CALL Y CONTACT CENTER
Plataforma Omnicanal para necesidades reales
Solución global omnicanal para empresas especializadas en Call y Contact Center, que permite la gestión de servicios de atención al cliente.
- Modalidad 100% Cloud
- Integra todos los canales de comunicación
- Pago por uso
Adaptado a tus necesidades, a tu negocio, pero sobre todo a tus clientes. ¿Qué tipo de Call /Contact Center eres?
OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE
Llamadas, correos, chats o redes sociales pueden ser dirigidos a los agentes más adecuados para ofrecer la mejor atención a cada uno de tus clientes.
RECOBROS
Con nuestra solución omnicanal podrás usar diferentes modos de marcación (Manual, Automática o Agentless) y adecuar tus scripts para una mejor gestión del recobro.
BPO’S
Aumenta la eficiencia de tus equipos de ventas automatizando la gestión de campañas de emisión gracias al Dilaer.
CUSTOMER SUPPORT
Configura rápidamente tu helpdesk y no dejes que tus agentes pierdan el tiempo escribiendo siempre las mismas respuestas ante las mismas preguntas.
Entornos de trabajo adaptados a cada uno de los componentes de tu Call/Contact Center
WEB AGENT
Tus agentes dispondrán de información en tiempo real para prestar un mejor y más rápido servicio a tus clientes personalizando la atención en cada interacción.
MANAGER
Gestiona tu Call o Contact Center de manera sencilla y rápida. Configura paneles de control, supervisa la actividad de tu CC y mide la productividad de los equipos.
DESIGNER
Define flujos multicanal, reglas horarias, call-backs… Todo sin conocimientos de programación. Prueba tus diseños y corrige fácilmente los posibles puntos de fallo.
Canales disponibles e integrados, la ventaja de la omnicanalidad
VOZ
Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent burn-out con screen pop-ups automáticos y políticas de reparto entre tus agentes.
Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados mediante plantillas de respuesta predeterminadas.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Trata los comentarios y solicitudes que tus clientes transmiten a través de las redes sociales y ofréceles una experiencia omnicanal completa.
CHAT
Conecta con tus clientes en tiempo real a través de vídeo, texto o una llamada. Evalúa el servicio prestado al final de cada conversación y mejora tu servicio.
AUTOSERVICIO
A través del autoservicio de voz los usuarios se ayudarán a sí mismos, encontrarán rápidamente lo que necesitan, y reducirán al mínimo su frustración. ¡Disponible 24×7!
FEEDBACK MANAGEMENT
La gestión de feedback se considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un mayor impacto positivo a la atención al cliente.
Canales disponibles e integrados, la ventaja de la omnicanalidad
VOZ
Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent burn-out con screen pop-ups automáticos y políticas de reparto entre tus agentes.
Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados mediante plantillas de respuesta predeterminadas.
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Trata los comentarios y solicitudes que tus clientes transmiten a través de las redes sociales y ofréceles una experiencia omnicanal completa.
CHAT
Conecta con tus clientes en tiempo real a través de vídeo, texto o una llamada. Evalúa el servicio prestado al final de cada conversación y mejora tu servicio.
AUTOSERVICIO
A través del autoservicio de voz los usuarios se ayudarán a sí mismos, encontrarán rápidamente lo que necesitan, y reducirán al mínimo su frustración. ¡Disponible 24×7!
FEEDBACK MANAGEMENT
La gestión de feedback se considera la iniciativa de “Customer Experience” que aporta un mayor impacto positivo a la atención al cliente.
Roles del entorno de trabajo
ADMINISTRADOR
Define el comportamiento del sistema.
SUPERVISOR
Controla el funcionamiento diario del Call o Contact Center.
AGENTE
Atienden las interacciones con los clientes.
COMERCIAL
Visualiza los informes de cómo está funcionando el Call o Contact Center.
Todas las funcionalidades de voz en una misma solución
Transferencia
(Directa o consultiva)
Mostrar número oculto
Ring groups
Capturas de llamada
Locuciones profesionales
NºCortos
Identificacion de llamadas entrantes
Multiempresa
Filtrado de llamadas entrantes
Multiconferencia
Filtrado de llamadas salientes
Agenda corporativa
Grabación de llamadas
DND
(Do not disturb)
IVR
(interactive voice response)
Follow-me
Conferencia
Voice-Mail
Tu compañía en manos de especialistas
TECSENS SENSE & TECNHOLOGY
Conoce más…
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Clasificación de la certificación TIER
En el post anterior analizamos porqué las certificaciones TIER son fundamentales a la hora de elegir el data center en el que confiar nuestros datos, aplicaciones y recursos. Pero no solo es importante conocer lo que implican, si no la clasificación de la...
Sus reconocimientos nos avalan
Queremos ser reconocidos por nuestra excelencia al mantener los estándares más altos en cualesquiera de nuestras facetas organizativas, de procesos y ejecución. No nos conformamos con soluciones obvias, buscamos la excelencia.
