L’objectiu principal era modernitzar el sistema de telefonia, que ja presentava signes d’obsolescència.

Desafiaments i necessitats identificades

Gràcies a la col·laboració amb un dels nostres partners de confiança Acacia TI , se’ns va fer que el sistema de telefonia existent a l’Hotel Regina era ineficient i limitat. La manca de modernització no només afectava la qualitat de les trucades i la capacitat de gestionar comunicacions internes, sinó que també creava dificultats en la integració amb altres tecnologies, essencials per al funcionament àgil de l’ hotel. L’ absència d’ un sistema de comunicacions robust impactava directament en la qualitat del servei ofert als hostes i en l’ eficiència operativa del personal.

Igual que ja va succeir en un altre dels hotels del Grup Pulitzer, com el cas de l’Hotel Pulitzer a París, gràcies a Acacia TI podem continuar renovant les infraestructures i comunicacions d’aquesta gran cadena d’hotelera.

La solució implementada

Es va dissenyar i implementar una solució de comunicacions personalitzada per a l’Hotel Regina que no només va complir amb les expectatives del client, sinó que les va superar. La nova infraestructura va permetre una modernització completa del sistema de telefonia, integrant tecnologies d’avantguarda que oferien una comunicació clara i estable a tot l’edifici.

Entre els principals beneficis de la solució van destacar la facilitat d’ús, la qualitat de so i la capacitat d’integració amb altres sistemes de l’hotel (CRM). A més, el nou sistema en va facilitar la gestió per part del personal de l’hotel, els quals, sense necessitat de coneixements tècnics avançats, podien realitzar configuracions i ajustos de forma ràpida i eficient.

També va permetre una millora significativa en l’experiència de l’hoste. Ara, el personal de l’hotel pot comunicar-se de manera més efectiva amb els clients, proporcionant respostes ràpides a sol·licituds i garantint una atenció més personalitzada. Això ha estat crucial per mantenir els alts estàndards de qualitat i servei que l’Hotel Regina ofereix als seus hostes.

Resultats i beneficis obtinguts

La implementació d’aquesta solució va portar amb si una sèrie de millores tangibles tant per a l’hotel com per als seus hostes.

Millora en la Comunicació

El nou sistema va proporcionar una comunicació eficient i sense interrupcions, tant a les habitacions com a les àrees públiques de l’hotel. Això va permetre una atenció al client més ràpida i precisa, millorant l’experiència general dels hostes.

Coordinació Interna Optimitzada

La integració dels telèfons IP de Snom amb la plataforma de comunicació de Tecsens va facilitar una millor coordinació entre els empleats. El personal gestiona les comunicacions internes de manera més efectiva, la qual cosa es tradueix en una major eficiència operativa.

Escalabilitat i Facilitat de Gestió

El que permet a l’hotel adaptar-se a futures necessitats sense haver de realitzar costoses actualitzacions. Això garanteix que l’Hotel Regina seguirà comptant amb un sistema de comunicacions modern i eficient durant molts anys. A més, la facilitat de gestió del sistema per part del personal no tècnic de l’ hotel va reduir la dependència de suport tècnic especialitzat i va simplificar les operacions diàries.

Experiència de l’Hoste Millorada

La capacitat d’ oferir una connectivitat moderna i eficient va contribuir a una experiència més satisfactòria per als hostes. La qualitat de les comunicacions va millorar la percepció del servei de l’hotel, consolidant la seva reputació com un establiment d’alta gamma.

“Tecsens i Acacia TI ens brinda total confiança no només com a proveïdor de serveis per a la renovació de sistemes i infraestructures, sinó també com a assessor de les millors solucions, com els terminals de Snom”, admet José María de Asís Director TI en Grup Pulitzer ́ ́

Channel partner es fa ressò del cas d’èxit: https://www.channelpartner.es/movilidad/el-hotel-regina-de-barcelona-renueva-sus-comunicaciones-con-snom-y-tecsens/

La implementació d’ un sistema de comunicacions modern i escalable no només va resoldre els desafiaments anteriors, si no obtenir millores significatives en la qualitat de servei, eficiència operativa i satisfacció del client. A més, la solució no només va cobrir les necessitats actuals de l’hotel, sinó que també li permet estar preparat per als desafiaments futurs en un món on la tecnologia i la connectivitat són elements clau per a l’èxit en la indústria hotelera.

La entrada Cas d’ èxit: Hotel Regina de Barcelona se publicó primero en Tecsens.

El principal desafiament era la falta de mètriques adequades que dificultava el mesurament de l’acompliment dels empleats i limitava la capacitat de l’empresa per optimitzar la seva eficiència operativa. A més, la gestió de les interaccions amb els clients i socis es realitzava de manera fragmentada, la qual cosa generava ineficiències significatives.

L’objectiu era clar: obtenir una visió 360 graus dels seus clients i socis, optimitzant així la gestió de l’equip d’agents i millorant la qualitat del servei ofert.

Solució Implementada

Per abordar aquests desafiaments, s’integro de manera efectiva el CRM Salesforce amb el contact center i la passarel·la de pagaments. Aquesta integració no només va permetre centralitzar la informació dels clients i socis, sinó que també va optimitzar la gestió dels agents, proporcionant una plataforma unificada per gestionar totes les interaccions.

La implementació va incloure la recopilació de dades valuoses, com el nombre de trucades rebudes i ateses, els temps d’ espera i la identificació de trucades de major interès. Això va facilitar una millor comprensió de l’acompliment de l’equip i va permetre proposar solucions internes conjuntes, fomentant el treball col·laboratiu.

Beneficis Obtinguts

Des de la implementació de la solució, Ona Hotels & Apartments ha experimentat millores significatives en diversos aspectes clau:

Eficiència operativa:

La integració de les eines ha permès als agents accedir de manera immediata a l’historial d’interaccions dels clients i socis, cosa que millora la preparació per atendre les seves sol·licituds. Això ha alliberat els empleats de tasques manuals, permetent-los centrar-se a brindar un servei més personalitzat.

Mesurament i optimització de l’ acompliment:

Ara és possible mesurar i comparar els resultats amb les mitjanes de la indústria, cosa que ha portat a una optimització contínua de les mètriques internes. Els agents tenen accés a les seves dades de rendiment, la qual cosa facilita la identificació d’ àrees de millora i promou una cultura de millora contínua.

Experiència de client millorada:

La capacitat d’oferir un servei més proper i personalitzat ha incrementat la satisfacció dels clients. La integració del CRM permet que la fitxa del client aparegui automàticament quan es rep una trucada, la qual cosa redueix el temps de resposta i millora la qualitat del servei.

Adopció positiva per part dels empleats:

La nova tecnologia ha estat ben rebuda pels empleats, els quals valoren la reducció de tasques repetitives i la millora en l’ organització del treball. A més, la disposició proactiva per implementar canvis enforteix el compromís amb l’ eficiència i la qualitat.

Mirant al futur: reptes i oportunitats

Tot i que la implementació és relativament recent, Ona Hotels & Apartments ja està planificant futurs projectes conjunts amb Tecsens per continuar millorant la seva estratègia omnicanal. Aquests inclouen l’automatització de processos de trucades i la implementació de prefiltres per assignar de manera més eficient les sol·licituds dels clients als agents adequats. Aquestes iniciatives no només milloraran l’ eficiència operativa, sinó que també garantiran una experiència superior per als clients.

Tot i que el client final no percep directament el canvi d’ eines, la repercussió és evident en la qualitat del servei. Els agents ara tenen accés immediat a l’historial complet d’interaccions de cada client, cosa que els permet oferir un servei més personalitzat i proper.

Aquesta millora en l’experiència del client ha estat rebuda amb entusiasme pels empleats de la companyia, els quals veuen en aquesta tecnologia una oportunitat per centrar-se en el que realment importa: el client.

En resum, la col·laboració amb Tecsens ha permès a Ona Hotels & Apartments fer un pas crucial en el seu camí cap a l’omnicanalitat, establint una base sòlida per continuar optimitzant els seus processos interns i oferint un servei d’alta qualitat als seus clients i socis.

La entrada Ona Hotels & Apartments optimitza la seva estratègia omnicanal amb Tecsens se publicó primero en Tecsens.

Situació Inicial i objectius del projecte

En tractar-se d’una corporació amb un nombre molt elevat de trucades diàries, ICSE es trobava desbordat ja que no comptava amb els recursos necessaris per realitzar una atenció al client de qualitat. Això suposava una gran quantitat de trucades sense poder ser ateses. A més d’això i en tractar-se d’una entitat educativa que imparteix cursos i formacions presencials i online, necessitaven una connexió a Internet segura que els garantira la connexió estable i un bon ample de banda.

Una altra necessitat amb la qual comptaven era la mobilitat, ja que no podien teletreballar o atendre trucades fora del centre.

Solució proposada i fases del projecte

Després d’ una primera fase de consultoria i estudi de les necessitats d’ ICSE, estructurem les seves comunicacions oferint les següents solucions perquè aconseguissin unes comunicacions unificades:

• Centraleta Virtual amb més de 40 extensions repartides per les seves seus
• 16 punts d’ accés a Internet FTTH d’ 1Gbps amb IP fixa
• 7 línies de telefonia mòbil

Després de personalitzar una proposta d’ acord amb les necessitats es va dur a terme la implantació i configuració de tots els sistemes, facilitant una estructura de comunicacions adaptada a l’ estructura empresarial i que els usuaris poguessin contactar amb ells de manera senzilla al seu torn ells poder atendre totes les trucades que rebien.

En paraules d’ Adrián Ramos, responsable del Departament d’ Informàtica:

” Molt bona, la transició ha estat sense dolor. Ens han facilitat tota la informació i ens han acompanyat en tot el procés ́ ́

Beneficis obtinguts amb la solució

Gràcies a aquesta implantació, ICSE ha aconseguit millorar en un percentatge alt les seves comunicacions i la seva vegada la productivitat dels seus empleats. Amb l’ajuda del Communicator, l’aplicació de la nostra CloudTel PBX, els empleats del centre han aconseguit obtenir una gran mobilitat comptant amb un accés telefònic en qualsevol punt de la geografia. Una cosa que al seu torn els ha facilitat el teletreball.

La centraleta (CloudTel PBX) ha aconseguit unificar els seus sistemes de comunicació i aconseguir que totes les peticions telefòniques siguin ateses de manera àgil. A més, les connexions a Internet han facilitat el dia a dia del professorat i alumnat.

La entrada Projecte Comunicacions Globals ICSE se publicó primero en Tecsens.

El Ajuntament de Tarragona es trobava en un procés de transformació digital, amb necessitat d’allotjar altes càrregues de treball que donaven suport al ciutadà i requerien allotjament en una infraestructura en alta disponibilitat, tolerable a fallades i protegida mitjançant BaaS i DRaaS ja que no es podien permetre caigudes o interrupcions de servei.

Objectius del projecte

Els principals objectius del projecte eren realitzar una migració organitzada, planificada, transparent i àgil sense afectar en els serveis publicats per a tots els ciutadans, entitats i empreses. Assegurant alhora, la disponibilitat dels sistemes de la informació mitjançant serveis de Còpia de seguretat (BaaS) i Disaster Recovery (DRaaS), complint així amb uns estrictes RTO/*RPO.

Fases del projecte

En la primera fase es va estudiar de manera minuciosa els serveis que prèviament l’ajuntament ja disposava, fent un inventari de tots els servidors d’aplicació, bases de dades i càrregues de treball més crítiques dels serveis prestats.

De manera paral·lela es van analitzar els canvis de xarxa WAN i LAN, una implementació necessària per a poder dur a terme la migració i publicació de serveis nous.

Una vegada realitzada la documentació tècnica amb el detall de les arquitectures Cloud a implementar, desplegar i desenvolupar es van planificar els temps de la migració.

Per cada entorn posat en producció s’anaven aplicant les polítiques BaaS i DRaaS pertinents, disposar de còpia de seguretat de tots els fitxers i bases de dades i la replicació de l’entorn en un datacenter secundari sobre el qual poder oferir serveis davant qualsevol contingència.

En l’actualitat es continuen ampliant els recursos d’aplicació desplegats a l’entorn de Cloud Privat de Tecsens. Recentment s’ha dotat al projecte la capacitat d’autogestió per part de l’ajuntament, permetent realitzar la gran majoria de modificacions en el seu servei de manera autònoma.

Beneficis obtinguts amb la solució

Gràcies al allotjament dels serveis més crítics enfocats als ciutadans, com són la web corporativa que rep més d’1 milió de visites anuals, la seu electrònicaon es realitzen publicació d’anuncis, convocatòries, informació urbanística en la qual l’últim any es van atendre més de 140.000 visites i el portal de tramitació electrònic per als ciutadans, empreses i entitats, on a més de poder presentar sol·licituds, s’ofereix accés a l’oficina virtual tributària, plataforma mitjançant la qual l’últim any va processar més de 300.000 visites i gairebé 30.000 sol·licituds.

L’Ajuntament de Tarragona ofereix als seus ciutadans un servei de qualitat sense interrupcions i garantint disponibilitat i la seguretat de les seves dades.

“El projecte ha estat un èxit des de la seva implantació/migració de serveis al Cloud Privat de TECSENS i posterior funcionament, tenint en compte, que són serveis crítics els allotjats allí, ja que són accessibles per al ciutadà.´´

La entrada Entorn cloud privat per a ajuntament tarragona se publicó primero en Tecsens.

Quina era la situació inicial i necessitats?

Ens trobem amb la necessitat de comptar un partner de telefonia IP que ens oferís numeració internacional i amb la capacitat adaptativa necessària al nostre omnicanal via Trunks. Tot això a un preu de mercat competitiu ajustat al nostre gran volum de trànsit de trucades internacionals, sense renunciar a una excel·lent qualitat d’àudio.

Quins beneficis heu obtingut després de la implantació?

Hem pogutreduir els costos fixos i variables en comparació a l’antic operador telefònic amb el qual treballàvem. Però sens dubte el gran benefici ha estat la evolució en l’eficiència i el creixement tecnològic en aconseguir unificar les comunicacions i integrar tot en una mateixa eina.

Què us va portar a triar a Tecsens?

Preu, Qualitat i l’equip de persones que treballen darrere, sempre han estat al 200% facilitant-nos tant tot el procés d’implantació com tots els tràmits administratius i comercials.

Un 10 sens dubte, el repte era molt gran, ja que anàvem contrarellotge, en un temps rècord vam poder obtenir la numeració requerida i tota la implementació trunk llesta i funcionant en el miraculós curt termini de menys de dues setmanes!

L’equip de Tecsens es va involucrar al màxim, i és d’elogiar i agrair!

La entrada Solució voIP per a Stayforlong se publicó primero en Tecsens.

Sempre oferint qualitat i solucions a mida de les necessitats dels seus clients. Convertint-se en el soci estratègic que ells demanen per a la consecució dels objectius marcats.

Els seus valors i qualificació tècnica de el personal comercial els permeten assegurar sense por d’equivocar-se que proporcionen clients de qualitat als seus clients. Alhora, contribueixen a la implantació de marca en les àrees d’influència d’aquests.

El seu responsable de Call Center, Emilio Lorenzo ens explica la seva experiència.

Quina era la situació inicial i necessitats?

Cobrir les necessitats principals de l’àrea de televenda amb un programari multifunció, intuïtiu, fiable i eficaç, que ens permetés augmentar el nivell productiu del nostre canal comercial a Call Center.

Quins beneficis heu obtingut després de la implantació?

Unificar i reduir costos, augment significatiu de la producció i possibilitat de creixement a curt termini.

Per què Tecsens?

La presentació del producte i el tracte rebut en tot moment va ser impecable. Ens va transmetre molta professionalitat i la funcionalitat del programari i tots els serveis addicionals es van explicar de forma concreta, concisa i transparent. A més, un programari molt amigable tant visualment com en el maneig.

“Des de la seva posada en marxa fins al dia d’avui la funcionalitat és perfecta. Qualsevol dubte o consulta respecte a l’funcionament, maneig i modificacions en la configuració és contestada de forma precisa i puntual, tant per mail com telefònicament. A més, tecnològicament és molt versàtil, cobreix tant les nostres necessitats actuals com les que poden sorgir en el futur. “

La entrada [Caso de éxito] Solució Call Center per Northmarket se publicó primero en Tecsens.

Voz IP Colòmbia és una empresa colombiana que té com a missió principal, proporcionar solucions integrals de PBX Cloud, Comunicacions Unificades (Telefonia IP), Service Desk, Desenvolupament de Programari i Seguretat Perimetral sota tecnologies innovadores.

Elizabeth Doncel, Project Manager de Voz Ip Colombia, ens transmet que la seva prioritat sempre va ser millorar l’experiència dels seus clients. A més, disposar d’una nova aliança de confiança per a futurs projectes. Així, ens transmet la seva satisfacció amb les solucions ofertes i el tracte rebut per TECSENS:

Crec que hem aconseguit el que estàvem buscant, una sinergia comercial i assistència mútua, perquè la nostra empresa sempre estarà disposada a fer aportacions positives i estic convençut que TECSENS estarà atent a donar el seu suport i avançar qualsevol projecte que ens pugui presentar actualment o en el futur.

Sota el lema, Guanyar per guanyar (sempre en equitat).”

La entrada Voz IP Colòmbia, confia en TECSENS per arribar a Europa se publicó primero en Tecsens.

Aquest centre educatiu ofereix cursos presencials, en línia i certificats on tots els alumnes i professors necessiten connexió a internet. A més del seu mètode d’ensenyament a través de plataformes educatives en línia.

Situació

Les incidències en les línies de comunicació corporativa a nivell de xarxa i telefonia van ser un problema que de vegades va sorgir de manera molt contínua. Una cosa que ens va explicar el teu   cap d’estudis Juan Luis Pérez.

Caigudes en els serveis que van afectar tant la continuïtat de les classes dels alumnes, com tot el relacionat amb el treball diari del professorat o fins i tot el contacte amb les famílies. No es permetia quin centre que optés per un canvi de metodologia i treballés per a la incorporació de recursos digitals.

Solució

Després d’un estudi de les seves necessitats i el que més els convingui, vam implementar diversos accessos professionals a Internet. Per a un millor rendiment de la connectivitat entre plantes, aules, etc. i una centraleta virtual que els permeti flexibilitat, seguretat i qualitat de trucada.

Després d’aquests últims mesos i esdeveniments derivats de la Covid-19, centres com Joan XXIII que ja tenien bons recursos tecnològics i que havien iniciat el seu procés de transformació digital no han afectat la seva activitat normal, podent impartir les classes des de casa, explica Juan Luis.

Estaven preparats, la qual cosa els ha donat bons resultats durant la pandèmia. Que ara obre altres necessitats i incorpora nous serveis addicionals a causa de la incertesa del proper curs. Tot i que ja tenen l’experiència de la docència en línia, les limitacions per al setembre d’assistència augmentarien aquesta modalitat. Una cosa que ja s’estava plantejant i fins i tot abans d’aquesta crisi sanitària.

Un futur ple d’incertesa i canvis en el sistema educatiu que demostra que la transformació digital és molt necessària en aquest sector i que la situació actual s’ha accelerat. Estar preparat per assumir aquesta nova metodologia i apostar per posicionar-se com a centre tecnològic de referència sempre va ser una prioritat per a aquest centre.

Juan Luis transmet la seva satisfacció amb les solucions i la relació amb TECSENS:

“Ja fa més d’un any que els nostres problemes han desaparegut des del primer moment, la qual cosa ha tingut un impacte en una major satisfacció de tot el centre. Treballem amb TECSENS colze a colze, excel·lents professionals amb coneixement, resolució, eficiència i proximitat. Tranquil·litat sabent que estem en bones mans”

S’ha demostrat que la transformació digital en l’educació és fonamental.

La entrada Transformació digital en educació se publicó primero en Tecsens.

L’escola d’hostaleria i turisme Simone Ortega tenia necessitats que havien de donar cobertura wi-fi a l’edifici de dues plantes i una planta baixa que conforma l’escola. A més d’incorporar punts d’accés Wi-Fi amb cobertura per a cada planta. Això incloïa les cuines i zones més afluents, accés a Internet a través de tres FTTHs amb un ample de banda de 600 Mbps simètrics cadascun. Una solució d’infraestructura de seguretat, cablejat estructural i una metodologia unificada de gestió de punts d’accés Wi-Fi.

Per satisfer aquestes necessitats, TECSENS ha apostat per la tecnologia Ubiquiti Unifi. Això permet un alt nivell de qualitat de servei, límits d’ample de banda totalment personalitzables i millores en el rendiment de la xarxa sense fils.

La solució

L’equip Ubiquiti disposa de 3 antenes de doble banda, que permeten oferir dues freqüències diferents per al mateix SSID, una a 2.4Ghz, que és la freqüència habitual des de l’arribada de les xarxes Wi-Fi, i una a 5Ghz. Una freqüència que tots els dispositius com tauletes o telèfons intel·ligents ja comencen a incorporar. Aquest avantatge permet que l’espectre de freqüència d’aire no estigui tan saturat amb només connexions 2.4Ghz. També incorporen els estàndards 802.11n i 802.11ac, arribant a taxes de transferència de 450Mbps a la freqüència de 2.4Ghz i 1300Mbps en la freqüència 5Ghz. Aquesta característica us permet gestionar millor els amples de banda. D’aquesta manera s’ofereix una millor taxa de transferència als dispositius capaços de connectar-se a través de 802.11n/ac.

Tota la xarxa de punts d’accés i interruptors pot ser gestionada per TECSENS a través del seu propi servei de Gestió Cloud. Això permet estalviar costos en futurs desplegaments i ampliacions, el ràpid desplegament de nous dispositius.

En definitiva, una xarxa unificada que permetrà als usuaris connectar-se sense cap interrupció, escalabilitat, telegestió. A més d’actualitzacions de microprogramari fàcils, reinicis i bloquejos remots de punts d’accés i interruptors. A més de panys o desbloquejos de ports de commutació remota, accés directe al suport tècnic, control d’accés i usuaris connectats.

També s’ofereixen serveis addicionals en aquesta plataforma. Com ara l’elaboració de perfils, la gestió remota proactiva, la supervisió constant de la xarxa o l’accés i el control de l’usuari. Incloent l’ús de la xarxa de cada usuari, així com els seus privilegis específics.

Comentaris dels clients

Per conèixer més sobre aquest projecte, hem parlat amb Francisco Javier García Ortiz, director del CIFP Simone Ortega, qui ens ha explicat que el seu és “un Centre de Formació Professional Integral on s’imparteixen cicles formatius de la família de l’hostaleria i el turisme”.

Fins ara, explica, “només teníem la intranet proporcionada pel Ministeri d’Educació (ICM) en alguns equips del centre. A més d’una línia ADSL per gestionar altres aspectes com la vigilància o les càmeres d’alarma, per exemple. Per tant, necessitàvem millorar la connectivitat de tot el centre, especialment a través de wi-fi.”

Per a això, es van dirigir a TECSENS, perquè, com ens diu el nostre interlocutor, “des de la primera reunió vam tenir la impressió d’estar davant d’una empresa seriosa i habilitada per a la capacitat. Immediatament van entendre les nostres necessitats i van proposar possibles solucions.”

Però quines eren aquestes necessitats particulars?

En paraules de García Ortiz, “una major i millor connectivitat a tots els nivells, seguretat i treball en el núvol”, una cosa que, per a aquest gestor, els permetrà “desenvolupar metodologies d’aprenentatge més atractives i innovadores per als nostres alumnes”.

Una proposta de millora global

Després d’això, hem volgut parlar amb TECSENS, en particular javier Zamorano, el seu responsable de desenvolupament de negoci. Segons ens diu, el client va exigir millorar les connexions a Internet per als seus estudiants i el seu propi personal. Les connexions eren lentes i de vegades nul·les i, per tant, la imatge central es va veure afectada i no va poder funcionar. A més, sorgeix la idea original orientada perquè els alumnes puguin connectar-se per Wi-Fi a les aules de restauració del centre i des dels seus equips professionals d’hostaleria, per tal de simular situacions reals en el seu futur treball.

Per satisfer aquestes necessitats, explica que “es va proposar segmentar les xarxes per plantes i col·locar punts d’accés que cobreixin tots els àmbits del centre, tant les zones comunes com les aules. A més, es va proposar curar tot el cablejat estructural del centre adaptant-lo a les categories actuals per garantir les velocitats d’accés a la xarxa”.

“Gràcies a la segmentació”, continua, “per tenir xarxes específiques de plantes i la renovació de tot el cablejat de xarxa del centre, el client pot garantir l’ample de banda de la xarxa Wi-Fi, així com garantir la seguretat i privacitat en les connexions. Tot això sense perjudicar la navegació d’altres equips que ho requereixin. Amb el tauler de control general, podeu tenir informació en temps real sobre l’ús de la xarxa dels dispositius connectats i configurar-la per mesurar les connexions segures i fiables. Per a nosaltres, aquesta implementació ha estat un nou repte en un client del sector educatiu, que s’ha completat amb gran èxit”.

S’ha assolit l’objectiu del client?

La instal·lació es va completar a principis del passat mes de desembre sense que hi hagi cap acció addicional pendent. En 3 setmanes “s’han realitzat tots els treballs de prevenda i instal·lació. Donada l’estabilitat actual de la xarxa, el client té en ment pujar al núvol tots aquells serveis locals que actualment tenen i així realitzar una transformació digital global.”

Amb aquesta instal·lació, “s’ha aconseguit una renovació ja obsoleta del cablejat estructural i un gir de 180 graus per a millorar les connexions cablejades i wi-fi del centre. Hem aportat seguretat i estabilitat per fer del centre un referent en el teu sector. A més, podràs oferir la millor i més actualitzada tecnologia als teus alumnes sense cap limitació.”

[Fuente] Usuari d’IT

La entrada [Caso éxito] Escola Simone Ortega se publicó primero en Tecsens.

Qui és Diaphanum?

Mario González Domínguez, Cap de Tecnologia de Diaphanum. Explica que la seva empresa va néixer arran de l’aplicació d’un nou Reglament Europeu d’Inversions (MIFID II). Creat per protegir els inversors de crisis com la del 2008.

Som un element disruptiu en borsa, ja que naixem com la primera empresa a nivell nacional el model de negoci de la qual és 100% MIFID II. Al mateix temps disruptius, som el paradigma de la nova normativa europea. A més, oferim un servei d’inversió al client 100% independent alineat amb els seus interessos. Això elimina conflictes d’interès i se centra en les millors opcions d’inversió.

La realitat del món empresarial actual ens empeny i les noves tecnologies ens han portat a dissenyar una estructura tecnològica per accedir i contactar amb els nostres clients en qualsevol moment i lloc. El que anomenem filosofia “figital” (física + digital). Això ens va fer considerar el desenvolupament d’eines que facilitin tant el fàcil accés a la informació per part del client com la possibilitat de complir amb les normes imposades pels reguladors de manera remota. Amb la nostra estratègia tecnològica, un client no necessita estar pràcticament a l’oficina per gestionar les seves inversions.

Per què Tecsens?

Com ens explica aquest gestor, la relació amb TECSENS no és nova.

Vam néixer per TECSENS. Portem 2 anys operatius, encara que un any abans estàvem amb la fase d’anàlisi i disseny dels sistemes. El que necessitàvem era i és un entorn robust, amb les mesures de seguretat adequades, que compleixi amb els estàndards actuals i els temps mínims de resposta a incidents. A més, que el lloc on emmagatzemem les dades complia amb la LOPD (això ens requeria en el moment de col·locar el nostre magatzem de dades a Europa). I tot això amb TECSENS.

Una de les qüestions que vam tenir en compte va ser la proximitat. En un món de tecnologia on tu mateix preval, volíemtenir algú conegut a l’altra banda. Algú que entenia i coneixia les nostres necessitats i ens proporcionava seguretat davant els fracassos de les infraestructures. Arribem a TECSENS amb Weber Solutions.

Aquest punt, continua, està totalment alineat amb el que Diaphanum ofereix als seus clients: la proximitat.

Vinc d’un banc líder a Espanya, i sovint m’he trobat en situacions en què tots els incidents, noves necessitats o projectes, s’acceleren o es desacceleraven en funció de la proximitat amb l’altra part que entrava en l’equació. Per tant, en una empresa en evolució, la resposta ràpida és crítica. I tot i que els aspectes tècnics i operatius són fonamentals, també hem apostat per una empresa espanyola, com nosaltres. En un món on la tecnologia Cloud està monopolitzada pels grans.

Les claus del projecte

El projecte es basa en 2 pilars fonamentals, explica Mario González, el nostre nucli financer i sistemes de documentació. També afegim línies professionals d’Internet, tant per a la interconnexió amb l’entorn Cloud, per a la veu com per a l’accés des de les nostres oficines. Els serveis bàsics i de documentació es munten en un entorn d’alta disponibilitat amb còpia de seguretat. A més d’estar involucrats en una capa de seguretat que hem millorat des que vam començar, incorporant nous elements que proporcionen mesures addicionals davant els atacs.

A més, aquest directiu afegeix que el model de negoci es reflecteix en la tecnologia d’última generació, fàcil d’utilitzar tant pels nostres empleats com pels nostres clients. A més, molt complet i tècnicament complex. També estem aconseguint una eina que ens diferencia dels nostres competidors. Evolució constant i addició de noves funcionalitats que beneficien sobretot als clients.

El projecte va començar a principis de 2016, i la veritat és que quan vam començar amb TECSENS ja teníem molt clar el que necessitàvem. Tot el que havíem de fer era trobar aquella infraestructura que estava a l’abast del nostre pressupost. En conclusió, per recollir l’elasticitat i escalabilitat que necessitàvem per començar i que necessitaríem en el nostre futur.

Vam començar en una primera fase amb tots els recursos bàsics disponibles i posteriorment subestimades en les ampliacions de serveis, que encara no han evolucionat.

S’han complert les expectatives gràcies a Tecsens?

A l’hora d’apostar per TECSENS, definim i dimensionem les necessitats inicials clares de recursos, seguretat perimetral i interconnexions per a les primeres necessitats d’expansió. Els avantatges que buscàvem són els d’un servei en un entorn Cloud estable, robust i flexible, baixa taxa d’incidència i solucions ràpides per a ells. I, de moment, els hem trobat. Però mentre sabíem el que volíem, hem tingut converses i recomanacions molt productives amb TECSENS que ens han permès acabar de donar forma a la idea inicial. A més, creiem que han millorat la usabilitat i resposta dels nostres sistemes.

Un cop ens vam posar en marxa, crec que tenim el que buscàvem. Tot i que Diaphanum és una empresa mitjana, la demanda dels nostres clients és màxima a causa de la fundació del nostre tipus de negoci. Actualment disposem de connectivitat completa: els nostres clients poden accedir a la seva informació personal des de qualsevol lloc i tipus de dispositiu. A més, els nostres empleats poden treballar pràcticament el mateix tant des de l’oficina com des d’altres llocs, de manera que la “reubicació” funcional i operativa dels nostres sistemes és un fet.

Pensant en el futur

Però ara què? Estàs pensant en ampliar el projecte?

En paraules de Mario González, Diaphanum ha estat actiu des de fa només 2 anys, de manera que internament hi ha un gran nombre d’idees sobre poderoses i competitivament diferenciadores de noves eines financeres que estan evolucionant fins que es fan realitat. Som molt conscients que les necessitats financeres estan vinculades a les eines fintech i apostem per això.

Recentment, hem reunit juntament amb TECSENS un nou entorn en prova per començar a provar una nova eina que sens dubte ens desmarcarà de la resta. Estic segur que es llançarà al mercat en els propers mesos. I, per descomptat, el nostre nucli està en constant evolució, tant per adaptar-nos a les noves obligacions reguladores com per crear millores i noves funcionalitats. En definitiva, un entorn fàcil d’usar i molt complet tant per al client com per a l’empleat.

TECSENS, l’aportació tecnològica

Adrián Delgado, director operatiu de TECSENS, ens explica que Diaphanum és un client que tota empresa integradora de serveis INFORMÀTICA vol tenir. Hem estat contractats serveis en l’àrea de Veu, Xarxes i Cloud,amb exigents requeriments i alt nivell de compliment.

En aquest cas, les necessitats més específiques van ser diverses. Aquests inclouen l’única relació amb un únic proveïdor de serveis global, que va ser capaç de respondre en totes i cadascuna de les parts del projecte tecnològic. Disposar d’un equip tècnic qualificat i amb un tracte molt proper, on tot l’equip conegui la infraestructura del client sense haver d’explicar el nostre entorn cada vegada que es fa una sol·licitud o hi ha alguna incidència. La nostra tecnologia els proporciona una solució robusta i escalable amb alta disponibilitat de servei.

Parlant del projecte, el nucli del servei es basa en l’allotjament en el núvol privat de TECSENS de tots els servidors centrals de l’empresa. Gràcies a això, Diaphanum disposa dels seus servidors en un entorn d’alta disponibilitat i altament escalable a l’instant amb altes mesures de seguretat. Els serveis VPN s’ofereixen des de totes les ubicacions de Diaphanum a tot el territori espanyol. Accedir a servidors cloud i interconnectar oficines entre si. A més, s’ofereix el servei de Tronc SIP on es realitza totes i cadascuna de les trucades de l’empresa entre les seves seus.

[Fuente] Usuari d’IT

La entrada Diafanum aposta per TECSENS se publicó primero en Tecsens.