CALL UND CONTACT CENTER
Omnichannel-Plattform für echte Bedürfnisse
Omnichannel globale Lösung für Unternehmen, die auf Call and Contact Center spezialisiert sind und die Verwaltung des Kundenservice ermöglichen.
- 100% Cloud-Modus
- Integriert alle Kommunikationskanäle
- Umlageverfahren
Angepasst an Ihre Bedürfnisse, an Ihr Unternehmen, aber vor allem an Ihre Kunden. Welche Art von Call/Contact Center sind Sie?
OMNICHANNEL KUNDENSERVICE
Anrufe, E-Mails, Chats oder soziale Netzwerke können an die am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden, um jedem Ihrer Kunden die beste Betreuung zu bieten.
Wiederherstellungen
Mit unserer Omnichannel-Lösung können Sie verschiedene Wählmodi (manuell, automatisch oder agentlos) verwenden und Ihre Skripte für ein besseres Recovery-Management anpassen.
BPO’S
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsteams, indem Sie dank des Dialers das Management von Broadcast-Kampagnen automatisieren.
KUNDEN-SUPPORT
Richten Sie Schnell Ihren Helpdesk ein und lassen Sie Ihre Agenten keine Zeit verschwenden, immer die gleichen Antworten auf dieselben Fragen zu schreiben.
Arbeitsumgebungen, die an die einzelnen Komponenten Ihres Call/Contact Centers angepasst sind
WEBAGENT
Ihre Agenten verfügen über Echtzeitinformationen, um Ihren Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten, indem sie die Aufmerksamkeit in jeder Interaktion anpassen.
Manager
Verwalten Sie Ihr Call oder Contact Center einfach und schnell. Richten Sie Dashboards ein, überwachen Sie Ihre DC-Aktivität und messen Sie die Geräteproduktivität.
Designer
Multichannel-Flows, Zeitregeln, Rückrufe definieren… Alles ohne Programmierkenntnisse. Testen Sie Ihre Entwürfe und korrigieren Sie schnell mögliche Fehlerpunkte.
Verfügbare und integrierte Kanäle, der Vorteil von Omnichannel
Stimme
Erhöhen Sie die Servicequalität und reduzieren Sie das Burn-out von Agenten mit automatischen Bildschirm-Pop-ups und Bereitstellungsrichtlinien unter Ihren Agenten.
Effizientes Empfangen, Weiterleiten und Zuweisen eingehender E-Mails an die entsprechenden Agenten mithilfe von Standardantwortvorlagen.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Besprechen Sie das Feedback und anfragen Sie Ihren Kunden über soziale Medien und bieten Sie ihnen ein komplettes Omnichannel-Erlebnis.
Chat
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden in Echtzeit über Video, Text oder einen Anruf. Bewerten Sie den Dienst, der am Ende jeder Unterhaltung bereitgestellt wird, und verbessern Sie Ihren Dienst.
Selbstbedienung
Durch Self-Service-Sprache helfen sich Benutzer selbst, finden schnell, was sie brauchen, und minimieren ihre Frustration. 24×7 erhältlich!
FEEDBACK-MANAGEMENT
Feedback-Management gilt als die Initiative „Customer Experience“, die den Kundenservice stärker positiv beeinflusst.
Verfügbare und integrierte Kanäle, der Vorteil von Omnichannel
Stimme
Erhöhen Sie die Servicequalität und reduzieren Sie das Burn-out von Agenten mit automatischen Bildschirm-Pop-ups und Bereitstellungsrichtlinien unter Ihren Agenten.
Effizientes Empfangen, Weiterleiten und Zuweisen eingehender E-Mails an die entsprechenden Agenten mithilfe von Standardantwortvorlagen.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Besprechen Sie das Feedback und anfragen Sie Ihren Kunden über soziale Medien und bieten Sie ihnen ein komplettes Omnichannel-Erlebnis.
Chat
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden in Echtzeit über Video, Text oder einen Anruf. Bewerten Sie den Dienst, der am Ende jeder Unterhaltung bereitgestellt wird, und verbessern Sie Ihren Dienst.
Selbstbedienung
Durch Self-Service-Sprache helfen sich Benutzer selbst, finden schnell, was sie brauchen, und minimieren ihre Frustration. 24×7 erhältlich!
FEEDBACK-MANAGEMENT
Feedback-Management gilt als die Initiative „Customer Experience“, die den Kundenservice stärker positiv beeinflusst.
Rollen der Arbeitsumgebung
Administrator
Definiert das Systemverhalten.
Supervisor
Steuert den täglichen Betrieb des Call- oder Contact Centers.
Agent
Sie dienen Kundeninteraktionen.
Kommerziell
Hier werden Berichte zur Funktionsweise des Anruf- oder Kontaktcenters angezeigt.
Alle Sprachfunktionen in einer Lösung
Transfer
(Direkt oder beratend)
Versteckte Nummer anzeigen
Ringgruppen
Anruferfassungen
Professionelle Locutionen
NoCortos
Identifizierung eingehender Anrufe
Mehr-Mieter
Filtern eingehender Anrufe
Konferenz
Filterung ausgehender Anrufe
Unternehmensagenda
Anrufaufzeichnung
Dnd
(Nicht stören)
Ivr
(interaktive Sprachantwort)
Follow-me
Konferenz
Voice-Mail
Darüber hinaus können Sie es auch in Ihr CRM oder Enterprise ERP integrieren
Ihr Unternehmen in den Händen von Spezialisten
TECSENS SENSE & TECNHOLOGY
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