Aug 30, 2023 | Beratung, Stimme, Wolke
Das Kundenerlebnis ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal zwischen Unternehmen geworden, Contact Center haben sich von einfachen Touchpoints zu anspruchsvollen Servicecentern entwickelt. Mit dem Aufkommen des sogenannten Contact Center as a Service (CCaaS) sind...
Feb 14, 2023 | Erfolgsgeschichten, Stimme
ICSE (Instituto Canario Superior de Estudios), die ihre Haupttätigkeit im Bildungsbereich seit 1979 auf den Kanarischen Inseln entwickelt. Es fügt einen von mehr als 120.000 Studenten hinzu, die in diesen 40 Jahren durch seine Klassenzimmer gegangen sind, um unzählige...
Jan 4, 2023 | Beratung, Stimme
Interactive Voice Response (IVR) ist ein Telefonmenüsystem, mit dem Anrufer die Telefontastatur verwenden können, um jeden Anruf zu identifizieren, zu segmentieren und an den am besten geeigneten Mitarbeiter innerhalb des Kundendienstteams weiterzuleiten. Obwohl...
Nov 28, 2022 | Stimme, Wolke
Mit der Transformation von Organisationen und dem Ausbau der Cloud in ihnen konzentrieren wir uns auf servicebasierte Modelle, bei denen die Verwaltung der Infrastruktur, die Daten speichert und verbindet, auch als Service und nicht als Asset verstanden wird. Wenn wir...
Nov 8, 2022 | Beratung, Stimme
Die heutigen Cloud-basierten Kommunikationslösungen erleichtern den Alltag der Mitarbeiter und den Kontakt mit Kunden jederzeit delokalisiert. Wir sprechen von Systemen wie dem SIP Trunk, die in der Lage sind, alle Sprachkanäle bereitzustellen, die ein Unternehmen...
Nov 8, 2022 | Beratung, Stimme
Haben Sie sich jemals gefragt, ob es für Ihr Unternehmen möglich wäre, bestimmte Gruppen zu definieren, an die eingehende Anrufe auf eine bestimmte Weise umgeleitet werden sollen? Wenn ja, stellen wir die Ringgruppen vor, was ist das und wie kann es in einem...
