Augmenta la qualitat del servei i redueix l’agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.

call center email

EMAIL

Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.

call center social customer service

SOCIAL CUSTOMER SERVICE

Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.

call center chat

CHAT

Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat a la fi de cada conversa i millora teu servei.

call center autoservei

AUTOSERVEI

Mitjançant l’autoservei de veu dels usuaris s’ajudaran a si mateixos, trobaran ràpidament el que necessiten, i reduiran al mínim la seva frustració. Disponible 24×7!

call center feeback managment

FEEDBACK MANAGEMENT

La gestió de feedback es considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un major impacte positiu a l’atenció a client.

Canals disponibles i integrats, l’avantatge de la omnicanalidad

call center voz

VOZ

Augmenta la qualitat de el servei i redueix el agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.

call center email

EMAIL

Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.

call center social customer service

SOCIAL CUSTOMER SERVICE

Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.

call center chat

CHAT

Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat a la fi de cada conversa i millora teu servei.

call center autoservei

AUTOSERVEI

Mitjançant l’autoservei de veu dels usuaris es ajudaran a si mateixos, trobaran ràpidament el que necessiten, i reduiran a el mínim la seva frustració. Disponible 24×7!

call center feeback managment

FEEDBACK MANAGEMENT

La gestió de feedback es considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un major impacte positiu a l’atenció a client.

Rols de l’entorn de treball

call center administrador

ADMINISTRADOR

Defineix el comportament de sistema.

call center supervisor

SUPERVISOR

Controla el funcionament diari del Call o Contact Center.

call center agent

AGENT

Atenen les interaccions amb els clients.

call center comercial

COMERCIAL

Visualitza els informes de com està funcionant el Call o Contact Center.

Totes les funcionalitats de veu en una mateixa solució

call center transferència

Transferència
(Directa o consultiva)

call center nombre ocult

Mostra número ocult

centre d'atenció telefònica trucades equip

Ring groups

call center extensions

Captures de trucada

call center locucions

Locucions professionals

locucions professionals

Nº Curts

centre d'atenció telefònica identificació trucades

Identificació de trucades entrants

call center multiempresa

Multiempresa

centre d'atenció telefònica filtrat trucades entrants

Filtrat de trucades entrants

call center multiconferència

Multiconferència

centre d'atenció telefònica filtrat trucades sortints

Filtrat de trucades sortints

call center agenda

Agenda corporativa

centre d'atenció telefònica gravació trucades

Gravació de trucades

call center DND

DND
(Do not disturb)

call center ivr

IVR
(interactive voice response)

call center follow me

Follow-Me

call center conferència

Conferència

call center voice email

Voice-Mail

La teva companyia en mans d’especialistes

TECSENS SENSE & TECNHOLOGY

Coneix més …

Cloud Privat, la teva empresa en el núvol

Cloud Privat, la teva empresa en el núvol

Complir amb les exigències actuals com la disponibilitat, seguretat, immediatesa i agilitat és fonamental per a l'activitat de les empreses. Els models d'infraestructura convencionals ja no estan preparats per a respondre a aquests nous models de negoci. Des de fa ja...

Tipus de certificats SSL:

Tipus de certificats SSL:

La seguretat d'una empresa i els seus clients ha de ser present per totes les vies de comunicació amb les quals aquesta compti.Com comentàvem en post anteriors la web és l'aparador en línia de qualsevol empresa i com qualsevol establiment compta amb mesures de...

Els seus reconeixements ens avalen

Volem ser reconeguts per la nostra excel·lència al mantenir els estàndards més alts en qualsevol de les nostres facetes organitzatives, de processos i execució. No ens conformem amb solucions òbvies, busquem l’excel·lència.

incibe
Member of CISQ Federation
CNMC
red.es
red.es