CALL- UND KONTAKTCENTER

Omnichannel-Plattform für echte Bedürfnisse


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Omnichannel globale Lösung für Unternehmen, die auf Call and Contact Center spezialisiert sind und die Verwaltung des Kundenservice ermöglichen.

  • 100% Cloud-Modus
  • Integriert alle Kommunikationskanäle
  • Pay-as-you-go

Angepasst an Ihre Bedürfnisse, an Ihr Unternehmen, aber vor allem an Ihre Kunden. Welche Art von Call/Contact Center sind Sie?

Omnichannel-Callcenter

OMNICHANNEL KUNDENSERVICE

Anrufe, E-Mails, Chats oder soziale Netzwerke können an die am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden, um jedem Ihrer Kunden die beste Betreuung zu bieten.

Callcenter-Wiederherstellungen

WIEDERHERSTELLUNGEN

Mit unserer Omnichannel-Lösung können Sie verschiedene Wählmodi (manuell, automatisch oder agentlos) verwenden und Ihre Skripte für ein besseres Recovery-Management anpassen.

Callcenter bpos

BPO’S

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsteams, indem Sie das Management von Broadcast-Kampagnen dank des Dilaer automatisieren.

Call Center Kundensupport

KUNDEN-SUPPORT

Richten Sie Schnell Ihren Helpdesk ein und lassen Sie Ihre Agenten keine Zeit verschwenden, immer die gleichen Antworten auf dieselben Fragen zu schreiben.

Arbeitsumgebungen, die an die einzelnen Komponenten Ihres Call/Contact Centers angepasst sind

CallCenter-Webagent

WEBAGENT

Ihre Agenten verfügen über Echtzeitinformationen, um Ihren Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten, indem sie die Aufmerksamkeit in jeder Interaktion anpassen.

Callcenter-Krippe

MANAGER

Verwalten Sie Ihr Call oder Contact Center einfach und schnell. Richten Sie Dashboards ein, überwachen Sie Ihre DC-Aktivität und messen Sie die Geräteproduktivität.

Callcenter-Designer

DESIGNER

Multichannel-Flows, Zeitregeln, Rückrufe definieren… Alles ohne Programmierkenntnisse. Testen Sie Ihre Entwürfe und korrigieren Sie schnell mögliche Fehlerpunkte.

Verfügbare und integrierte Kanäle, der Vorteil von Omnichannel

Callcenter-Stimme

STIMME

Erhöhen Sie die Servicequalität und reduzieren Sie das Burn-out von Agenten mit automatischen Bildschirm-Pop-ups und Bereitstellungsrichtlinien unter Ihren Agenten.

Callcenter-E-Mail

E-MAIL

Effizientes Empfangen, Weiterleiten und Zuweisen eingehender E-Mails an die entsprechenden Agenten mithilfe von Standardantwortvorlagen.

Call Center Social Customer Service

SOCIAL CUSTOMER SERVICE

Besprechen Sie das Feedback und anfragen Sie Ihren Kunden über soziale Medien und bieten Sie ihnen ein komplettes Omnichannel-Erlebnis.

Callcenter-Chat

CHAT

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden in Echtzeit über Video, Text oder einen Anruf. Bewerten Sie den Dienst, der am Ende jeder Unterhaltung bereitgestellt wird, und verbessern Sie Ihren Dienst.

Self-Service-Callcenter

SELBSTBEDIENUNG

Durch Self-Service-Sprache helfen sich Benutzer selbst, finden schnell, was sie brauchen, und minimieren ihre Frustration. 24×7 erhältlich!

Call Center Feeback-Management

FEEDBACK-MANAGEMENT

Feedback-Management gilt als die Initiative “Customer Experience”, die den Kundenservice stärker positiv beeinflusst.

Verfügbare und integrierte Kanäle, der Vorteil von Omnichannel

Callcenter-Stimme

Stimme

Erhöhen Sie die Servicequalität und reduzieren Sie das Burn-out von Agenten mit automatischen Bildschirm-Pop-ups und Bereitstellungsrichtlinien unter Ihren Agenten.

Callcenter-E-Mail

E-Mail

Effizientes Empfangen, Weiterleiten und Zuweisen eingehender E-Mails an die entsprechenden Agenten mithilfe von Standardantwortvorlagen.

Call Center Social Customer Service

SOCIAL CUSTOMER SERVICE

Besprechen Sie das Feedback und anfragen Sie Ihren Kunden über soziale Medien und bieten Sie ihnen ein komplettes Omnichannel-Erlebnis.

Callcenter-Chat

Chat

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden in Echtzeit über Video, Text oder einen Anruf. Bewerten Sie den Dienst, der am Ende jeder Unterhaltung bereitgestellt wird, und verbessern Sie Ihren Dienst.

Self-Service-Callcenter

Selbstbedienung

Durch Self-Service-Sprache helfen sich Benutzer selbst, finden schnell, was sie brauchen, und minimieren ihre Frustration. 24×7 erhältlich!

Call Center Feeback-Management

FEEDBACK-MANAGEMENT

Feedback-Management gilt als die Initiative “Customer Experience”, die den Kundenservice stärker positiv beeinflusst.

Rollen der Arbeitsumgebung

Callcenter-Administrator

ADMINISTRATOR

Definiert das Systemverhalten.

Callcenter-Supervisor

SUPERVISOR

Steuert den täglichen Betrieb des Call- oder Contact Centers.

Callcenter-Agent

AGENT

Sie dienen Kundeninteraktionen.

kommerzielles Callcenter

KOMMERZIELL

Hier werden Berichte zur Funktionsweise des Anruf- oder Kontaktcenters angezeigt.

Alle Sprachfunktionen in einer Lösung

Callcenter-Übertragung

Transfer
(Direkt oder beratend)

Callcenter-Nummer ausgeblendet

Versteckte Nummer anzeigen

Callcenter-Anrufteam

Ringgruppen

Callcenter-Erweiterungen

Anruferfassungen

Callcenter-Locutionen

Professionelle Locutionen

Callcenter Kurznummern

Nr. Schnitte

Callcenter-ID-Anrufe

Identifizierung eingehender Anrufe

Mehr-Mieter-Callcenter

Mehr-Mieter

Callcenter gefilterte eingehende Anrufe

Filtern eingehender Anrufe

Callcenter Multikonferenz

Konferenz

Callcenter gefilterte ausgehende Anrufe

Filterung ausgehender Anrufe

Callcenter-Agenda

Unternehmensagenda

Callcenter-Aufzeichnung von Anrufen

Anrufaufzeichnung

Callcenter DND

DND
(Nicht stören)

Callcenter ivr

IVR
(interaktive Sprachantwort)

Callcenter folgen Sie mir

Follow-me

Callcenter-Konferenz

Konferenz

CallCenter-Sprach-E-Mail

Voice-Mail

Ihr Unternehmen in den Händen von Spezialisten

TECSENS SENSE & TECNHOLOGY

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Ihre Anerkennungen bestärken uns

Wir wollen für hervorragende Leistungen anerkannt werden, indem wir die höchsten Standards in allen unseren organisatorischen, prozessualen und ausführenden Facetten aufrechterhalten. Wir geben uns nicht mit offensichtlichen Lösungen zufrieden, sondern streben nach Spitzenleistungen.

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