{"id":30597,"date":"2023-01-04T18:25:39","date_gmt":"2023-01-04T17:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/ivr-im-callcenter-was-sind-seine-vorteile\/"},"modified":"2023-01-04T18:25:41","modified_gmt":"2023-01-04T17:25:41","slug":"ivr-im-callcenter-was-sind-seine-vorteile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/ivr-im-callcenter-was-sind-seine-vorteile\/","title":{"rendered":"IVR im Callcenter: Was sind seine Vorteile?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Interactive Voice Response (IVR)<\/strong> ist ein Telefonmen\u00fcsystem, mit dem Anrufer die Telefontastatur verwenden k\u00f6nnen, um jeden Anruf zu identifizieren, zu segmentieren und an den am besten geeigneten Mitarbeiter innerhalb des Kundendienstteams weiterzuleiten. <\/p>\n\n<p>Obwohl dieses KI-Tool nicht die Notwendigkeit eines Live-Agenten ersetzt, ist es ein  <strong>Sehr n\u00fctzliche Ressource zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit<\/strong>  Gleichzeitig hilft es, den Workflow auszugleichen und Anruf\u00fcberlastungen in Zeiten zu verringern, in denen Agenten \u00fcberfordert sind.  <\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie nutzt man IVR-Systeme im Callcenter?  <\/h2>\n\n<p>Das interaktive Voice-Response-System <strong>kann auf vielf\u00e4ltige Weise innerhalb eines Callcenters eingesetzt werden. <\/strong> Unter Ber\u00fccksichtigung der Bed\u00fcrfnisse der heutigen Kunden, die auf Unmittelbarkeit basieren, ist die Integration dieser Technologie unerl\u00e4sslich, wenn Sie einen <a href=\"https:\/\/icr-evolution.com\/atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenservice<\/a> bieten m\u00f6chten, der Ihren Erwartungen entspricht.  <\/p>\n\n<p>Obwohl IVR haupts\u00e4chlich f\u00fcr eingehende Anrufe verwendet wird, kann es auch f\u00fcr ausgehende Projekte wie Abonnementverl\u00e4ngerungen, Termine und <a href=\"https:\/\/icr-evolution.com\/blog\/ivr-call-blasting-en-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zahlungserinnerungen<\/a> verwendet werden.  <\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile der Integration eines IVR-Systems f\u00fcr Callcenter  <\/h2>\n\n<p>Es ist wichtig zu beachten, dass diese Technologie  <strong>Es hat sich von einer reinen Tastaturoption zu mehreren Funktionen entwickelt, von denen sowohl der Benutzer als auch die Callcenter-Agenten profitieren.  <\/strong>Zudem ist die permanente Verf\u00fcgbarkeit des Dienstes ein Vorher und Nachher bei der L\u00f6sung von Anfragen und generiert einen echten Vorteil gegen\u00fcber anderen Wettbewerbern.  <\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erh\u00f6ht die Aufl\u00f6sung beim ersten Kontakt  <\/h3>\n\n<p>Die <strong>Verwendung eines IVR-Systems ist unerl\u00e4sslich, um die L\u00f6sung des Problems beim ersten Anruf (<\/strong><a href=\"https:\/\/icr-evolution.com\/blog\/first-call-resolution-clave-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">First Contact Resolution<\/a>) zu verbessern. Denn dank des Routings werden Anrufe an die Person oder Abteilung weitergeleitet, die f\u00fcr das jeweilige Problem am besten ausgebildet ist. Auf diese Weise ist es viel wahrscheinlicher, dass der Anruf nicht an einen anderen Fachmann weitergeleitet werden muss und daher im selben Anruf gel\u00f6st wird, was sowohl f\u00fcr den Kunden als auch f\u00fcr den Agenten von Vorteil ist.  <\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bietet mehr Verf\u00fcgbarkeit und Anrufvolumenverwaltung  <\/h3>\n\n<p>Ein weiterer <strong>Hauptvorteil<\/strong> der Anwendung eines IVR-Systems in Ihrem Callcenter ist die M\u00f6glichkeit, einen Service anzubieten, der 24 Stunden am Tag verf\u00fcgbar ist, um auf kleinere Fragen antworten zu k\u00f6nnen, ohne von den \u00d6ffnungszeiten des B\u00fcros abh\u00e4ngig zu sein. Dar\u00fcber hinaus schafft die Verf\u00fcgbarkeit, wenn Kunden Hilfe ben\u00f6tigen, Vertrauen und zeigt, dass sich das Unternehmen um seine Kunden k\u00fcmmert.  <\/p>\n\n<p>Die Implementierung des IVR-Systems bedeutet jedoch nicht nur, einen besseren Kundenservice anzubieten. Es hilft auch, eine gr\u00f6\u00dfere Abfrageverwaltungskapazit\u00e4t f\u00fcr Agenten zu haben. In vielen F\u00e4llen k\u00f6nnen Antworten automatisiert werden, um die angeforderten Informationen zu liefern, ohne an einen Agenten gehen zu m\u00fcssen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sich Agenten auf F\u00e4lle konzentrieren, in denen die Hilfe eines Agenten wirklich ben\u00f6tigt wird.  <\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Betriebskosten senken  <\/h3>\n\n<p>Wenn man bedenkt, dass jede Minute, die ein Agent am Telefon verbringt, Kosten f\u00fcr das Unternehmen darstellt, ist es leicht zu erkennen, dass die IVR-Anwendung einen Vorteil generiert, den es zu ber\u00fccksichtigen gilt. Je effizienter Anrufe an die richtigen Agenten weitergeleitet werden, desto h\u00f6her ist die Rendite und damit der Return on Investment und die Einsparungen.  <\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Steigern Sie das Kundenerlebnis  <\/h3>\n\n<p>Das IVR-System wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis mit dem Call-Center-Service einfach und problemlos zu gestalten. Obwohl diese Technologie oft als unpers\u00f6nliches Werkzeug wahrgenommen wird, kann sie so programmiert werden, dass sie das Gegenteil ist und personalisierte Antworten bietet, die weit davon entfernt sind, auf die Hinweise zu reagieren, sondern das Gespr\u00e4ch auf nat\u00fcrliche Weise lenken. Auf diese Weise kann sie neben der F\u00f6rderung der Kommunikation auch einen Mehrwert f\u00fcr potenzielle Kunden generieren.  <\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Callcenter-Software in der Cloud: die L\u00f6sung, die Ihr Unternehmen braucht  <\/h3>\n\n<p>Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Callcenter-Kunden, indem Sie den Telefonservice verbessern. Die Verwendung von Contact <a href=\"https:\/\/info.icr-evolution.com\/es\/demo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Center-Software<\/a> erm\u00f6glicht es Ihnen, IVR zu integrieren und so die Produktivit\u00e4t Ihrer Call-Center-Agenten zu maximieren.  <\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/kontakt-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Weitere Informationen <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Interactive Voice Response (IVR) ist ein Telefonmen\u00fcsystem, mit dem Anrufer die Telefontastatur verwenden k\u00f6nnen, um jeden Anruf zu identifizieren, zu segmentieren und an den am besten geeigneten Mitarbeiter innerhalb des Kundendienstteams weiterzuleiten. 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