Der effiziente und produktive Betrieb in einem Call Center ist für seine Kontinuität von entscheidender Bedeutung, er wirkt sich auch direkt auf die Zufriedenheit seiner Kunden aus. Deshalb entsteht die Notwendigkeit, Ihre betrieblichen Prozesse zu optimieren, da sich jede Arbeitsstunde auf Ihre Kosten und Einnahmen auswirkt. Insbesondere konzentrieren wir uns auf Call Center, diejenigen, die für ausgehende Anrufe an Kunden verantwortlich sind, sei es Marketing, Telesales, Inkasso usw. Im Allgemeinen repetitive Aufgaben, die automatisiert werden können, so dass sich der Agent auf eine persönlichere Aufmerksamkeit konzentrieren und seine Ziele mit dem Kunden erreichen kann. Als Nächstes werden wir die Arten der automatischen Wählung sehen, die es gibt, und die Vorteile, die sie für das Call Center haben.
Was ist das automatische Wählen?
Autodialing ist eine Funktion, die eine Kontaktliste und Wählregeln verwaltet, die Anrufe an die Datenbank automatisieren, die in den zuvor in der Konfiguration festgelegten Regeln angegeben sind. Sein Hauptziel ist es, Agenten effizienter zu machen und sich nur um das Management mit dem Kunden zu kümmern, wodurch unproduktive Zeiten und sich wiederholende Aufgaben minimiert werden.
Vorteile der automatischen Wählung
Es gibt viele Vorteile der automatischen Wählung, aber zu den prominentesten gehören:
- Vermeiden Sie menschliche Fehler, wenn Sie einen Client markieren, ist das Fehlerrisiko geringer, da es nicht vom Agenten, sondern von der Konfiguration und der Datenbank abhängt.
- Reduzieren Sie die Zeit, automatisieren Sie die Zeit und generieren Sie mehr Effizienz.
- Zugriff auf Daten in Echtzeit, sobald der Anruf läuft, verfügt der Agent sofort über alle Datei- und Kundendaten, mit denen Sie frühere Interaktionen sehen und sofortige Änderungen vornehmen können.
- Selektive Segmentierung , dank dieser Markierung konzentriert sich die Kampagne auf die Zielkunden derselben, da zuvor die Datenbank, die an der Kontaktaufnahme interessiert ist, konfiguriert wurde.
Arten der automatischen Wählung
Vorschaumodus-Wählen
In diesem Wählsystem entscheidet der Agent, wann der Anruf getätigt werden soll, nachdem er zuvor alle verfügbaren Kundendaten in Echtzeit visualisiert hat.
Progressives Wählen
Dieses Wählsystem ist in der Lage, Anrufe automatisch zu verknüpfen, und sie werden von dem Agenten beantwortet, der zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist. Dies wird erreicht, indem die Rate der Anrufe pro Agent so festgelegt wird, dass immer Anrufe ausgeführt werden.
Vorausschauendes Wählen
Dieses System führt eine Berechnung des Anrufvolumens durch, das erforderlich ist, um die höchste Produktivität zu erreichen, und dass Agenten so lange wie möglich in Anrufen sind. Dies wird erreicht, da es aus den historischen lernt und die Anrufe pro Agent anpasst.