En les campanyes de telemàrqueting, hi ha molts factors a considerar per formar les estratègies a seguir. No es pot negar que avui dia hi ha moltes canals de comunicació per arribar als clients: rrss, publicitat a Internet, etc. Per suposat, cal deixar enrere altres mètodes que han funcionat durant molts anys i són precisament gràcies a Internet i les xarxes socials, que han pres especial importància per a una gran part dels usuaris. Parlem del canal telefònic i dels avantatges que aquest canal més personal i proper pot aportar a gairebé qualsevol empresa que inverteixi en màrqueting. Gràcies a solucions com CloudTel CC que oferim a Tecsens pots potenciar els resultats de les teves campanyes. T’ho comptem.
Com potenciar els resultats de les teves campanyes?
Amb CloudTel CC el nostre programari de centraleta virtual avançada orientat a la gestió de trucades amb característiques i funcionalitats propis d’un call i contact center potenciar els resultats de les campanyes de màrqueting és molt senzill. Entre aquestes funcionalitats es troben les més rellevants a l’hora de realitzar una campanya de telemàrqueting com són:
Marcació automàtica
La marcació permet la importació de llistes de contactes des d’una base de dades, una cosa molt necessària per a una campanya. L’Administrador s’encarrega de marcar les pautes que desitja que segueixi quant a la marcació d’aquests números, tot anirà en funció del tipus de campanya i l’objectiu que aquesta persegueixi.
Entre els tipus de marcació automàtica més comuns i utilitzats hi ha:
Marcació mode preview
Marcació progressiva
Marcació predictiva
Gestió de cues per a trucades entrants (ACD)
Els sistemes de gestió de cues de trucades entrants ajuden a mantenir els clients en línia en el moment d’enrutar les trucades a un agent amb les habilitats adequades per satisfer les necessitats de l’usuari que truca. ACD és una part molt important del call center i del sistema de comunicació, per tant, per a la campanya a realitzar en si. Algunes de les seves característiques inclouen encaminament prioritari, FIFO, devolució de trucada en cua, monitoratge de trucades, caiguda de trucades i més.
Informes desenvolupats a mida
Amb CloudTel CC és possible personalitzar informes i estadístiques a mesura que ofereixen una visió completa de l’activitat dels agents i del trànsit a les cues entre d’altres. Això permet portar un seguiment de les campanyes i poder modificar-les en el moment que calgui.