Situación
Empresa con equipos comerciales distribuidos en 11 delegaciones en España ha decidido implantar un CRM. El Director de Informática dice conocer una empresa implantadora cuyo gerente es amigo suyo. Asegura que son muy profesionales, y que tienen experiencia en el sector.
Diagnóstico
El Gerente no sabe si seguir la sugerencia por su Director de Informática, pues si bien valora la confianza que se puede tener entre el equipo implantador y el equipo interno. En caso de que la implantación no salga bien, no sabe cómo dicho director de informática podría afrontar la situación.
Solución
Se redactó una RFP (Request for Proposal), se lanzó un concurso de proveedores y se invitó a varias empresas implantadoras con las que se tiene vinculación. Entre otros aspectos se valoraron las referencias aportadas por cada candidato, la capacidad de ejecución de un proyecto a nivel nacional y el resultado de las entrevistas con los posibles jefes de proyecto de las empresas finalistas.