El objetivo principal era modernizar el sistema de telefonía, que ya presentaba signos de obsolescencia.

Desafíos y necesidades identificadas

Gracias a la colaboración con uno de nuestros partners de confianza Acacia TI , se nos hizo participes de que el sistema de telefonía existente en el Hotel Regina era ineficiente y limitado. La falta de modernización no solo afectaba la calidad de las llamadas y la capacidad de gestionar comunicaciones internas, sino que también creaba dificultades en la integración con otras tecnologías, esenciales para el funcionamiento ágil del hotel. La ausencia de un sistema de comunicaciones robusto impactaba directamente en la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes y en la eficiencia operativa del personal.

Al igual que ya sucedió en otro de los hoteles del Grupo Pulitzer, como el caso del Hotel Pulitzer en París, gracias a Acacia TI podemos seguir renovando las infraestructuras y comunicaciones de esta gran cadena de hotelera.

La solución implementada

Se diseñó e implementó una solución de comunicaciones personalizada para el Hotel Regina que no solo cumplió con las expectativas del cliente, sino que las superó. La nueva infraestructura permitió una modernización completa del sistema de telefonía, integrando tecnologías de vanguardia que ofrecían una comunicación clara y estable en todo el edificio.

Entre los principales beneficios de la solución destacaron la facilidad de uso, la calidad de sonido y la capacidad de integración con otros sistemas del hotel (CRM). Además, el nuevo sistema facilitó la gestión del mismo por parte del personal del hotel, quienes, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, podían realizar configuraciones y ajustes de forma rápida y eficiente.

También permitió una mejora significativa en la experiencia del huésped. Ahora, el personal del hotel puede comunicarse de manera más efectiva con los clientes, proporcionando respuestas rápidas a solicitudes y garantizando una atención más personalizada. Esto ha sido crucial para mantener los altos estándares de calidad y servicio que el Hotel Regina ofrece a sus huéspedes.

Resultados y beneficios obtenidos

La implementación de esta solución trajo consigo una serie de mejoras tangibles tanto para el hotel como para sus huéspedes.

Mejora en la Comunicación

El nuevo sistema proporcionó una comunicación eficiente y sin interrupciones, tanto en las habitaciones como en las áreas públicas del hotel. Esto permitió una atención al cliente más rápida y precisa, mejorando la experiencia general de los huéspedes.

Coordinación Interna Optimizada

La integración de los teléfonos IP de Snom con la plataforma de comunicación de Tecsens facilitó una mejor coordinación entre los empleados. El personal gestiona las comunicaciones internas de manera más efectiva, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.

Escalabilidad y Facilidad de Gestión

Lo que permite al hotel adaptarse a futuras necesidades sin tener que realizar costosas actualizaciones. Esto garantiza que el Hotel Regina seguirá contando con un sistema de comunicaciones moderno y eficiente durante muchos años. Además, la facilidad de gestión del sistema por parte del personal no técnico del hotel redujo la dependencia de soporte técnico especializado y simplificó las operaciones diarias.

Experiencia del Huésped Mejorada

La capacidad de ofrecer una conectividad moderna y eficiente contribuyó a una experiencia más satisfactoria para los huéspedes. La calidad de las comunicaciones mejoró la percepción del servicio del hotel, consolidando su reputación como un establecimiento de alta gama.

“Tecsens y Acacia TI nos brinda total confianza no solo como proveedor de servicios para la renovación de sistemas e infraestructuras, sino también como asesor de las mejores soluciones, como los terminales de Snom”, admite José María de Asís Director TI en Grupo Pulitzer´´

Channel partner se hace eco del caso de éxito: https://www.channelpartner.es/movilidad/el-hotel-regina-de-barcelona-renueva-sus-comunicaciones-con-snom-y-tecsens/

La implementación de un sistema de comunicaciones moderno y escalable no solo resolvió los desafíos anteriores, si no obtener mejoras significativas en la calidad de servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Además, la solución no solo cubrió las necesidades actuales del hotel, sino que también le permite estar preparado para los desafíos futuros en un mundo donde la tecnología y la conectividad son elementos clave para el éxito en la industria hotelera.

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¿Qué es el SD WAN?

El SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network, o Red de Área Amplia Definida por Software) es una tecnología de red que permite a las empresas administrar y optimizar la conectividad de sus oficinas y sucursales a través de Internet. Esta es capaz de determinar la forma más eficaz de enrutar el tráfico a ubicaciones remotas.

Un modelo que permite a los administradores de red programar dispositivos perimetrales de forma remota a través de un controlador central, lo que reduce el tiempo de configuración y minimiza o elimina la necesidad de configurar manualmente los enrutadores tradicionales en las sucursales.

¿Cuáles son las 5 ventajas de evolucionar a un SD WAN?

1.Mayor eficiencia

Permite priorizar el tráfico de datos en función de la aplicación, lo que permite una mejor utilización de la capacidad de ancho de banda disponible y una mayor eficiencia en la red.

2.Mayor flexibilidad

Permite a las empresas conectar sus oficinas y sucursales a través de diferentes tipos de enlaces, como Internet, MPLS (Multiprotocol Label Switching) y LTE, lo que aumenta la flexibilidad de la red y permite una mayor resiliencia.

3.Mayor seguridad

Permite implementar medidas de seguridad en la red de forma más sencilla y eficiente, ya que permite controlar el tráfico de datos en tiempo real y aplicar políticas de seguridad en función de la aplicación.

4.Mayor simplicidad

Permite administrar la red de forma centralizada y automatizada, lo que reduce la complejidad y el tiempo de implementación de nuevos servicios y aplicaciones.

5.Mayor reducción de costos

Permite utilizar Internet como medio principal de conectividad, lo que puede reducir significativamente los costos de conectividad en comparación con otras opciones como MPLS.

En resumen, el SD-WAN ofrece una mayor eficiencia, flexibilidad, seguridad y simplicidad en la administración de la red de área amplia de una empresa, lo que puede traducirse en una mayor productividad y una reducción de costos.

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¿Qué supone la certificación VMware Cloud Verified?

VMware líder en software empresarial y soluciones IT de virtualización ofrece la certificación VMware Cloud Verified a su red de partners como reconocimiento de un servicio de calidad y garantía en lo que se refiere a eficiencia, seguridad y ahorro de tiempo y costes. Garantiza al cliente un uso del Cloud óptimo para los servicios ofrecidos a sus clientes.

Elegir a un proveedor Cloud con este sello significa que el cliente accede a las mejores soluciones IaaS en la nube de almacenamiento y red. Todo ello respaldado por un equipo de IT con experiencia y conocimientos para guiarlo y ayudarlo en una migración rápida y segura con múltiples oportunidades.

Beneficios de VMware Cloud Verified

Esta certificación brinda a las empresas la oportunidad de combinar data centers simples, ágiles, seguros y privados en una opción de nube robusta y flexible para las empresas que se están en la adopción a la nube de sus sistemas y datos.

Los principales y destacables beneficios que ofrece Cloud Verified son:

Integración e interoperabilidad

Esto se traduce como la posibilidad de implementar usos básicos de computación, almacenamiento y redes que permiten elegir ejecutar las aplicaciones en la nube o en el data center.

Flexibilidad y agilidad

Planes adaptados a las necesidades de cada empresa, optimización de recursos, e implementaciones flexibles entre nubes públicas y privadas dando paso a nubes híbridas que aportan la agilidad, eficiencia en las cargas de trabajo críticas y seguridad proporcionando infraestructuras estables.

Soluciones que ofrece Tecsens respaldadas por Cloud Verified

En el catálogo de soluciones Cloud que ofrece Tecsens, la que se encuentra verificada por esta certificación es nuestro Cloud Privado. Una infraestructura Cloud privada para organizaciones donde poder alojar todos los sistemas de información y aplicaciones. Entre sus principales usos se encuentran los siguientes:

Proyectos de operadores, call o contact center

Somos especialistas en Voz y servicios sensibles a latencia. Por esa razón el Cloud de Tecsens es la ubicación ideal donde alojar tus proyectos de telefonía.

Servidores de aplicación o web

Nuestro Cloud está diseñado con las mejores soluciones y tecnologías para alojar servicios web o de aplicación. Tus aplicaciones serán mucho más rápidas.

Servidores de bases de datos

Desde Microsoft SQL Server, hasta MongoDB; pasando por MySQL, PostGreSQL, Oracle, Redis, ElasticSearch, etc.

Entornos de escritorios virtuales

Como por ejemplo Citrix o VMware Horizon.

Aplicaciones de Business Intelligence

Sistemas de cálculo y estadística empresarial, CRM o ERP.

En definitiva, cualquier aplicativo o servicio que se beneficie de las cualidades de Cloud: contenedores, sistemas de autenticación, almacenamiento, compartición de ficheros, mensajería, plataformas de desarrollo, etc.

VMware Cloud Providers es una red global de más de 492 proveedores que aprovechan la infraestructura de nube de VMware para brindar una amplia gama de servicios, experiencia geográfica y de la industria, y ayudar a los clientes a cumplir con requisitos legales complejos.

El líder en software empresarial y soluciones IT de virtualización, VMware ofrece la certificación VMware Cloud Verified a Tecsens

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¿Qué es la regla 3-2-1?

Recordemos en que consiste la estrategia de respaldo 3-2-1

3. Tres copias de datos. Cuantas más copias de seguridad obtengamos, menor es la probabilidad de perdida de información.

2. Almacena dos copias de seguridad en distintos soportes, minimizando así el riesgo de robo o pérdida.

1. Conserva una copia de seguridad en offside, fuera del ámbito empresarial.

¿Cuál es la diferencia con la política 3-2-1-1-0 BaaS?

La diferencia entre estas dos reglas es el 1 y el 0 del final. Es una versión extendida por Veeam de la ya implementada regla 3-2-1, que ofrece una mayor seguridad. Se podría definir como unas “mejores prácticas” o guía de uso o definición.

¿En qué consisten estos dos números?

1.Además de una copia fuera del entorno empresarial, debe contar con una copia offline, o fuera de red.

0. No debe contar con ningún error a la hora de la verificación de recuperación del backup.

Estas dos nuevas implementaciones son vitales actualmente. Contar con una copia de seguridad offline o aislada ayuda a garantizar una recuperación de datos en el caso de que se produjera un ataque ransomware. Además, asegurarse de obtener 0 fallos o errores al restaurar el backup ofrece gran confianza.

Ahora más que nunca es fundamental contar con soluciones de respaldo para la recuperación de los datos, seguras y sencillas que cumplan esta política 3-2-1-1-0.

Ahora más que nunca es necesario tener bajo control todos los datos de tu empresa. Asegúrate de hacerlo de la mejor forma posible.

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Muchas empresas han comenzado a optar por modelos híbridos de trabajo e implementado el uso de aplicaciones en la nube. Algo que deja atrás la conectividad MPLS, modelo que no está preparado para soportar la adopción a la nube y el teletrabajo entre otros.  

Seguir manteniendo la conectividad MPLS en este tipo de cambios de infraestructuras puede ralentizar la gestión de aplicaciones, reducir el rendimiento e incluso llega a exponer la seguridad de los datos en las organizaciones. Lo que supone un atraso en el avance tecnológico de las empresas.

La solución a este problema llega con el SD-WAN, la evolución de las conectividades WAN. Un nuevo sistema adaptado a la evolución de la tecnología y la adopción a la nube.

¿Qué es el SD-WAN?

El SD-WAN se trata de una red de área extensa (WAN) empresarial que utiliza redes definidas por software SDN (Software-Defined Wide Area Network) para determinar la forma más eficaz de enrutar el tráfico a ubicaciones remotas.

Posibilidades del SD-WAN:

Este modelo permite a un administrador de red de una organización programar remotamente dispositivos a través de un controlador central, reduciendo tiempos de aprovisionamiento y minimizando o eliminando la necesidad de configurar manualmente enrutadores tradicionales en la ubicación de las sucursales.

Ventajas de la conectividad empresarial SD-WAN:

• Flexibilidad y escalabilidad

• Sencillez

• Optimización de rendimiento y agilidad

• Seguridad

Un servicio que ha supuesto un gran avance en la conectividad de las organizaciones, que permite una gestión integral de la velocidad de red y sistemas de comunicaciones. Con una gran capacidad de adaptación a tiempos y ubicaciones.

Sobre todo, ofrece una simplificación de las operaciones basadas en un modelo cloud, un modelo que tiende a extenderse en todas las organizaciones.

Sin duda, una pieza más en el puzle de la transformación digital en las empresas.

¿Todavía no cuentas con conexión SD-WAN en tu organización?

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