Sep 3, 2024 | Beratung, Stimme
Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots verändern die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Omnichannel-Kommunikation verwalten, rasant und bieten neue Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und interne Abläufe zu rationalisieren. Die Einführung dieser...
Aug 14, 2024 | Beratung, Stimme
Omnichannel ist zu einer wichtigen Strategie für Unternehmen geworden, die ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg bieten möchten. In diesem Zusammenhang spielt CRM (Customer Relationship Management) eine wesentliche Rolle, da...
Aug 7, 2024 | Beratung, Stimme
Omnichannel-Kommunikation ist zu einer Notwendigkeit für Unternehmen geworden, die ihren Kunden ein konsistentes und nahtloses Erlebnis über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bieten möchten. Die Implementierung einer effektiven Omnichannel-Strategie umfasst mehrere...
Jul 30, 2024 | Beratung, Stimme
Im Zusammenhang mit Customer Experience und Management sind die Begriffe „Omnichannel“ und „Multichannel“ entscheidend, werden aber oft verwechselt. Obwohl beide Ansätze die Nutzung mehrerer Kanäle beinhalten, um mit Kunden in Kontakt zu...
Jul 30, 2024 | Beratung, Stimme
Omnichannel in der Unternehmenskommunikation bezieht sich auf die Integration und Koordination verschiedener Kommunikationskanäle, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Im Gegensatz zu einer Multichannel-Strategie, bei der Kanäle unabhängig...
