Diàriament en elsCall Centeres manegen incomptables xifres de dades, entre ells informació sensible i confidencial de punts i tants clients. Doncs bé, ja coneixem que per a protegir i preservar aquests existeixen sistemes de còpia de seguretat i seguretat amb els quals compten la majoria d’ells. Però no sempre és necessari guardar aquestes dades, ja sigui perquè no serveixen, hi ha dades incorrectes o simplement ja no té sentit preservar-los. Aquí és on entra en joc el concepte de Data Base Clean up. Vegem el que és i laimportància del Data Base Clean up en el Call Center.

Què és el Data Base Clean up en el Call Center?

El Data Base Clean up o neteja de bases de dadesés un proceso en el qual es detecten, corregeixen o eliminen totes aquelles dades corruptes, inexactes o irrellevants.

Aquesta és una pràctica que es recomana fer de manera periòdica, sobretot en bases de dades on la informació sigui molt canviant.

Objectius del Data Base Clean up i la seva importància en el Call Center

Comptar amb dades que ja no serveixen o són inexactes poden portar a confusions amb informació sobre clients, duplicat de dades, esforç extra per a trobar algun tipus d’informació o mala segmentació per a les campanyes.

En Tecsens hem extrapolat aquest concepte a la neteja de bases de dades numèriques perquè els Call Center puguin optimitzar el seu temps i productivitat garantint unes taxes d’èxit més elevades en les seves campanyes de marcació automàtica.

Correccions de dades numèriques

Els telèfons de contacte dels clients o potencials són crucials per a contactar amb els mateixos i poder fer campanyes més productives. Amb aquesta mateixa fi es pot utilitzar el Data Base Clean up per a identificar aquelles numeracions incorrectes o mal formatades que pugui incloure la base de dades.

Eliminació de dades duplicades

Mitjançant la verificació i neteja dels números es poden detectar duplicats i així evitar les crides massives a un mateix client.

Informe de resultats

Una vegada realitzada la neteja de la base de dades s’obté un informe detallat amb les numeracions correctes i l’explicació de les quals no ho són.

La utilització d’aquesta eina és fonamental per als Call Center on les campanyes marcació automàtica són presents en el seu dia a dia. Aconseguir l’optimització del temps de gestió dels agents és la clau de l’èxit per a la productivitat d’un Call Center.