La digitalització en els negocis ha afectat totes les àrees, però principalment la part relacionada amb l’atenció a clients, potser el punt neuràlgic de tota organització. Parlem de punt neuràlgic sobretot en empreses com els hotels, on tota la seva atenció va destinada a aconseguir que la gestió i automatització dels serveis que ofereixen als seus clients siguin el més còmodes possible per a aquests. Això és possible gràcies al que es coneix com a PMS o programari de gestió hotelera. En aquest post et contarem que són els sistemes PMS per a hotels, avantatges i integracions.
Què és un sistema PMS?
Un PMS (Property Management System) es tracta d’un programari o sistema de gestió hoteler que ajuda a la coordinació d’un hotel, en definitiva, permet planificar, programar i administrar totes les seves àrees de manera eficient.
En el focus principal d’ aquest sistema es troba el client, a través d’ aquest programari es gestiona l’ entrada i sortida d’ aquests, l’ assignació d’ habitacions, facturació i un sinfí de funcionalitats que formen part de l’ operativa diària d’ un hotel.
Avantatges d’ un PMS
Optimització de la gestió de serveis
La interconnexió de tots els sistemes de gestió de l’hotel fa que l’estada dels clients sigui més eficient i satisfactòria per a aquests, començant per la gestió de les reserves, estat de les habitacions, serveis extres (hospitality), dades dels clients, flux d’operacions financeres etc.
Control i minimització d’ incidents
Gràcies al sistema PMS els incidents es poden fins i tot predir i controlar abans que suposin un problema.
Presa de decisions
Disposar de l’ activitat en temps real permet prendre decisions de millora en funció de les actualitzacions que es produeixin en el PMS.
Satisfacció dels clients
Gràcies a la gestió eficient que genera aquest programari el servei s’ ajusta a les necessitats dels clients sense demores i problemes, la qual cosa suposa relacions de qualitat i bona experiència dels clients en les seves estades.
Adopció al Cloud
La tendència al cloud és més que òbvia, per la qual cosa comptar amb PMS que permetin accedir des de qualsevol punt sense necessitat d’estar a l’hotel és un punt a tenir en compte. Aquesta facilitat i disponibilitat immediata garanteixen el control absolut.
Integracions amb PMS
A Tecsens, gràcies al nostre acord amb integradors com Char que faciliten la connexió entre els equips i sistemes hotelers amb qualsevol tipus de PMS, facilitem la gestió de les cadenes hoteleres.
Gràcies a Char qualsevol arquitectura pot simplificar la centralització de sistemes dissenyats com a solucions locals.
-Aconsegueix millorar el rendiment dels sistemes ja integrats i aprofita al màxim el seu potencial.
-Resol qualsevol problema de connectivitat, a causa de la seva arquitectura, ubicació o accessos.
-Gestiona el manteniment i resolució d’incidències mitjançant monitoratge 24/7 de la connexió entre sistemes garantint alta disponibilitat.
Dins de les solucions de comunicacions que oferim juntament amb Char per integrar amb sistemes PMS comptem amb les següents:
Aquestes solucions permeten portar un control del consum telefònic del client, així com altres funcionalitats gestionades directament des d’un terminal (despertador, servei habitacions etc)