Abr 6, 2022 | Consulting, Voice
El rendimiento de un Contact Center es esencial, de ellos depende la atención al cliente de cualquier organización y la satisfacción de estos. Es indispensable evaluar su productividad, observando hacia donde se dirigen sus tendencias. Todo Contact Center sigue una...
Mar 31, 2022 | Consulting, Voice
En la constante carrera de fondo por adaptar las empresas de Call y Contact Center a las necesidades actuales de los clientes, aparece el DBR (Dynamic Business Router) un módulo que proporciona a las compañías la llamada «inteligencia de negocio´´. El DBR cuenta...
Mar 23, 2022 | Consulting, Voice
Como ya vimos en post anteriores la marcación automática es una parte muy importante para el funcionamiento eficiente y productivo de un Call Center. Un punto fundamental también es seleccionar la adecuada, ya que cada una está indicada para un tipo de Call o contact...
Mar 8, 2022 | Cloud, Voice
Contar con un Call Center es un punto fundamental y estratégico para muchas empresas, pues ayuda a dar respuesta y soporte a los clientes y con ello ofrecer una buena experiencia de cliente. Pero, actualmente en el mercado existen multitud de soluciones con...
Dic 16, 2021 | Consulting, Voice
A diario en los Call Center se manejan incontables cifras de datos, entre ellos información sensible y confidencial de tantos y tantos clientes. Pues bien, ya conocemos que para proteger y preservar estos existen sistemas de backup y seguridad con los que cuentan la...
