ICSE (Instituto Canario Superior de Estudios), die ihre Haupttätigkeit im Bildungsbereich seit 1979 auf den Kanarischen Inseln entwickelt. Es fügt einen von mehr als 120.000 Studenten hinzu, die in diesen 40 Jahren durch seine Klassenzimmer gegangen sind, um unzählige Kurse und Schulungen zu besuchen. Zu seiner Hauptaufgabe, der Ausbildung, kommt unter anderem das soziale Engagement für Umgebungen wie Geschlechtergleichstellung, Inklusion von Menschen mit Behinderungen, Nachhaltigkeit und Umwelt oder die Betreuung von Menschen, die von sozialer Ausgrenzung bedroht sind, hinzu. Wir erzählen Ihnen alles über das ICSE Global Communications Project.
Ausgangssituation und Ziele des Projekts
Als Unternehmen mit einer sehr hohen Anzahl von täglichen Anrufen war ICSE überfordert, da es nicht über die notwendigen Ressourcen verfügte, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Dies bedeutete eine große Anzahl von Anrufen, ohne beantwortet werden zu können. Darüber hinaus und als Bildungseinrichtung, die Kurse und Präsenz- und Online-Schulungen unterrichtet, benötigten sie eine sichere Internetverbindung, die eine stabile Verbindung und eine gute Bandbreite garantieren würde.
Ein weiteres Bedürfnis, das sie hatten, war Mobilität, da sie außerhalb des Zentrums nicht telearbeiten oder Anrufe entgegennehmen konnten.
Lösungsvorschläge und Projektphasen
Nach einer ersten Phase der Beratung und Untersuchung der Bedürfnisse von ICSE strukturierten wir ihre Kommunikation und boten die folgenden Lösungen an, um Unified Communications zu erreichen:
- Virtuelle Telefonzentrale mit mehr als 40 Nebenstellen am Hauptsitz
- 16 feste IP 1Gbps FTTH Internet Access Points
- 7 Mobilfunkanschlüsse
Nach der Anpassung eines Vorschlags an die Bedürfnisse wurde die Implementierung und Konfiguration aller Systeme durchgeführt, wodurch eine an die Geschäftsstruktur angepasste Kommunikationsstruktur ermöglicht wurde und die Benutzer sie auf einfache Weise kontaktieren konnten, um wiederum an alle erhaltenen Anrufe teilzunehmen.
Mit den Worten von Adrián Ramos, Leiter der IT-Abteilung:
„Sehr gut, der Übergang war schmerzlos. Sie haben uns alle Informationen zur Verfügung gestellt und uns während des gesamten Prozesses begleitet.“
Mit der Lösung erzielte Vorteile
Dank dieser Implementierung ist es ICSE gelungen, seine Kommunikation um einen hohen Prozentsatz und damit die Produktivität seiner Mitarbeiter zu verbessern. Mit Hilfe von Communicator, der Anwendung unserer CloudTel-Telefonanlage, ist es den Mitarbeitern des Zentrums gelungen, eine große Mobilität mit einem Telefonzugang überall in der Region zu erreichen. Etwas, das wiederum die Telearbeit erleichtert hat.
Die Telefonzentrale (CloudTel PBX) hat es geschafft, ihre Kommunikationssysteme zu vereinheitlichen und sicherzustellen, dass alle Telefonanfragen agil bearbeitet werden. Darüber hinaus haben Internetverbindungen den Alltag von Lehrern und Schülern erleichtert.