{"id":31260,"date":"2023-02-14T13:29:12","date_gmt":"2023-02-14T12:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/icse-globales-kommunikationsprojekt\/"},"modified":"2023-02-14T13:29:15","modified_gmt":"2023-02-14T12:29:15","slug":"icse-globales-kommunikationsprojekt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/icse-globales-kommunikationsprojekt\/","title":{"rendered":"ICSE Globales Kommunikationsprojekt"},"content":{"rendered":"\n

ICSE (Instituto Canario Superior de Estudios),<\/strong> die ihre Hauptt\u00e4tigkeit im Bildungsbereich seit 1979 auf den Kanarischen Inseln entwickelt. Es f\u00fcgt einen von mehr als 120.000 Studenten hinzu, die in diesen 40 Jahren durch seine Klassenzimmer gegangen sind, um unz\u00e4hlige Kurse und Schulungen zu besuchen. Zu seiner Hauptaufgabe, der Ausbildung, kommt unter anderem das soziale Engagement f\u00fcr Umgebungen wie Geschlechtergleichstellung, Inklusion von Menschen mit Behinderungen, Nachhaltigkeit und Umwelt oder die Betreuung von Menschen, die von sozialer Ausgrenzung bedroht sind, hinzu. Wir erz\u00e4hlen Ihnen alles \u00fcber das ICSE Global Communications Project.<\/p>\n\n

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Weitere Informationen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n
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Ausgangssituation und Ziele des Projekts<\/strong><\/h2>\n\n

Als Unternehmen mit einer sehr hohen Anzahl von t\u00e4glichen Anrufen war ICSE \u00fcberfordert, da es nicht \u00fcber die notwendigen Ressourcen verf\u00fcgte, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten<\/strong>. Dies bedeutete eine gro\u00dfe Anzahl von Anrufen, ohne beantwortet werden zu k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus und als Bildungseinrichtung, die Kurse und Pr\u00e4senz- und Online-Schulungen unterrichtet, ben\u00f6tigten sie eine sichere Internetverbindung, die eine stabile Verbindung und eine gute Bandbreite garantieren w\u00fcrde.<\/p>\n\n

Ein weiteres Bed\u00fcrfnis, das sie hatten, war Mobilit\u00e4t, da sie au\u00dferhalb des Zentrums nicht telearbeiten oder Anrufe entgegennehmen konnten.<\/p>\n\n

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L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge und Projektphasen<\/strong><\/h2>\n\n

Nach einer ersten Phase der Beratung und Untersuchung der Bed\u00fcrfnisse von ICSE strukturierten wir ihre Kommunikation und boten die folgenden L\u00f6sungen an, um Unified Communications zu erreichen:<\/strong><\/p>\n\n