{"id":30224,"date":"2022-11-08T12:27:08","date_gmt":"2022-11-08T11:27:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/ringgruppen-was-ist-das-und-wie-kann-es-in-einem-callcenter-helfen\/"},"modified":"2022-11-08T12:27:12","modified_gmt":"2022-11-08T11:27:12","slug":"ringgruppen-was-ist-das-und-wie-kann-es-in-einem-callcenter-helfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/ringgruppen-was-ist-das-und-wie-kann-es-in-einem-callcenter-helfen\/","title":{"rendered":"Ringgruppen, was ist das und wie kann es in einem Callcenter helfen?"},"content":{"rendered":"\n<p>Haben Sie sich jemals gefragt, ob es f\u00fcr Ihr Unternehmen m\u00f6glich w\u00e4re, bestimmte Gruppen zu definieren, an die eingehende Anrufe auf eine bestimmte Weise umgeleitet werden sollen? Wenn ja, stellen wir <strong>die Ringgruppen vor, was ist das und wie kann es in einem <a href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/enterprise-voice-loesungen\/call-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Callcenter<\/a> helfen?<\/strong><\/p>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine Ringgruppe und wozu dient sie?  <\/h2>\n\n<p>Eine <strong>Klingelgruppe oder Klingelgruppen ist eine Funktion, mit der Sie mehrere Telefone klingeln lassen k\u00f6nnen, wenn eine Durchwahl oder Nummer gew\u00e4hlt wird.<\/strong> Es ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit f\u00fcr ein Unternehmen, die Verteilung eingehender Anrufe unter den Mitarbeitern zu teilen. Es wird h\u00e4ufig verwendet, um Anrufe effektiv an bestimmte Abteilungen wie Vertrieb, <a href=\"https:\/\/icr-evolution.com\/atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundendienst<\/a> und Buchhaltung zu verteilen.  <\/p>\n\n<p>Anrufgruppen <strong>erm\u00f6glichen es den Mitarbeitern, produktiver zu sein und die Wartezeit der Kunden zu verk\u00fcrzen<\/strong> . Falls keiner der Benutzer, die einer Ringgruppe zugeordnet sind, verf\u00fcgbar ist, gibt es mehrere Weiterleitungsoptionen, z. B. das Weiterleiten von Anrufen an die Voicemail der Gruppe oder das Weiterleiten der Anrufe an andere Nebenstellen.  <\/p>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile der Verwendung von Ringgruppen in einem Callcenter  <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Steigerung der<\/strong> Effizienz und Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter  <\/li><\/ol>\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>Anrufe an die entsprechende Abteilung <strong>weiterleiten<\/strong> <\/li><\/ol>\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li><strong>K\u00fcrzere <\/strong>Kundenwartezeiten  <\/li><\/ol>\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li><strong>Steigerung<\/strong> <a href=\"https:\/\/icr-evolution.com\/blog\/first-call-resolution-clave-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">der First Call Resolution<\/a> <\/li><\/ol>\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\"><li><strong>Verteilen Sie<\/strong> Anrufe nach Ihren Bed\u00fcrfnissen  <\/li><\/ol>\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Steigern Sie die Effizienz und Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter  <\/h3>\n\n<p>Kleinen Unternehmen und Startups fehlen oft die Ressourcen, die f\u00fcr die Einrichtung und Verwaltung von Inbound-Callcentern erforderlich sind. Daher ist es wichtig, Ringgruppen zu implementieren, um den Prozess zu erleichtern, und dass alle Erweiterungen jedes Mal, wenn ein Kunde das Unternehmen kontaktiert, gleichzeitig erklingen.  <\/p>\n\n<p>Auf diese Weise k\u00f6nnen alle Mitarbeiter den Anruf annehmen und proaktiv mit dem Kunden interagieren und gleichzeitig die Belegschaft besser verteilen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie mit diesen Systemen Anrufmuster auf eine bestimmte Weise konfigurieren und jede Benachrichtigung so umleiten, dass sie den Anforderungen, Dimensionen und Eigenschaften jedes Callcenters am besten entspricht.  <\/p>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Anrufe an die zust\u00e4ndige Abteilung weiterleiten  <\/h3>\n\n<p>Auf der anderen Seite m\u00fcssen gro\u00dfe Unternehmen Gesch\u00e4ftsprozesse rationalisieren und Tools implementieren, die das Kundenerlebnis verbessern, indem Anrufe agil an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden. In diesem Sinne arbeiten Ringgruppen als Strategie, um Anrufe an die entsprechende Abteilung (Vertrieb, Versand, technischer Support &#8230;) weiterzuleiten.  <\/p>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Reduzieren Sie die Wartezeit Ihrer Kunden  <\/h3>\n\n<p>Anrufgruppen reduzieren die Wartezeit f\u00fcr die Person, die das Callcenter kontaktiert, erheblich, wodurch das allgemeine Kundenerlebnis verbessert und der L\u00f6sungsprozess beschleunigt wird. K\u00fcrzere Wartezeiten optimieren Ihre Agenten, machen Ihre Kunden gl\u00fccklich und senken gleichzeitig die Technologie- und Betriebskosten in Ihrem Callcenter.  <\/p>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Erh\u00f6hung der First Call Resolution  <\/h3>\n\n<p>Da Ringgruppen die Kommunikation zwischen Client und Agent erleichtern, beg\u00fcnstigen sie auch die L\u00f6sung des Problems in erster Instanz, d. h. die First Call Resolution.  <\/p>\n\n<p>Jedes Mal, wenn ein Benutzer das Kundendienstteam erneut kontaktiert, obwohl er mit <a href=\"https:\/\/icr-evolution.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entsprechender Software<\/a> nicht alle seine Informationen wiederholen muss, erh\u00f6ht die erneute Kommunikation seine Frustration, Wut oder Zweifel. Diese Situation wirkt sich direkt auf das Image des Unternehmens aus und f\u00fchrt zu einer Zunahme der Unzufriedenheit mit der Erfahrung.  <\/p>\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus garantiert die Aufrechterhaltung einer reduzierten Anzahl von Wiederholungsanrufen eine gr\u00f6\u00dfere Verf\u00fcgbarkeit von Agenten, um neue Anrufe entgegenzunehmen und f\u00fcr eine l\u00e4ngere Zeit mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, was zweifellos die Erfahrung und die Endzufriedenheit verbessert.  <\/p>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Verteilen Sie Anrufe entsprechend den Bed\u00fcrfnissen Ihres Callcenters  <\/h3>\n\n<p>Wie beliebte Anrufweiterleitungsstrategien optimieren <a href=\"https:\/\/icr-evolution.com\/voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufgruppen<\/a> die Belegschaft, indem sie die Arbeitslast gleichm\u00e4\u00dfig verteilen und Burn-out und Mitarbeiterfrustration vermeiden.  <\/p>\n\n<p>Da Call Center eine besonders hohe Fluktuationsrate haben (zwischen 30 und 45%), wird jede Verbesserung, die den Komfort der Agenten erh\u00f6ht, auch dem Endergebnis des Unternehmens zugute kommen und Kosten und Zeit bei der Gewinnung neuer Mitarbeiter reduzieren.  <\/p>\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kommt eine effiziente Anrufverteilung nicht nur den Teammitgliedern zugute, sondern sorgt auch f\u00fcr einen besseren Eindruck des Unternehmens gegen\u00fcber Verbrauchern und Wettbewerbern.  <\/p>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie sich jemals gefragt, ob es f\u00fcr Ihr Unternehmen m\u00f6glich w\u00e4re, bestimmte Gruppen zu definieren, an die eingehende Anrufe auf eine bestimmte Weise umgeleitet werden sollen? 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