Mit der Transformation von Organisationen und dem Ausbau der Cloud in ihnen konzentrieren wir uns auf servicebasierte Modelle, bei denen die Verwaltung der Infrastruktur, die Daten speichert und verbindet, auch als Service und nicht als Asset verstanden wird. Wenn wir uns auf Sprachlösungen konzentrieren, ist es die Herausforderung eines jeden Unternehmens, einen Anbieter zu haben, der wiederum der Betreiber ist, der über die entsprechende Infrastruktur verfügt und dank dessen Stabilität und Sicherheit in der Kommunikation garantiert. Die Fokussierung auf diese Vision erfordert flexible, effiziente und hochverfügbare serviceorientierte Rechenzentren. Wir erklären, warum niedrige Latenz bei der Auswahl eines Rechenzentrums Priorität hat.
Was ist die Priorität bei der Auswahl eines Rechenzentrums?
Unter Berücksichtigung der oben genannten Faktoren gibt es entscheidende Faktoren für Sprachlösungen, die in direktem Zusammenhang mit der Infrastruktur stehen, wie Latenz und Jitter.
In der Welt der Kommunikation sind geringe Latenz und Jitter für qualitativ hochwertige Anrufe unerlässlich. Wenn wir von Sprachlösungen sprechen, beziehen wir uns auf virtuelle Telefonzentralenlösungen, SIP-Trunk oder Call- / Contact-Center-Software.
Diese beiden Faktoren haben bei der Auswahl des Rechenzentrums, in dem unsere Infrastruktur und Ressourcen gehostet werden sollen, Priorität, aber insbesondere die Latenz ist der wichtigste.
Was ist Latenz und wie wirkt sie sich auf die Auswahl eines Rechenzentrums aus?
Die Wartezeit misst in Millisekunden die Zeit, die zwischen dem Initiieren der Kommunikation durch den Benutzer und der Zeit vergeht, die zum Empfangen der Antwort benötigt wird. Jitter, ebenfalls in Millisekunden gemessen, ist die Differenz der Paketverzögerung, dh der Fluktuation der Latenz.
Daher ist der Standort des Rechenzentrums, in dem die Sprachinfrastruktur gehostet wird, die die Kommunikationslösung unterstützt, von entscheidender Bedeutung. Es ist nicht dasselbe, dass das Signal Tausende von Kilometern in einer viel kürzeren Entfernung zurücklegen muss, wo die Latenz auf nur wenige Millisekunden reduziert wird, was eine qualitativ hochwertige Kommunikation ermöglicht.
Die Netzwerktechnologie empfiehlt, dass sich Rechenzentren in der Nähe der Lösung oder Benutzergruppe befinden sollten, der der Dienst präsentiert wird, um eine geringe Latenz und einen geringen Jittter zu erzielen und einen ordnungsgemäßen Anwendungsbetrieb sicherzustellen. Basierend auf der Theorie der Physik können sich die Informationen, die sich entlang von Glasfaserkabeln bewegen, nicht schneller als die Lichtgeschwindigkeit bewegen. Die Entfernung zwischen einem Rechenzentrum und dem Endnutzer wirkt sich sehr spürbar auf die Latenz aus. Daher versuchen Unternehmen, die Herausforderungen zu meistern, ihre Dienste so nah wie möglich an ihren Nutzern bereitzustellen.
Dieser Trend überträgt sich beispielsweise auf den Kontakt- und Callcenter-Sektor oder auf Unternehmen, die Kundenservice anbieten, bei dem Millisekunden entscheidend sind, um die Kommunikation zwischen Agent und Benutzer qualitativ hochwertig zu gestalten, die Latenz zu reduzieren und die Datenverarbeitung und Datenspeicherung näher an den Endbenutzer zu bringen, wird zur größten Herausforderung. Hier wird Edge Compunting geboren.