Hauptziel war die Modernisierung des Telefonsystems, das bereits Anzeichen von Überalterung zeigte.

Identifizierte Herausforderungen und Bedarfe

Dank der Zusammenarbeit mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner, Acacia TI, wurden wir darauf aufmerksam gemacht, dass das bestehende Telefonsystem im Hotel Regina ineffizient und begrenzt war. Der Mangel an Modernisierung beeinträchtigte nicht nur die Qualität der Anrufe und die Fähigkeit, die interne Kommunikation zu verwalten, sondern führte auch zu Schwierigkeiten bei der Integration mit anderen Technologien, die für den agilen Betrieb des Hotels unerlässlich sind. Das Fehlen eines robusten Kommunikationssystems hatte direkte Auswirkungen auf die Qualität der Dienstleistungen für die Gäste und die betriebliche Effizienz des Personals.

Wie bereits in anderen Hotels der Pulitzer-Gruppe, wie dem Pulitzer Hotel in Paris, können wir dank Acacia TI die Infrastrukturen und die Kommunikation dieser großen Hotelkette weiter erneuern.

Die implementierte Lösung

Für das Hotel Regina wurde eine maßgeschneiderte Kommunikationslösung konzipiert und umgesetzt, die die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllte, sondern übertraf. Die neue Infrastruktur ermöglichte eine vollständige Modernisierung des Telefonsystems unter Integration modernster Technologien, die eine klare und stabile Kommunikation im gesamten Gebäude ermöglichten.

Zu den Hauptvorteilen der Lösung gehörten die Benutzerfreundlichkeit, die Klangqualität und die Möglichkeit, sich in andere Hotelsysteme (CRM) zu integrieren. Darüber hinaus erleichterte das neue System den Hotelmitarbeitern die Verwaltung, da sie ohne fortgeschrittene technische Kenntnisse schnell und effizient Konfigurationen und Anpassungen vornehmen konnten.

Es ermöglichte auch eine deutliche Verbesserung des Gästeerlebnisses. Jetzt kann das Hotelpersonal effektiver mit den Kunden kommunizieren, schnelle Antworten auf Anfragen geben und eine persönlichere Betreuung gewährleisten. Dies war entscheidend für die Aufrechterhaltung der hohen Qualitäts- und Servicestandards, die das Hotel Regina seinen Gästen bietet.

Ergebnisse und Vorteile

Die Implementierung dieser Lösung brachte eine Reihe von spürbaren Verbesserungen sowohl für das Hotel als auch für seine Gäste mit sich.

Verbesserte Kommunikation

Das neue System sorgte für eine effiziente und nahtlose Kommunikation, sowohl in den Zimmern als auch in den öffentlichen Bereichen des Hotels. Dies ermöglichte einen schnelleren und genaueren Kundensupport und verbesserte das allgemeine Gästeerlebnis.

Optimierte interne Koordination

Die Integration der IP-Telefone von Snom in die Kommunikationsplattform von Tecsens ermöglichte eine bessere Koordination zwischen den Mitarbeitern. Die Mitarbeiter verwalten die interne Kommunikation effektiver, was zu einer höheren betrieblichen Effizienz führt.

Skalierbarkeit und einfache Verwaltung

So kann sich das Hotel an zukünftige Bedürfnisse anpassen, ohne kostspielige Upgrades vornehmen zu müssen. Dies stellt sicher, dass das Hotel Regina auch in den kommenden Jahren über ein modernes und effizientes Kommunikationssystem verfügen wird. Darüber hinaus verringerte die einfache Systemverwaltung durch das nicht-technische Personal des Hotels die Abhängigkeit von spezialisiertem technischem Support und vereinfachte den täglichen Betrieb.

Verbessertes Gästeerlebnis

Die Möglichkeit, moderne und effiziente Konnektivität anzubieten, trug zu einem zufriedenstellenderen Gästeerlebnis bei. Die Qualität der Kommunikation verbesserte die Wahrnehmung des Service des Hotels und festigte seinen Ruf als High-End-Hotel.

„Tecsens und Acacia TI vertrauen uns nicht nur als Dienstleister für die Renovierung von Systemen und Infrastrukturen, sondern auch als Berater für die besten Lösungen, wie z. B. die Terminals von Snom“, räumt José María de Asís, IT-Direktor bei Grupo Pulitzer, ein.

Der Channel-Partner schließt sich der Erfolgsgeschichte an: https://www.channelpartner.es/movilidad/el-hotel-regina-de-barcelona-renueva-sus-comunicaciones-con-snom-y-tecsens/

Die Implementierung eines modernen und skalierbaren Kommunikationssystems löste nicht nur die oben genannten Herausforderungen, sondern erzielte auch erhebliche Verbesserungen in Bezug auf die Servicequalität, die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus deckt die Lösung nicht nur die aktuellen Bedürfnisse des Hotels ab, sondern ermöglicht es auch, auf zukünftige Herausforderungen in einer Welt vorbereitet zu sein, in der Technologie und Konnektivität Schlüsselelemente für den Erfolg in der Hotellerie sind.

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Die größte Herausforderung war das Fehlen geeigneter Kennzahlen, die die Messung der Mitarbeiterleistung erschwerten und die Fähigkeit des Unternehmens einschränkten, seine betriebliche Effizienz zu optimieren. Darüber hinaus erfolgte das Management der Interaktionen mit Kunden und Partnern fragmentiert, was zu erheblichen Ineffizienzen führte.

Das Ziel war klar: eine 360-Grad-Sicht auf seine Kunden und Partner zu erhalten und so das Management des Agententeams zu optimieren und die Qualität des angebotenen Service zu verbessern.

Implementierte Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wurde Salesforce CRM effektiv in das Contact Center und das Zahlungsgateway integriert. Diese Integration ermöglichte nicht nur die Zentralisierung von Kunden- und Partnerinformationen, sondern rationalisierte auch das Agentenmanagement und bot eine einheitliche Plattform für die Verwaltung aller Interaktionen.

Die Implementierung umfasste das Sammeln wertvoller Daten, wie z. B. die Anzahl der eingegangenen und beantworteten Anrufe, die Wartezeiten und die Identifizierung von Anrufern mit dem größten Interesse. Dies erleichterte ein besseres Verständnis der Leistung des Teams und ermöglichte es, gemeinsame interne Lösungen vorzuschlagen, was die Zusammenarbeit förderte.

Erzielte Vorteile

Seit der Implementierung der Lösung hat Ona Hotels & Apartments in mehreren wichtigen Aspekten erhebliche Verbesserungen erzielt:

Effizienz:

Die Integration der Tools hat es den Agenten ermöglicht, sofort auf die Interaktionshistorie von Kunden und Partnern zuzugreifen und so die Bereitschaft zu verbessern, ihre Anfragen zu bearbeiten. Dadurch wurden die Mitarbeiter von manuellen Aufgaben befreit und konnten sich auf einen persönlicheren Service konzentrieren.

Erfolgsmessung und -optimierung:

Es ist jetzt möglich, die Ergebnisse zu messen und mit dem Branchendurchschnitt zu vergleichen, was zu einer kontinuierlichen Optimierung der internen Metriken geführt hat. Agenten haben Zugriff auf ihre Leistungsdaten, was es einfacher macht, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern.

Verbessertes Kundenerlebnis:

Die Möglichkeit, einen engeren und persönlicheren Service anzubieten, hat die Kundenzufriedenheit erhöht. Durch die CRM-Integration wird die Kundenakte automatisch angezeigt, wenn ein Anruf eingeht, wodurch die Reaktionszeit verkürzt und die Servicequalität verbessert wird.

Positive Mitarbeiterakzeptanz:

Die neue Technologie wurde von den Mitarbeitern gut angenommen, die die Reduzierung sich wiederholender Aufgaben und die Verbesserung der Arbeitsorganisation schätzen. Darüber hinaus stärkt die proaktive Bereitschaft zur Umsetzung von Veränderungen das Bekenntnis zu Effizienz und Qualität.

Blick in die Zukunft: Herausforderungen und Chancen

Obwohl die Implementierung noch relativ neu ist, plant Ona Hotels & Apartments bereits zukünftige gemeinsame Projekte mit Tecsens, um seine Omnichannel-Strategie weiter zu verbessern. Dazu gehören die Automatisierung von Anrufprozessen und die Implementierung von Vorfiltern, um Kundenanfragen effizienter den richtigen Agenten zuzuweisen. Diese Initiativen verbessern nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern sorgen auch für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Obwohl der Endkunde den Wandel der Tools nicht direkt wahrnimmt, sind die Auswirkungen auf die Qualität des Service offensichtlich. Die Agenten haben jetzt sofortigen Zugriff auf die vollständige Interaktionshistorie jedes Kunden, so dass sie einen persönlicheren und engeren Service anbieten können.

Diese Verbesserung des Kundenerlebnisses wurde von den Mitarbeitern des Unternehmens begeistert aufgenommen, die diese Technologie als Chance sehen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: den Kunden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zusammenarbeit mit Tecsens es Ona Hotels & Apartments ermöglicht hat, einen entscheidenden Schritt auf dem Weg zum Omnichannel zu machen und eine solide Grundlage für die weitere Optimierung der internen Prozesse zu schaffen und seinen Kunden und Partnern einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

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Ausgangssituation und Ziele des Projekts

Als Unternehmen mit einer sehr hohen Anzahl von täglichen Anrufen war ICSE überfordert, da es nicht über die notwendigen Ressourcen verfügte, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Dies bedeutete eine große Anzahl von Anrufen, ohne beantwortet werden zu können. Darüber hinaus und als Bildungseinrichtung, die Kurse und Präsenz- und Online-Schulungen unterrichtet, benötigten sie eine sichere Internetverbindung, die eine stabile Verbindung und eine gute Bandbreite garantieren würde.

Ein weiteres Bedürfnis, das sie hatten, war Mobilität, da sie außerhalb des Zentrums nicht telearbeiten oder Anrufe entgegennehmen konnten.

Lösungsvorschläge und Projektphasen

Nach einer ersten Phase der Beratung und Untersuchung der Bedürfnisse von ICSE strukturierten wir ihre Kommunikation und boten die folgenden Lösungen an, um Unified Communications zu erreichen:

• Virtuelle Telefonzentrale mit mehr als 40 Nebenstellen am Hauptsitz
• 16 feste IP 1Gbps FTTH Internet Access Points
• 7 Mobilfunkanschlüsse

Nach der Anpassung eines Vorschlags an die Bedürfnisse wurde die Implementierung und Konfiguration aller Systeme durchgeführt, wodurch eine an die Geschäftsstruktur angepasste Kommunikationsstruktur ermöglicht wurde und die Benutzer sie auf einfache Weise kontaktieren konnten, um wiederum an alle erhaltenen Anrufe teilzunehmen.

Mit den Worten von Adrián Ramos, Leiter der IT-Abteilung:

„Sehr gut, der Übergang war schmerzlos. Sie haben uns alle Informationen zur Verfügung gestellt und uns während des gesamten Prozesses begleitet.“

Mit der Lösung erzielte Vorteile

Dank dieser Implementierung ist es ICSE gelungen, seine Kommunikation um einen hohen Prozentsatz und damit die Produktivität seiner Mitarbeiter zu verbessern. Mit Hilfe von Communicator, der Anwendung unserer CloudTel-Telefonanlage, ist es den Mitarbeitern des Zentrums gelungen, eine große Mobilität mit einem Telefonzugang überall in der Region zu erreichen. Etwas, das wiederum die Telearbeit erleichtert hat.

Die Telefonzentrale (CloudTel PBX) hat es geschafft, ihre Kommunikationssysteme zu vereinheitlichen und sicherzustellen, dass alle Telefonanfragen agil bearbeitet werden. Darüber hinaus haben Internetverbindungen den Alltag von Lehrern und Schülern erleichtert.

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das Stadtrat von Tarragona befand sich in einem Prozess der digitalen Transformation und musste hohe Arbeitslasten hosten, die den Bürger unterstützen und das Hosting in einer hochverfügbaren, ausfalltoleranten und durch BaaS und DRaaS geschützten Infrastruktur erfordern, da Dienstunterbrechungen oder -abstürze nicht zugelassen werden konnten.

Ziele des Projekts

Die Hauptziele des Projekts waren die Durchführung einer organisierten, geplanten, transparenten und flexiblen Migration ohne Beeinträchtigung der für alle Bürger, Einrichtungen und Unternehmen veröffentlichten Dienste. Gleichzeitig wird die Verfügbarkeit von Informationssystemen durch Backup- (BaaS) und Disaster-Recovery-Dienste (DRaaS) sichergestellt, so dass die strengen RTO/RPO-Vorgaben eingehalten werden.

Projektphasen

In der ersten Phase wurden die in der Gemeinde bereits vorhandenen Dienste im Detail untersucht, wobei eine Bestandsaufnahme aller Anwendungsserver, Datenbanken und der kritischsten Arbeitslasten der angebotenen Dienste vorgenommen wurde.

Parallel dazu wurden die Veränderungen im WAN- und LAN-Netz analysiert, eine notwendige Maßnahme, um die Migration und die Freigabe neuer Dienste durchführen zu können.

Nachdem die technische Dokumentation mit den Details der zu implementierenden Cloud-Architekturen entwickelt und implementiert war, wurden die Migrationszeiten geplant.

Für jede in Betrieb genommene Umgebung wurden die entsprechenden BaaS- und DRaaS-Richtlinienangewandt, eine Sicherungskopie aller Dateien und Datenbanken war verfügbar, und die Umgebung wurde in einem sekundären Rechenzentrum repliziert, in dem die Dienste im Falle eines Notfalls angeboten werden konnten.

Die in der Private-Cloud-Umgebung von Tecsens bereitgestellten Anwendungsressourcen werden weiter ausgebaut. Das Projekt wurde vor kurzem von der Gemeinde in die Lage versetzt, sich selbst zu verwalten, so dass die meisten Änderungen an den Diensten selbständig durchgeführt werden können.

Mit der Lösung erzielte Vorteile

Dank der Unterbringung der wichtigsten bürgernahen Dienste, wie z. B. der Unternehmenswebsite, die jährlich mehr als 1 Million Besucher verzeichnet, die die elektronische Zentrale, in der Bekanntmachungen, Ausschreibungen und städtebauliche Informationen veröffentlicht werden und die im vergangenen Jahr mehr als 140.000 Mal besucht wurde, und das ein elektronisches Bearbeitungsportal für Bürger, Unternehmen und Einrichtungen, das neben der Möglichkeit, Anträge einzureichen, auch Zugang zum virtuellen Finanzamt bietet, einer Plattform, über die im vergangenen Jahr mehr als 300.000 Besuche und fast 30.000 Anträge bearbeitet wurden.

Die Stadtverwaltung von Tarragona bietet ihren Bürgern einen Qualitätsservice ohne Unterbrechungen und garantiert die Verfügbarkeit und Sicherheit ihrer Daten.

„Das Projekt ist seit der Implementierung/Migration der Dienste in die TECSENS Private Cloud und dem anschließenden Betrieb ein Erfolg, wobei zu berücksichtigen ist, dass die dort gehosteten Dienste kritisch sind, da sie für den Bürger zugänglich sind.´´

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Wie war die Ausgangssituation und der Bedarf?

Wir waren auf der Suche nach einem IP-Telefoniepartner, der uns internationale Rufnummern und die notwendige Anpassungsfähigkeit an unseren Omnichannel über Trunks bieten konnte.. All dies zu einem wettbewerbsfähigen Marktpreis, der an unser hohes Volumen an internationalen Anrufen angepasst ist, ohne dass wir auf eine hervorragende Audioqualität verzichten müssen.

Welche Vorteile haben Sie nach der Implementierung erhalten?

Wir konnten die fixen und variablen Kosten im Vergleich zu dem alten Telefonanbieter, mit dem wir gearbeitet haben, senken. Der große Vorteil istjedoch zweifellos die Entwicklung der Effizienz und des technologischen Wachstums durch die Vereinheitlichung der Kommunikation und die Integration aller Elemente in ein einziges Instrument.

Warum haben Sie sich für Tecsens entschieden?

Preis, Qualität und das Team, das hinter den Kulissen arbeitet, haben uns während des gesamten Umsetzungsprozesses sowie bei allen administrativen und kommerziellen Verfahren immer zu 200 % unterstützt.

Die Herausforderung war zweifellos sehr groß, da wir gegen die Uhr arbeiteten. In Rekordzeit gelang es uns, die erforderliche Nummerierung und die gesamte Stamm-Implementierung in dem wundersam kurzen Zeitrahmen von weniger als zwei Wochen zum Laufen zu bringen!

Das Team von Tecsens war in vollem Umfang beteiligt, und das ist zu loben und zu danken!

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Immer mit Qualität und Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Der strategische Partner zu werden, den sie für die Erreichung der gesetzten Ziele fordern.

Durch ihre Werte und die fachliche Qualifikation ihres Verkaufspersonals können sie ohne Angst vor Irrtümern sicherstellen, dass sie ihren Kunden Qualitätskunden liefern. Gleichzeitig tragen sie zur Implantation der Marke in ihrem Einflussbereich bei.

Ihr Call Center Manager, Emilio Lorenzo, erzählt uns von seinen Erfahrungen.

Wie war die Ausgangssituation und der Bedarf?

Die Hauptbedürfnisse des Telesales-Bereichs mit einer intuitiven, zuverlässigen und effizienten Multifunktionssoftware abzudecken, die es uns ermöglichen würde, das Produktivitätsniveau unseres kommerziellen Kanals im Call Center zu erhöhen.

Welche Vorteile haben Sie nach der Implementierung erhalten?

Vereinheitlichung und Kostenreduzierung, deutliche Steigerung der Produktion und Möglichkeit des kurzfristigen Wachstums.

Warum Tecsens?

Die Präsentation des Produkts und die Behandlung zu jeder Zeit war tadellos. Er war sehr professionell und hat uns die Funktionalität der Software und alle Zusatzleistungen konkret, prägnant und transparent erklärt. Darüber hinaus ist die Software sowohl optisch als auch in der Handhabung sehr benutzerfreundlich.

„Seit der Implementierung bis heute ist die Funktionalität perfekt. Alle Zweifel oder Fragen zur Bedienung, Handhabung und Konfigurationsänderungen werden sowohl per E-Mail als auch telefonisch präzise und zeitnah beantwortet. Außerdem ist es technologisch sehr vielseitig und deckt sowohl unsere aktuellen als auch die zukünftigen Bedürfnisse ab“.

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Unser Kunde, ein Industrieunternehmen, verwertet Patente in der ganzen Welt. Es hat beschlossen, einen ehrgeizigen Migrationsplan in die Cloud zu starten und seine aktuelle Infrastruktur zu aktualisieren, während es die Aufteilung des Unternehmens in zwei große, physisch und rechtlich getrennte Geschäftseinheiten vorschlägt. Das Ziel des Projekts ist die Entwicklung eines technologischen Upgrade-Projekts und die Migration in die Cloud. Aufteilung der Infrastrukturen in zwei verschiedene virtuelle Einheiten vorbereitet und gemeinsam mit dem IT-Team des Unternehmens diesen Plan ausgeführt. Esto afectará a los sistemas, las aplicaciones, la telefonía y las telecomunicaciones.

Diagnose

Die Infrastruktur ist nach mehreren Jahren des Investitionsstreits weitgehend veraltet, so dass dringender Handlungsbedarf besteht. Durch die Aufteilung des Unternehmens in zwei Einheiten wird die Cloud als die am besten geeignete Lösung angesehen, da sie Flexibilität und Optimierung der Ressourcen bietet. Außerdem ist das IT-Personal minimal, so dass eine solche Lösung die beste für das Unternehmen ist.

Cloud-Migrationslösung für ein Industrieunternehmen

Wir führen eine intensive Analyse der Infrastruktur von Servern, Speicher, Netzwerk, Anwendungen, Sprache und Telekommunikation durch und identifizieren, wo dringend gehandelt wird, was virtualisierbar ist und wo es Probleme (Lizenzierung, Art der Anwendung usw.) geben wird, um sie auszuführen. Außerdem gibt es eine Inventarisierung der IT-Assets, um zu ermitteln, was an die einzelnen Geschäftsbereiche gehen soll. Wir identifizieren die wichtigsten Kriterien für die Entscheidung über die Platzierung von Anwendungen (öffentlich, privat, hybrid, on-premise) und wir empfehlen, so viel wie möglich in die Cloud hochzuladen und einen Bericht mit Alternativen und Kosten für jede davon zu präsentieren, um eine Entscheidung zu treffen. Die Cloud-Option wird entschieden.

Das IT-Personal hat keine Erfahrung mit Cloud-Umgebungen, daher wird unsere Starthilfe entscheidend sein.

Wir begleiten den Kunden bei der Migration zu den Cloud-Systemen und führen die meisten Arbeiten aus: den Aufbau von ESXs, die Virtualisierung von Servern und Anwendungen (einschließlich E-Mail), den Einsatz von Sicherheitsrichtlinien, Disaster Recovery und die Verbesserung der Daten-Telekommunikation.

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Unser Kunde, ein nigerianisches Unternehmen, erwirbt ein spanisches Unternehmen mit Niederlassungen in 8 afrikanischen Ländern. Beide Unternehmen haben unterschiedliche IT-, Rechenzentrums-, Netzwerk- und Anwendungsrichtlinien. Das Ziel des Projekts ist die Entwicklung eines IT-Transformationsprojekt und Vereinheitlichung der gesamten Struktur des nigerianischen Unternehmens. Infrastrukturen, Anwendungen (ERP, HR, Vertrieb), IT-Richtlinien und -Strategie, Organisation der IT-Abteilung und der Migrationsplan selbst auf die neue Umgebung.

Diagnose

Die beiden Unternehmen haben sehr unterschiedliche IT-Umgebungen und -Teams. Was die Anwendungen betrifft, so hat der eine SAP Business One ERP, der andere die Oracle eBusiness Suite. Die Server-, Speicher- und Netzwerkinfrastruktur ist weitgehend veraltet und wird nicht mehr unterstützt. In den Krisenjahren wurde nur minimal investiert und ein Teil der Anwendungen und der IT-Abteilung wurde ausgelagert. Verschiedene Anwendungen wie Informationsinseln, einige vor Ort, andere in der Cloud, existieren nebeneinander, ohne dass eine Integration zwischen ihnen erfolgt. In einigen Büros des fusionierten Unternehmens ist die Kommunikations- und Serverleistung sehr gering. Hinzu kommt, dass das IT-Personal minimal ist und mit dem Tagesgeschäft überfordert ist.

IT-Transformationslösung für nigerianisches Unternehmen

Tecsens führt eine umfassendes IT-Auditdes Kunden und ein grundlegenden Infrastrukturplan, in dem die „Cloud“ und Investitionen in die Verbesserung des Kommunikationsnetzes (WAN SDN-VPN) der Eckpfeiler des Projekts sind. Wir empfehlen die Vereinheitlichung von ERP unter SAP Business One aus Gründen der Einfachheit und der Kosten, den Einsatz von Virtual Desktop (VDI) zusammen mit Office 365, um die Aufgaben der IT-Abteilung zu vereinfachen, sowie den Einsatz eines VoIP-Lösung in der Cloud, und die Vereinheitlichung der Rechenzentren in zwei (primär, sekundär – Disaster Recovery). Außerdem sind organisatorische Empfehlungen für die IT-Abteilung, Richtlinien, Strategie und den Bereitstellungsplan mit ungefähren Kosten und Aktionsplänen beigefügt.

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Voz IP Colombia ist ein kolumbianisches Unternehmen, dessen Hauptaufgabe darin besteht, integrierte Lösungen für Cloud-PBX, Unified Communications (IP-Telefonie), Service Desk, Softwareentwicklung und Perimeter-Sicherheit unter Einsatz innovativer Technologien anzubieten.

Elizabeth Doncel, Projektmanagerin bei Voz Ip Colombia, erzählt uns, dass ihre Priorität immer die Verbesserung des Kundenerlebnisses war. Auch, um eine neue vertrauensvolle Allianz für zukünftige Projekte zu haben. So übermittelt er uns seine Zufriedenheit mit den angebotenen Lösungen und der Behandlung durch TECSENS:

Ich glaube, dass wir das erreicht haben, was wir gesucht haben, eine kommerzielle Synergie und gegenseitige Unterstützung, denn unser Unternehmen wird immer bereit sein, positive Beiträge zu leisten, und ich bin überzeugt, dass TECSENS darauf achten wird, seine Unterstützung zu leisten und jedes Projekt voranzubringen, das uns derzeit oder in Zukunft vorgelegt werden kann.

Unter dem Motto „Win to win „immer in Equity“.“

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Dieses Bildungszentrum bietet sowohl Präsenzschulungen als auch Online- und zertifizierte Kurse an, bei denen alle Schüler und Lehrer einen Internetanschluss benötigen. Zusätzlich zu seiner Lehrmethode durch Online-Lernplattformen.

Lage

Die Störungen in den Kommunikationsleitungen des Unternehmens auf Netzwerkebene wie in der Telefonie waren ein Problem, das immer wieder auftrat. sagte sein Studienleiter Juan Luis Pérez.

Stürze in den Dienstleistungen, die sowohl die Kontinuität des Schülerunterrichts als auch alles, was mit der täglichen Arbeit der Lehrer oder sogar den Kontakt mit Familien zusammenhängt, beeinträchtigten. Eine Schule, die sich für eine Änderung der Methodik entscheidet und sich für die Einbindung digitaler Ressourcen einsetzt, könnte sich das nicht leisten.

Lösung

Nach einer Studie über ihre Bedürfnisse und was für sie am besten geeignet war, haben wir mehrere professionelle Internetzugänge implementiert. Für eine bessere Leistung der Konnektivität zwischen Etagen, Klassenzimmern usw. und eine virtuelle Telefonzentrale, die ihnen Flexibilität, Sicherheit und Qualität der Anrufe ermöglichen würde.

Nach diesen letzten Monaten und Ereignissen, die sich aus covid-19 ergeben, haben Zentren wie Juan XXIII, die bereits über gute technologische Ressourcen verfügten und ihren digitalen Transformationsprozess begonnen hatten, ihre normale Aktivität nicht beeinträchtigt, da sie die Klassen von zu Hause aus unterrichten konnten, sagt Juan Luis.

Sie wurden vorbereitet, was ihnen während der Pandemie gute Ergebnisse beschert hat. Dies eröffnet nun andere Bedürfnisse und die Einbindung neuer zusätzlicher Dienste aufgrund der Ungewissheit des nächsten Kurses. Obwohl sie bereits Erfahrung mit Online-Unterricht haben, würden die Einschränkungen angesichts der Anwesenheit im September diese Modalität verstärken. Etwas, das bereits angesprochen wurde und noch vor dieser Gesundheitskrise.

Eine Zukunft voller Unsicherheiten und Veränderungen im Bildungssystem, die zeigt, dass die digitale Transformation in diesem Sektor dringend notwendig ist und dass sich die gegenwärtige Situation beschleunigt hat. Die Bereitschaft, diese neue Methodik zu übernehmen und darauf zu wetten, sich als Referenztechnologiezentrum zu positionieren, war für dieses Zentrum immer eine Priorität.

Juan Luis zeigt sich zufrieden mit den Lösungen und der Beziehung zu TECSENS:

„Es ist über ein Jahr her, dass unsere Probleme seit dem ersten Moment verschwunden sind, was sich auf eine größere Zufriedenheit des gesamten Zentrums ausgewirkt hat. Wir arbeiten mit TECSENS Seite an Seite, exzellente Profis mit Wissen, Auflösung, Effizienz und Nähe. Seelenfrieden wissend, dass wir in guten Händen sind“

Demonstriert, dass die digitale Transformation im Bildungswesen grundlegend ist.

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