CALL Y CONTACT CENTER
Plataforma Omnicanal per a necessitats reals
Solució global omnicanal per a empreses especialitzades en Call i Contact Center, que permet la gestió de serveis d’atenció a client.
- modalitat 100% Cloud
- Integra tots els canals de comunicació
- Paga-com-te’n
Adaptat a les teves necessitats, al teu negoci, però sobretot als teus clients. Quin tipus de Call / Contact Center ets?
OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE
Trucades, correus, xats o xarxes socials poden ser dirigits als agents més adequats per oferir la millor atenció a cada un dels teus clients.
RECOBRAMENTS
Amb la nostra solució omnicanal podràs fer servir diferents maneres de marcatge (Manual, Automàtica o Agentless) i adequar els teus scripts per a una millor gestió de l’recobrament.
BPO’S
Augmenta l’eficiència dels teus equips de vendes automatitzant la gestió de campanyes d’emissió gràcies al Dialer.
CUSTOMER SUPPORT
Configura el ràpidament el teu helpdesk i no deixis que els teus agents perdin el temps escrivint sempre les mateixes respostes davant les mateixes preguntes.
Entorns de treball adaptats a cada un dels components de la teva Call / Contact Center
WEB AGENT
Els teus agents disposaran d’informació en temps real per prestar un millor i més ràpid servei als teus clients personalitzant l’atenció en cada interacció.
MANAGER
Gestiona el teu Call o Contact Center de manera senzilla i ràpida. Configura panells de control, supervisa l’activitat de la teva CC i mesura la productivitat dels equips.
DESIGNER
Defineix fluxos multicanal, regles horàries, call-backs … Tot sense coneixements de programació. Prova els teus dissenys i corregeix fàcilment els possibles punts de fallada.
Canals disponibles i integrats, l’avantatge de la omnicanalidad
VOZ
Augmenta la qualitat de el servei i redueix el agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.
Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.
CHAT
Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat a la fi de cada conversa i millora teu servei.
AUTOSERVEI
Mitjançant l’autoservei de veu dels usuaris es ajudaran a si mateixos, trobaran ràpidament el que necessiten, i reduiran a el mínim la seva frustració. Disponible 24×7!
FEEDBACK MANAGEMENT
La gestió de feedback es considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un major impacte positiu a l’atenció a client.
Canals disponibles i integrats, l’avantatge de la omnicanalidad
VOZ
Augmenta la qualitat de el servei i redueix el agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.
Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.
CHAT
Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat a la fi de cada conversa i millora teu servei.
AUTOSERVEI
Mitjançant l’autoservei de veu dels usuaris es ajudaran a si mateixos, trobaran ràpidament el que necessiten, i reduiran a el mínim la seva frustració. Disponible 24×7!
FEEDBACK MANAGEMENT
La gestió de feedback es considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un major impacte positiu a l’atenció a client.
Rols de l’entorn de treball
ADMINISTRADOR
Defineix el comportament de sistema.
SUPERVISOR
Controla el funcionament diari de l’Call o Contact Center.
AGENT
Atenen les interaccions amb els clients.
COMERCIAL
Visualitza els informes de com està funcionant el Call o Contact Center.
Totes les funcionalitats de veu en una mateixa solució
Transferència
(Directa o consultiva)
Mostra número ocult
Ring groups
Captures de trucada
locucions professionals
NºCortos
Identificació de trucades entrants
Multiempresa
Filtrat de trucades entrants
multiconferència
Filtrat de trucades sortints
Agenda corporativa
Gravació de trucades
DND
(Do not disturb)
IVR
(interactive voice response)
Follow-me
conferència
Voice-Mail
A més, també pots integrar-lo amb el teu CRM o ERP empresarial
T’assessorem sense compromís
Si necessites ampliar informació, aclarir els teus dubtes o sol·licitar pressupost posa’t en contacte amb nosaltres.
Pots fer-ho de la manera que et sigui més còmode, plorar a qualsevol de les nostres seus o bé omple el formulari de contacte i el nostre departament comercial es posarà en contacte amb el govern.
(+34) 917 914 400 / (+34) 935 455 600
Dilluns a Dijous 9.00-18.30h Divendres 9.00-15.00h
La teva companyia en mans d’especialistes
TECSENS SENSE & TECNHOLOGY
Coneix més …
La solució per a Backup M365
Segons estudis recents realitzats per l'ESG el 53% de les organitzacions han declarat patir pèrdues de dades en aplicacions SaaS com Microsoft 365 durant els últims 12 mesos. Com comentem en el post anterior, encara que Microsoft sigui l'encarregat d'hostatjar la...
Backup para Microsoft 365
La protecció de dades al núvol és fonamental per garantir la continuïtat del negoci, i Microsoft 365 no és una excepció. Amb la creixent popularitat de Microsoft 365 com a eina de productivitat i col·laboració al núvol, és fàcil passar per alt la importància de...
Els seus reconeixements ens avalen
Volem ser reconeguts per la nostra excel·lència a l’mantenir els estàndards més alts en qualsevol de les nostres facetes organitzatives, de processos i execució. No ens conformem amb solucions òbvies, busquem l’excel·lència.
