El objetivo principal era modernizar el sistema de telefonía, que ya presentaba signos de obsolescencia.

Desafíos y necesidades identificadas

Gracias a la colaboración con uno de nuestros partners de confianza Acacia TI , se nos hizo participes de que el sistema de telefonía existente en el Hotel Regina era ineficiente y limitado. La falta de modernización no solo afectaba la calidad de las llamadas y la capacidad de gestionar comunicaciones internas, sino que también creaba dificultades en la integración con otras tecnologías, esenciales para el funcionamiento ágil del hotel. La ausencia de un sistema de comunicaciones robusto impactaba directamente en la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes y en la eficiencia operativa del personal.

Al igual que ya sucedió en otro de los hoteles del Grupo Pulitzer, como el caso del Hotel Pulitzer en París, gracias a Acacia TI podemos seguir renovando las infraestructuras y comunicaciones de esta gran cadena de hotelera.

La solución implementada

Se diseñó e implementó una solución de comunicaciones personalizada para el Hotel Regina que no solo cumplió con las expectativas del cliente, sino que las superó. La nueva infraestructura permitió una modernización completa del sistema de telefonía, integrando tecnologías de vanguardia que ofrecían una comunicación clara y estable en todo el edificio.

Entre los principales beneficios de la solución destacaron la facilidad de uso, la calidad de sonido y la capacidad de integración con otros sistemas del hotel (CRM). Además, el nuevo sistema facilitó la gestión del mismo por parte del personal del hotel, quienes, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, podían realizar configuraciones y ajustes de forma rápida y eficiente.

También permitió una mejora significativa en la experiencia del huésped. Ahora, el personal del hotel puede comunicarse de manera más efectiva con los clientes, proporcionando respuestas rápidas a solicitudes y garantizando una atención más personalizada. Esto ha sido crucial para mantener los altos estándares de calidad y servicio que el Hotel Regina ofrece a sus huéspedes.

Resultados y beneficios obtenidos

La implementación de esta solución trajo consigo una serie de mejoras tangibles tanto para el hotel como para sus huéspedes.

Mejora en la Comunicación

El nuevo sistema proporcionó una comunicación eficiente y sin interrupciones, tanto en las habitaciones como en las áreas públicas del hotel. Esto permitió una atención al cliente más rápida y precisa, mejorando la experiencia general de los huéspedes.

Coordinación Interna Optimizada

La integración de los teléfonos IP de Snom con la plataforma de comunicación de Tecsens facilitó una mejor coordinación entre los empleados. El personal gestiona las comunicaciones internas de manera más efectiva, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.

Escalabilidad y Facilidad de Gestión

Lo que permite al hotel adaptarse a futuras necesidades sin tener que realizar costosas actualizaciones. Esto garantiza que el Hotel Regina seguirá contando con un sistema de comunicaciones moderno y eficiente durante muchos años. Además, la facilidad de gestión del sistema por parte del personal no técnico del hotel redujo la dependencia de soporte técnico especializado y simplificó las operaciones diarias.

Experiencia del Huésped Mejorada

La capacidad de ofrecer una conectividad moderna y eficiente contribuyó a una experiencia más satisfactoria para los huéspedes. La calidad de las comunicaciones mejoró la percepción del servicio del hotel, consolidando su reputación como un establecimiento de alta gama.

“Tecsens y Acacia TI nos brinda total confianza no solo como proveedor de servicios para la renovación de sistemas e infraestructuras, sino también como asesor de las mejores soluciones, como los terminales de Snom”, admite José María de Asís Director TI en Grupo Pulitzer´´

Channel partner se hace eco del caso de éxito: https://www.channelpartner.es/movilidad/el-hotel-regina-de-barcelona-renueva-sus-comunicaciones-con-snom-y-tecsens/

La implementación de un sistema de comunicaciones moderno y escalable no solo resolvió los desafíos anteriores, si no obtener mejoras significativas en la calidad de servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Además, la solución no solo cubrió las necesidades actuales del hotel, sino que también le permite estar preparado para los desafíos futuros en un mundo donde la tecnología y la conectividad son elementos clave para el éxito en la industria hotelera.

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El principal desafío era la falta de métricas adecuadas que dificultaba la medición del desempeño de los empleados y limitaba la capacidad de la empresa para optimizar su eficiencia operativa. Además, la gestión de las interacciones con los clientes y socios se realizaba de manera fragmentada, lo que generaba ineficiencias significativas.

El objetivo era claro: obtener una visión 360 grados de sus clientes y socios, optimizando así la gestión del equipo de agentes y mejorando la calidad del servicio ofrecido.

Solución Implementada

Para abordar estos desafíos, se integro de manera efectiva el CRM Salesforce con el contact center y la pasarela de pagos. Esta integración no solo permitió centralizar la información de los clientes y socios, sino que también optimizó la gestión de los agentes, proporcionando una plataforma unificada para gestionar todas las interacciones.

La implementación incluyó la recopilación de datos valiosos, como el número de llamadas recibidas y atendidas, los tiempos de espera y la identificación de llamadas de mayor interés. Esto facilitó una mejor comprensión del desempeño del equipo y permitió proponer soluciones internas conjuntas, fomentando el trabajo colaborativo.

Beneficios Obtenidos

Desde la implementación de la solución, Ona Hotels & Apartments ha experimentado mejoras significativas en varios aspectos clave:

Eficiencia operativa:

La integración de las herramientas ha permitido a los agentes acceder de manera inmediata al historial de interacciones de los clientes y socios, lo que mejora la preparación para atender sus solicitudes. Esto ha liberado a los empleados de tareas manuales, permitiéndoles centrarse en brindar un servicio más personalizado.

Medición y optimización del desempeño:

Ahora es posible medir y comparar los resultados con los promedios de la industria, lo que ha llevado a una optimización continua de las métricas internas. Los agentes tienen acceso a sus datos de rendimiento, lo que facilita la identificación de áreas de mejora y promueve una cultura de mejora continua.

Experiencia de cliente mejorada:

La capacidad de ofrecer un servicio más cercano y personalizado ha incrementado la satisfacción de los clientes. La integración del CRM permite que la ficha del cliente aparezca automáticamente cuando se recibe una llamada, lo que reduce el tiempo de respuesta y mejora la calidad del servicio.

Adopción positiva por parte de los empleados:

La nueva tecnología ha sido bien recibida por los empleados, quienes valoran la reducción de tareas repetitivas y la mejora en la organización del trabajo. Además, la disposición proactiva para implementar cambios fortalece el compromiso con la eficiencia y la calidad.

Mirando al futuro: retos y oportunidades

Aunque la implementación es relativamente reciente, Ona Hotels & Apartments ya está planificando futuros proyectos conjuntos con Tecsens para continuar mejorando su estrategia omnicanal. Estos incluyen la automatización de procesos de llamadas y la implementación de prefiltros para asignar de manera más eficiente las solicitudes de los clientes a los agentes adecuados. Estas iniciativas no solo mejorarán la eficiencia operativa, sino que también garantizarán una experiencia superior para los clientes.

Aunque el cliente final no percibe directamente el cambio de herramientas, la repercusión es evidente en la calidad del servicio. Los agentes ahora tienen acceso inmediato al historial completo de interacciones de cada cliente, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y cercano.

Esta mejora en la experiencia del cliente ha sido recibida con entusiasmo por los empleados de la compañía, quienes ven en esta tecnología una oportunidad para centrarse en lo que realmente importa: el cliente.

En resumen, la colaboración con Tecsens ha permitido a Ona Hotels & Apartments dar un paso crucial en su camino hacia la omnicanalidad, estableciendo una base sólida para continuar optimizando sus procesos internos y ofreciendo un servicio de alta calidad a sus clientes y socios.

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Situación Inicial y objetivos del proyecto

Al tratarse de una corporación con un número muy elevado de llamadas diarias, ICSE se encontraba desbordado ya que no contaba con los recursos necesarios para realizar una atención al cliente de calidad. Esto suponía una gran cantidad de llamadas sin poder ser atendidas. Además de esto y al tratarse de una entidad educativa que imparte cursos y formaciones presenciales y online, necesitaban una conexión a Internet segura que les garantizara la conexión estable y un buen ancho de banda.

Otra necesidad con la que contaban era la movilidad, ya que no podían teletrabajar o atender llamadas fuera del centro.

Solución propuesta y fases del proyecto

Tras una primera fase de consultoría y estudio de las necesidades de ICSE, estructuramos sus comunicaciones ofreciendo las siguientes soluciones para que lograsen unas comunicaciones unificadas:

• Centralita Virtual con más de 40 extensiones repartidas por sus sedes
• 16 puntos de acceso a Internet FTTH de 1Gbps con IP fija
• 7 líneas de telefonía móvil

Tras personalizar una propuesta acorde a las necesidades se llevó a cabo la implantación y configuración de todos los sistemas, facilitando una estructura de comunicaciones adaptada a la estructura empresarial y que los usuarios pudieran contactar con ellos de manera sencilla a su vez ellos poder atender todas las llamadas que recibían.

En palabras de Adrián Ramos, responsable del Dpto. de Informática:

« Muy buena, la transición ha sido sin dolor. Nos han facilitado toda la información y nos han acompañado en todo el proceso´´

Beneficios obtenidos con la solución

Gracias a esta implantación, ICSE ha conseguido mejorar en un porcentaje alto sus comunicaciones y su vez la productividad de sus empleados. Con la ayuda del Communicator, la aplicación de nuestra CloudTel PBX, los empleados del centro han conseguido obtener una gran movilidad contando con un acceso telefónico en cualquier punto de la geografía. Algo que a su vez les ha facilitado el teletrabajo.

La centralita (CloudTel PBX) ha logrado unificar sus sistemas de comunicación y conseguir que todas las peticiones telefónicas sean atendidas de manera ágil. Además, las conexiones a Internet han facilitado el día a día del profesorado y alumnado.

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El Ayuntamiento de Tarragona se encontraba en un proceso de transformación digital, con necesidad de alojar altas cargas de trabajo que daban soporte al ciudadano y requerían alojamiento en una infraestructura en alta disponibilidad, tolerable a fallos y protegida mediante BaaS y DRaaS ya que no se podían permitir caídas o interrupciones de servicio.

Objetivos del proyecto

Los principales objetivos del proyecto eran realizar una migración organizada, planificada, transparente y ágil sin afectar en los servicios publicados para todos los ciudadanos, entidades y empresas. Asegurando a la vez, la disponibilidad de los sistemas de la información mediante servicios de Backup (BaaS) y Disaster Recovery (DRaaS), cumpliendo así con unos estrictos RTO/RPO.

Fases del proyecto

En la primera fase se estudió de manera minuciosa los servicios que previamente el ayuntamiento ya disponía, haciendo un inventario de todos los servidores de aplicación, bases de datos y cargas de trabajo más críticas de los servicios prestados.

De manera paralela se analizaron los cambios de red WAN y LAN, una implementación necesaria para poder llevar a cabo la migración y publicación de servicios nuevos.

Una vez realizada la documentación técnica con el detalle de las arquitecturas Cloud a implementar, desplegar y desarrollar se planificaron los tiempos de la migración.

Por cada entorno puesto en producción se iban aplicando las políticas BaaS y DRaaS pertinentes, disponer de copia de seguridad de todos los ficheros y bases de datos y la replicación del entorno en un datacenter secundario sobre el que poder ofrecer servicios ante cualquier contingencia.

En la actualidad se siguen ampliando los recursos de aplicación desplegados en el entorno de Cloud Privado de Tecsens. Recientemente se ha dotado al proyecto la capacidad de autogestión por parte del ayuntamiento, permitiendo realizar la gran mayoría de modificaciones en su servicio de forma autónoma.

Beneficios obtenidos con la solución

Gracias al alojamiento de los servicios más críticos enfocados a los ciudadanos, como son la web corporativa que recibe más de 1 millón de visitas anuales, la sede electrónica donde se realizan publicación de anuncios, convocatorias, información urbanística en la que el último año se atendieron más de 140.000 visitas y el portal de tramitación electrónico  para los ciudadanos, empresas y entidades, donde además de poder presentar solicitudes, se ofrece acceso a la oficina virtual tributaria, plataforma mediante la cual el último año procesó más de 300.000 visitas y casi 30.000 solicitudes.

 El Ayuntamiento de Tarragona ofrece a sus ciudadanos un servicio de calidad sin interrupciones y garantizando disponibilidad y la seguridad de sus datos.

«El proyecto ha sido un éxito desde su implantación/migración de servicios al Cloud Privado de TECSENS y posterior funcionamiento, teniendo en cuenta, que son servicios críticos los alojados allí, ya que son accesibles para el ciudadano.´´

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¿Cuál era la situación inicial y necesidades?

Nos encontramos con la necesidad de contar un partner de telefonía IP que nos ofreciese numeración internacional y con la capacidad adaptativa necesaria a nuestro omnicanal vía Trunks. Todo ello a un precio de mercado competitivo ajustado a nuestro gran volumen de tráfico de llamadas internacionales, sin renunciar a una excelente calidad de audio.

¿Qué beneficios habéis obtenido tras la implantación?

Hemos podido reducir los costes fijos y variables en comparación a el antiguo operador telefónico con el que trabajábamos. Pero sin duda el gran beneficio ha sido la evolución en la eficiencia y el crecimiento tecnológico al conseguir unificar las comunicaciones e integrar todo en una misma herramienta.

¿Qué os llevó a elegir a Tecsens?

Precio, Calidad y  el equipo de personas que trabajan detrás, siempre han estado al 200% facilitándonos tanto todo el proceso de implantación como todos los trámites administrativos y comerciales.

¡Un 10 sin duda, el reto era muy grande, ya que íbamos contrarreloj, en un tiempo récord pudimos obtener la numeración requerida y toda la implementación trunk lista y funcionando en el milagroso corto plazo de menos de dos semanas!

¡El equipo de Tecsens se involucró al máximo, y es de elogiar y agradecer!

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Siempre ofreciendo calidad y soluciones a medida de las necesidades de sus clientes. Convirtiéndose en el socio estratégico que ellos demandan para la consecución de los objetivos marcados.

Sus valores y cualificación técnica del personal comercial les permiten asegurar sin temor a equivocarse que proporcionan clientes de calidad a sus clientes. A la vez, contribuyen a la implantación de marca en las áreas de influencia de estos.

Su responsable de Call Center, Emilio Lorenzo nos cuenta su experiencia.

¿Cuál era la situación inicial y necesidades?

Cubrir las necesidades principales del área de televenta con un software multifunción, intuitivo, fiable y eficaz, que nos permitiese aumentar el nivel productivo de nuestro canal comercial en Call Center.

¿Qué beneficios habéis obtenido tras la implantación?

Unificar y reducir costes, aumento significativo de la producción y posibilidad de crecimiento a corto plazo.

¿Por qué Tecsens?

La presentación del producto y el trato recibido en todo momento fue impecable. Nos trasmitió mucha profesionalidad y la funcionalidad del software y todos los servicios adicionales se explicaron de forma concreta, concisa y transparente. Además, un software muy amigable tanto visualmente como en el manejo.

“Desde su puesta en marcha hasta el día de hoy la funcionalidad es perfecta. Cualquier duda o consulta respecto al funcionamiento, manejo y modificaciones en la configuración es contestada de forma precisa y puntual, tanto por mail como telefónicamente. Además, tecnológicamente es muy versátil, cubre tanto nuestras necesidades actuales como aquellas que pueden surgir en el futuro.”

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Voz IP Colombia es una empresa Colombiana que tiene como principal misión, proporcionar soluciones integrales de PBX Cloud, Comunicaciones Unificadas (Telefonía IP), Service Desk, Desarrollo de Software y Seguridad Perimetral bajo tecnologías innovadoras.

Elizabeth Doncel, Directora de Proyectos de Voz Ip Colombia nos transmite que su prioridad siempre fue mejorar la experiencia de sus clientes. También, contar con una nueva alianza de confianza para futuros proyectos. Así, nos transmite su satisfacción con las soluciones ofrecidas y el trato recibido por parte de TECSENS:

Creo que hemos conseguido lo que buscábamos, una sinergia comercial y de ayuda mutua, porque nuestra compañía siempre estará dispuesta a realizar aportes positivos y estoy convencida de que TECSENS estará atento a brindar su apoyo y sacar a delante cualquier proyecto que se nos pueda presentar actualmente o a futuro.

 Bajo el lema, Win to win (siempre en equidad).»

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Este centro educativo imparte tanto formación presencial, online como cursos certificados dónde todos los alumnos y docentes necesitan conexión a internet. Además de su método de enseñanza a través de plataformas educativas online.

Situación

Las incidencias en las líneas de comunicaciones corporativas a nivel de redes como en la telefonía era una problemática que surgía en ocasiones muy continuadas. Algo que nos exponía su Jefe de Estudios Juan Luis Pérez.

Caídas en los servicios que afectaban tanto a la continuidad de las clases del alumnado, como todo lo relacionado con el trabajo diario de los docentes o incluso el contacto con las familias. Lo que no se podía permitir un centro que opta por un cambio en la metodología y trabaja por la incorporación de recursos digitales.

Solución

Tras un estudio de sus necesidades y lo que se adaptaba mejor a ellas, implantamos varios accesos profesionales a internet. Para un mejor rendimiento de la conectividad entre plantas, aulas etc. y una centralita virtual que les permitiese flexibilidad, seguridad y calidad de las llamadas.

Tras estos últimos meses y acontecimientos surgidos a causa del Covid-19, centros como el Juan XXIII que ya contaban con buenos recursos tecnológicos y habían iniciado su proceso de transformación digital no han visto afectada su actividad normal, pudiendo impartir las clases desde casa, nos comenta Juan Luis.

Se encontraban preparados, lo que les ha reportado unos buenos resultados durante la pandemia. Lo que ahora les abre otras necesidades e incorporación de nuevos servicios adicionales debido a la incertidumbre del próximo curso. Aunque ya cuentan con la experiencia de la enseñanza online, las limitaciones de cara a septiembre de asistencia, aumentarían esta modalidad. Algo que ya se planteaban e incluso antes de esta crisis sanitaria.

Un futuro lleno de incertidumbre y cambios en el sistema educativo que demuestra que la transformación digital es muy necesaria en este sector y que la situación actual ha acelerado. Estar preparados para asumir esta nueva metodología y apostar por posicionarse como centro tecnológico de referencia siempre fue una prioridad para este centro.

Juan Luis nos transmite su satisfacción con las soluciones y la relación con TECSENS:

“Hace más de un año que nuestros problemas han desaparecido desde el primer momento, lo que ha repercutido en una mayor satisfacción de todo el centro. Trabajamos con TECSENS codo con codo, excelentes profesionales con conocimiento, resolución, eficacia y cercanía. Tranquilidad de saber que estamos en buenas manos”

Demostrado que transformación digital en la educación es fundamental.

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La escuela de hostelería y turismo Simone Ortega tenía unas necesidades que pasaban por dotar de cobertura Wi-Fi al edificio de dos plantas y una planta baja que conforma la escuela. Además de incorporar puntos de acceso Wi-Fi con cobertura para cada planta. Lo que incluía las cocinas y zonas con mayor afluencia, un acceso a internet a través de tres FTTH con un ancho de banda de 600 Mbps simétricos por cada uno. Una solución de infraestructura de seguridad, cableado estructural y una metodología de gestión de puntos de acceso Wi-Fi unificada.

Para poner solución a estas necesidades, TECSENS ha optado por la tecnología de Ubiquiti Unifi. Lo que permite ofrecer un alto nivel de calidad de servicio, límites de ancho de banda totalmente personalizables y mejoras en el rendimiento de la red inalámbrica.

La solución

Los equipos Ubiquiti disponen de 3 antenas de doble banda, lo que permite ofrecer para un mismo SSID dos frecuencias distintas, una a 2,4Ghz, que es la frecuencia habitual desde la aparición de las redes Wi-Fi, y otra a 5Ghz. Una frecuencia que empiezan a incorporar ya todos los dispositivos como tablets o smartphones. Esta ventaja permite que el espectro aéreo de frecuencias no esté tan saturado con únicamente conexiones a 2,4Ghz. Asimismo, incorporan los estándares 802.11n y 802.11ac, llegando hasta tasas de transferencia de 450Mbps en la frecuencia de 2,4Ghz y de 1300Mbps en la de 5Ghz. Esta característica permite gestionar mejor los anchos de banda. Ofreciendo así, mejor tasa de transferencia a los dispositivos capaces de conectarse mediante 802.11n/ac.

Toda la red de puntos de acceso y switches puede ser gestionada por TECSENS a través de su propio servicio Cloud Management. Lo que permite un ahorro de costes de futuros despliegues y ampliaciones, despliegue rápido de nuevos dispositivos.

En definitiva, una red unificada que permitirá a los usuarios conectarse sin ninguna interrupción, escalabilidad, gestión remota. Además de actualizaciones de manera sencilla de firmware, reinicios y bloqueos remotos de los puntos de acceso y los switches. Además de bloqueos o desbloqueos remotos de los puertos de los switches, acceso directo al soporte técnico, y control de acceso y usuarios conectados.

Sobre esta plataforma se ofrecen también otros servicios adicionales. Como la creación de perfiles, gestión remota proactiva, monitorización constante de la red, o control de accesos y usuarios. Incluyendo el uso de la red de cada usuario así como sus privilegios específicos.

La opinión del cliente

Para conocer con más detalle este proyecto, hemos conversado con Francisco Javier García Ortiz, director de CIFP Simone Ortega, que nos comentaba que el suyo es “un Centro Integral de Formación Profesional donde impartimos ciclos formativos de la familia de hostelería y turismo”.

Hasta la fecha, nos explica, “solo disponíamos de la intranet que nos facilita la Consejería de Educación (ICM) en algunos equipos del centro. Además de una línea de ADSL para gestionar otros aspectos como cámaras de vigilancia o alarma, por ejemplo. De ahí que necesitáramos mejorar la conectividad de todo el centro, especialmente, a través de Wi-Fi”.

Para ello, recurrieron a TECSENS, porque, como nos indica nuestro interlocutor, “desde la primera reunión tuvimos la impresión de estar ante una empresa seria y con capacidad. Enseguida entendieron nuestras necesidades y nos propusieron posibles soluciones”.

Pero, ¿cuáles eran estas necesidades en concreto?.

En palabras de García Ortiz, “mayor y mejor conectividad a todos los niveles, seguridad, y trabajar en la nube”, algo que, para este responsable, les permitirá “desarrollar metodologías de aprendizaje más atractivas e innovadoras para nuestros alumnos”.

Una propuesta para una mejora global

Tras esto, quisimos hablar con TECSENS, en concreto con Javier Zamorano, su responsable de desarrollo de negocio. Según nos comenta, el cliente demandaba mejorar las conexiones a internet para su alumnado y su personal propio. Las conexiones eran lentas y en ocasiones nulas y, por lo tanto, la imagen del centro se veía afectada y no podían trabajar. Además, la idea original surge orientada a que los alumnos puedan conectarse por Wi-Fi en las aulas restaurantes del centro y desde sus equipos profesionales de hostelería, para así poder simular situaciones reales en sus futuros trabajos.

Para solventar estas necesidades, nos explica que “se propuso segmentar las redes por plantas y colocar puntos de acceso que cubriesen todas las zonas del centro, tanto zonas comunes como aulas. Además, se propuso sanear todo el cableado estructural del centro adaptándolo a las categorías actuales para garantizar así las velocidades de acceso a la red”.

“Gracias a la segmentación”, continúa, “a disponer de redes específicas para cada planta y la renovación del todo el cableado de red del centro, el cliente puede garantizar el ancho de banda de la red Wi-Fi, además de garantizar la seguridad y privacidad en las conexiones. Todo ello sin perjudicar a la navegación del resto de equipos que lo requieran. Con el panel de control general podrá disponer de información en tiempo real del uso de red de los dispositivos conectados y configurarlo a medida para ofrecer conexiones seguras y fiables. Para nosotros, esta implantación ha supuesto un nuevo reto en un cliente del sector educativo, que se ha finalizado con un gran éxito”.

¿Se ha conseguido el objetivo del cliente?

La instalación concluyó a primeros del pasado mes de diciembre sin que quede pendiente ninguna actuación adicional. En 3 semanas “se han realizado todos los trabajos de preventa e instalación. Dada la estabilidad actual de la red, el cliente tiene en mente subir a la nube todos aquellos servicios locales que actualmente dispone y con ello realizar una transformación digital global”.

Con esta instalación, “se ha conseguido una renovación del cableado estructural ya obsoleto y un giro de 180 grados para mejorar las conexiones por cable y Wi-Fi del centro. Hemos proporcionado seguridad y estabilidad para que el centro se convierta en un referente en su sector. Además, pueda ofrecer la mejor y más actual tecnología a sus alumnos sin ponerse limitaciones alguna”.

[Fuente] IT User

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¿Quién es Diaphanum?

Mario González Domínguez, responsable de Tecnología de Diaphanum.  Explica que su compañía nace a consecuencia de la implantación de una nueva normativa europea de Inversión (MIFID II).  Creada para proteger a los inversores ante crisis como la del 2008.

Somos un elemento disruptivo en el mercado de valores, ya que nacemos como la primera compañía a nivel nacional cuyo modelo de negocio es 100% MIFID II. A la vez de disruptivos, somos el paradigma de la nueva normativa europea. Además, ofrecemos un servicio de inversión al cliente 100% independiente alineado con los intereses de estos. Lo que elimina los conflictos de interés y se centra en las mejores opciones de inversión.

La realidad del mundo de los negocios actual nos empuja y las nuevas tecnologías nos han llevado a diseñar una estructura tecnológica para tener acceso y contacto con nuestros clientes en cualquier momento y lugar.  Lo que nosotros denominamos filosofía “figital” (físico + digital). Esto nos hizo plantearnos el desarrollar herramientas que facilitaran tanto el acceso fácil a la información por parte del cliente, como en la posibilidad de cumplir con las reglas que imponen los reguladores de una forma remota. Con nuestra estrategia tecnológica, un cliente no necesita personarse prácticamente en la oficina para gestionar sus inversiones.

¿Porqué Tecsens?

Tal y como nos explica este responsable, la relación con TECSENS no es nueva.

Hemos nacido de la mano de TECSENS. Nosotros llevamos operativos 2 años, aunque durante un año antes estuvimos con la fase de análisis y diseño de los sistemas. Lo que necesitábamos era y es un entorno robusto, con las medidas de seguridad adecuadas, que cumplan los estándares actuales y tiempos de respuesta mínimos ante incidencias. Además, que el lugar donde almacenábamos los datos cumpliera la LOPD (esto nos obligaba por aquel entonces en situar nuestro almacén de datos en Europa). Y todo ello lo tenemos con TECSENS.

Una de las cuestiones que tuvimos muy en cuenta era la cercanía. En un mundo de tecnología en el que prima el do it yourself, queríamos tener alguien conocido al otro lado. Alguien que entendiese y supiese de nuestras necesidades y nos aportara seguridad ante fallos en la infraestructura. Nosotros llegamos a TECSENS de la mano de Weber Solutions.

Este punto, continúa, va totalmente alineado con lo que Diaphanum ofrece a sus clientes: proximidad.

Yo vengo de un banco líder en España, y muchas veces me he encontrado en situaciones en las que todos los incidentes, nuevas necesidades o proyectos, se aceleraban o deceleraban en función de la proximidad con la otra parte que entraba en la ecuación. Así que, en una empresa que está en evolución la rapidez de respuesta es fundamental. Y aunque los aspectos técnicos y operativos son fundamentales, también hemos apostado por una compañía española, igual que nosotros. En un mundo en la que la tecnología Cloud esta monopolizada por los grandes.

Las claves del proyecto

El proyecto se apoya en 2 pilares fundamentales, nos explica Mario González, nuestro core financiero y los sistemas de documentación. Añadimos también líneas de internet profesionales, tanto para la interconexión con el entorno Cloud como para la voz y para los accesos desde nuestras sucursales. Los servicios Core y de documentación están montados en un entorno con Alta Disponibilidad respaldados por copias de seguridad. Además de estar envueltos en una capa de seguridad que hemos mejorado desde que comenzamos, incorporando nuevos elementos que aportan adicionales medidas ante ataques.

Asimismo, este responsable añade que el modelo de negocio se refleja en una tecnología puntera, fácil de usar tanto por parte de nuestros empleados como por los clientes. Además,  muy completa y compleja técnicamente. Estamos consiguiendo igualmente una herramienta que nos diferencia de nuestros competidores. Evolucionando constantemente y añadiendo cada vez nuevas funcionalidades que benefician sobre todo a los clientes.

El proyecto se comenzó al inicio de 2016, y la verdad es que cuando empezamos con TECSENS ya teníamos muy claro lo que necesitábamos. Solo nos faltaba encontrar esa pieza de infraestructura que estuviera a nuestro alcance presupuestario. En conclusión, que reuniese la elasticidad y escalabilidad que necesitábamos para comenzar y que necesitaríamos en nuestro futuro.

Arrancamos en una primera fase con todos los recursos básicos disponibles y posteriormente hemos acometido ampliaciones de servicios, los cuales aun no han terminado de evolucionar.

¿Se han cumplido las expectativas gracias a Tecsens?

A la hora de apostar por TECSENS, definimos unas necesidades claras iniciales de recursos, seguridad perimetral e interconexiones, y dimensionamos los mismos para las primeras necesidades de ampliación. Las ventajas que buscábamos son las propias de un servicio en entorno Cloud estable, robusto, flexible, baja tasa de incidencias y soluciones rápidas respecto a éstas. Y, de momento, las hemos encontrado. Pero, aunque sabíamos lo que queríamos, hemos mantenido con TECSENS conversaciones muy productivas y recomendaciones que han permitido terminar de moldear la idea inicial. Además,  creemos que han mejorado la usabilidad y la respuesta de nuestros sistemas.

Una vez en marcha, creo que hemos conseguido lo que buscábamos. Aunque Diaphanum es una mediana empresa, la exigencia de nuestros clientes es máxima debido al fundamento de nuestro tipo de negocio. Actualmente tenemos plena conectividad: nuestros clientes pueden acceder desde cualquier lugar y tipo de dispositivo a su información personal. Además, nuestros empleados pueden trabajar prácticamente igual tanto desde la oficina como desde otros lugares, por lo que la “deslocalización” funcional y operativa de nuestros sistemas es un hecho.

Pensando en el futuro 

Pero ¿ahora qué? ¿Se plantea ampliar el proyecto?

En palabras de Mario González, Diaphanum lleva solo 2 años de actividad, por lo que internamente hay un gran número de ideas sobre nuevas herramientas financieras potentes y diferenciadoras de la competencia que están evolucionando hasta que se hagan realidad. Estamos muy concienciados en que las necesidades financieras van unidas a las herramientas Fintech y estamos apostando por ello.

Recientemente, hemos montado junto con TECSENS un nuevo entorno en test para comenzar las pruebas sobre una nueva herramienta que definitivamente nos desmarcará del resto. Seguro que en los próximos meses se lanzará al mercado. Y, por supuesto nuestro core está en constante evolución, tanto para adaptarse a nuevas obligaciones regulatorias como para crear mejoras y nuevas características. En definitiva, un entorno fácil de usar y muy completo tanto para el cliente como para el empleado.

TECSENS, el aporte tecnológico

Adrián Delgado, director de operaciones de TECSENS, nos comenta que Diaphanum es un cliente que toda empresa integradora de servicios de IT desea tener. Nos han contratado servicios en el área de Voice, Networks y Cloud, con requisitos exigentes y nivel de cumplimiento elevado.

En este caso, las necesidades más concretas eran varias. Entre ellas la única interlocución con un único proveedor de servicio global, que fuese capaz de responder en todas y cada una de las partes del proyecto tecnológico. Disponer de un cualificado equipo técnico con trato muy cercano, donde todo el equipo conozca la infraestructura del cliente sin tener que explicar nuestro entorno cada vez que se realiza alguna petición o hay alguna incidencia. Nuestra tecnología les proporciona una solución robusta y escalable con altas disponibilidades de servicio.

Hablando del proyecto, el núcleo principal del servicio está basado en el alojamiento en el cloud privado de TECSENS de todos los servidores core de la empresa. Gracias a ello, Diaphanum dispone de sus servidores en un entorno de alta disponibilidad y altamente escalable al instante con altas medidas de seguridad. Se ofrecen servicios de VPN desde todas las sedes de Diaphanum distribuidas por todo el territorio español. Para así acceder a los servidores cloud e interconectar las oficinas entre ellas. Además, se ofrece servicio de SIP Trunk donde se cursan todas y cada una de las llamadas de la empresa entre sus sedes.

[Fuente] IT User

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