CLOUDTEL CC
Centralita avanzada para Call/Contact Center
CloudTel CC es un software de centralita virtual avanzada con funcionalidades de call center y contact center como la gestión de campañas salientes con marcación automática de llamadas, IVR, gestión de colas, monitorización y reportes avanzados a medida, entre otras.
Esta plataforma está orientada a empresas que tienen la necesidad de gestionar un volumen elevado de llamadas entrantes a través de colas y/o de emisión de campañas salientes.
Funcionalidades CloudTel CC
MARCADOR AUTOMÁTICO
Permite importar listas de contactos de una base de datos. La aplicación marcará estos números basándose en las reglas introducidas por el Administrador.
La interfaz del Agente mostrará a estos la información especificada sobre cada llamada.
El marcador se puede gestionar a través de campañas, y cada campaña tiene listas de clientes y agentes asociados (miembros).
Al igual que en una cola, un administrador tiene diferentes posibilidades para elegir el tipo de marcación de la campaña.
COLAS ILIMITADAS (ACD)
El sistema de distribución automática de llamadas ayuda a mantener a los clientes en línea dirigiendo las llamadas entrantes al agente con el conjunto de skills más adecuado, para poder atender adecuadamente las necesidades de la persona que llama.
El ACD es un componente esencial de un contact center y un sistema de comunicación. Entre sus funciones se encuentran el enrutamiento prioritario, el primero en entrar y el primero en salir (FIFO), la devolución de llamadas a la cola, el control de llamadas, el bloqueo de llamadas, etc.
MONITORIZACIÓN DE CAMPAÑAS
La monitorización permite a los supervisores ver una lista completa de todas las campañas existentes en el sistema y acceder a más información sobre datos importantes en tiempo real.
Los supervisores pueden ver una tabla dividida en tres secciones principales: Llamadas, Agentes y Contactos.
ESTADÍSTICAS E INFORMES DE COLAS
Las estadísticas de colas en tiempo real ofrecen una visión profunda de la actividad de los agentes y del tráfico en las colas.
Tiene acceso a las llamadas entrantes y salientes, a las llamadas perdidas, a la ocupación, a la disponibilidad, a las colas de entrada contestadas y no contestadas, y al total de llamadas. Puede exportar los informes a diferentes tipos de formatos.
ESTADÍSTICAS DE IVR
El informe de estadísticas IVR le ofrece una visión detallada de cómo tus clientes navegan por un menú IVR.
Se podrá acceder a 3 tipos de informes: llamadas IVR por opción, DDI y Caller ID. Puede filtrar cada informe por rango de fechas, IVR, número llamado, ID de la persona que llama y destino.
RESUMEN SITUACIÓN EN TIEMPO REAL
Con la edición de Supervisor, el módulo Wallboard muestra claramente la actividad de tus llamadas.
Saber lo que ocurre es crucial para que los responsables puedan tomar decisiones sobre la marcha y organizarse para el futuro. Con el módulo Wallboard se puede ver el estado de cada agente y de cada cola, así como los niveles de servicio.
Otras características y ventajas
GRABACIONES
DESARROLLO A MEDIDA
GUI MULTILINGüE
ESTADÍSTICAS
CONVERSACIÓN DE VOZ A TEXTO
CONTROL DE LA CARGA Y CALIDAD
Además, también puedes integrar con CloudTel CC tu CRM o ERP empresarial
Tu compañía en manos de especialistas
TECSENS SENSE & TECNHOLOGY
Roles de gestión
ADMINISTRADOR
La Edición administrador permite definir y configurar todo el comportamiento del sistema.
SUPERVISOR
La Edición Supervisor permite supervisar en tiempo real a los agentes y las colas, hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes y generar informes estadísticos completos.
AGENTE
La Edición Agente proporciona a los agentes las herramientas adecuadas para maximizar la productividad.
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