CALL Y CONTACT CENTER

Plataforma Omnicanal para necesidades reales


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Solución global omnicanal para empresas especializadas en Call y Contact Center, que permite la gestión de servicios de atención al cliente.

  • Modalidad 100% Cloud
  • Integra todos los canales de comunicación
  • Pago por uso

Adaptado a tus necesidades, a tu negocio, pero sobre todo a tus clientes. ¿Qué tipo de Call /Contact Center eres?

call center omnichannel

OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE

Llamadas, correos, chats o redes sociales pueden ser dirigidos a los agentes más adecuados para ofrecer la mejor atención a cada uno de tus clientes.

call center recobros

RECOBROS

Con nuestra solución omnicanal podrás usar diferentes modos de marcación (Manual, Automática o Agentless) y adecuar tus scripts para una mejor gestión del recobro.

call center bpos

BPO’S

Aumenta la eficiencia de tus equipos de ventas automatizando la gestión de campañas de emisión gracias al Dilaer.

call center customer support

CUSTOMER SUPPORT

Configura rápidamente tu helpdesk y no dejes que tus agentes pierdan el tiempo escribiendo siempre las mismas respuestas ante las mismas preguntas.

Entornos de trabajo adaptados a cada uno de los componentes de tu Call/Contact Center 

call center web agent

WEB AGENT

Tus agentes dispondrán de información en tiempo real para prestar un mejor y más rápido servicio a tus clientes personalizando la atención en cada interacción.

call center manger

MANAGER

Gestiona tu Call o Contact Center de manera sencilla y rápida. Configura paneles de control, supervisa la actividad de tu CC y mide la productividad de los equipos.

call center designer

DESIGNER

Define flujos multicanal, reglas horarias, call-backs… Todo sin conocimientos de programación. Prueba tus diseños y corrige fácilmente los posibles puntos de fallo.

Canales disponibles e integrados, la ventaja de la omnicanalidad

call center voz

VOZ

Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent burn-out con screen pop-ups automáticos y políticas de reparto entre tus agentes.

call center email

EMAIL

Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados mediante plantillas de respuesta predeterminadas.

call center social customer service

SOCIAL CUSTOMER SERVICE

Trata los comentarios y solicitudes que tus clientes transmiten a través de las redes sociales y ofréceles una experiencia omnicanal completa.

call center chat

CHAT

Conecta con tus clientes en tiempo real a través de vídeo, texto o una llamada. Evalúa el servicio prestado al final de cada conversación y mejora tu servicio.

call center autoservicio

AUTOSERVICIO

A través del autoservicio de voz los usuarios se ayudarán a sí mismos, encontrarán rápidamente lo que necesitan, y reducirán al mínimo su frustración. ¡Disponible 24×7!

call center feeback managment

FEEDBACK MANAGEMENT

La gestión de feedback se considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un mayor impacto positivo a la atención al cliente.

Canales disponibles e integrados, la ventaja de la omnicanalidad

call center voz

VOZ

Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent burn-out con screen pop-ups automáticos y políticas de reparto entre tus agentes.

call center email

EMAIL

Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados mediante plantillas de respuesta predeterminadas.

call center social customer service

SOCIAL CUSTOMER SERVICE

Trata los comentarios y solicitudes que tus clientes transmiten a través de las redes sociales y ofréceles una experiencia omnicanal completa.

call center chat

CHAT

Conecta con tus clientes en tiempo real a través de vídeo, texto o una llamada. Evalúa el servicio prestado al final de cada conversación y mejora tu servicio.

call center autoservicio

AUTOSERVICIO

A través del autoservicio de voz los usuarios se ayudarán a sí mismos, encontrarán rápidamente lo que necesitan, y reducirán al mínimo su frustración. ¡Disponible 24×7!

call center feeback managment

FEEDBACK MANAGEMENT

La gestión de feedback se considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un mayor impacto positivo a la atención al cliente.

Roles del entorno de trabajo

call center administrador

ADMINISTRADOR

Define el comportamiento del sistema.

call center supervisor

SUPERVISOR

Controla el funcionamiento diario del Call o Contact Center.

call center agente

AGENTE

Atienden las interacciones con los clientes.

call center comercial

COMERCIAL

Visualiza los informes de cómo está funcionando el Call o Contact Center.

Todas las funcionalidades de voz en una misma solución

call center transferencia

Transferencia
(Directa o consultiva)

call center numero oculto

Mostrar número oculto

call center llamadas equipo

Ring groups

call center extensiones

Capturas de llamada 

call center locuciones

Locuciones profesionales

call center numeros cortos

NºCortos

call center identificacion llamadas

Identificacion de llamadas entrantes

call center multiempresa

Multiempresa

call center filtrado llamadas entrantes

Filtrado de llamadas entrantes

call center multiconferencia

Multiconferencia

call center filtrado llamadas salientes

Filtrado de llamadas salientes

call center agenda

Agenda corporativa

call center grabacion llamadas

Grabación de llamadas

call center DND

DND
(Do not disturb)

call center ivr

IVR
(interactive voice response)

call center follow me

Follow-me

call center conferencia

Conferencia

call center voice email

Voice-Mail

Tu compañía en manos de especialistas

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Sus reconocimientos nos avalan

Queremos ser reconocidos por nuestra excelencia al mantener los estándares más altos en cualesquiera de nuestras facetas organizativas, de procesos y ejecución. No nos conformamos con soluciones obvias, buscamos la excelencia.

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