{"id":28565,"date":"2022-05-13T09:13:40","date_gmt":"2022-05-13T07:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/die-bedeutung-von-nps-im-contact-center\/"},"modified":"2022-05-13T09:13:42","modified_gmt":"2022-05-13T07:13:42","slug":"die-bedeutung-von-nps-im-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/die-bedeutung-von-nps-im-contact-center\/","title":{"rendered":"Die Bedeutung von NPS im Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<p>Zu wissen, wie sich unsere Kunden f\u00fchlen und inwieweit sie uns weiterempfehlen w\u00fcrden, ist f\u00fcr jedes Unternehmen unerl\u00e4sslich. Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t und Wachstum h\u00e4ngen davon ab, in den meisten F\u00e4llen<strong> ist das Contact Center das Image des Unternehmens und folglich der <em>Generator der &#8222;Customer Experience&#8220;.<\/em><\/strong> Hier sinkt der gr\u00f6\u00dfte Teil des gesamten NPS-Verbesserungsgewichts. Im Folgenden<strong> erl\u00e4utern wir die Bedeutung des NPS im Contact Center<\/strong>.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist NPS?<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Der <strong>Net Promoter Score ist ein Indikatorinstrument<\/strong> , dessen Hauptziel es ist <strong>, die Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t zu einem Unternehmen zu messen.<\/strong> Durch dieses System soll die Wahrscheinlichkeit ermittelt werden, dass ein Kunde diese andere Person weiterempfiehlt.<\/p>\n\n<p>Die im NPS gestellten Fragen sollten intuitiv und einfach sein, kurz gesagt,<strong> 3 strategische Ziele<\/strong> erreichen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Leicht verst\u00e4ndlich f\u00fcr jede Art von Kunden<\/li><li>Kurze Fragen<\/li><li>Machen Sie den Prozess komfortabel und freundlich<\/li><\/ul>\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum ist NPS wichtig f\u00fcr das Contact Center?<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Das NPS-System selbst beschreibt nicht, warum Kunden Promotoren oder Kritiker sind, daf\u00fcr m\u00fcssen Sie Metriken mit bestimmten Attributen so markieren, dass Kundenverhaltensindikatoren erfasst werden k\u00f6nnen, um Verbesserungspl\u00e4ne zu erstellen. Hierf\u00fcr gibt es verschiedene <strong>Metriken<\/strong>, zum Beispiel:<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Transaktionsloyalit\u00e4t <\/strong>, diese Art von Metriken sind Umfragen, die entwickelt wurden, um die Wahrnehmung zu messen, die ein Kunde in einer Interaktion mit dem Unternehmen hat, hier werden Informationen dar\u00fcber extrahiert, wie die Beziehung zum Kunden entstanden ist und sein Loyalit\u00e4tsgrad.<\/li><li><strong>Transaktionsdienste, <\/strong>diese Art von Metriken konzentrieren sich auf die Messung der Interaktionsf\u00e4higkeiten von Agenten und die Erkennung m\u00f6glicher Fehler im Kundenservice.<\/li><\/ul>\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Obwohl der NPS ein Indikator ist, der eine globale Vision des Unternehmens vermittelt, kann man sehen, dass die Contact Center-Abteilung wichtig ist, um einen positiven oder negativen Einfluss auf ihre Verbesserung zu haben, indem sie diese Kennzahlen strategisch nutzt.  <\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Grundlegende Aspekte f\u00fcr den NPS im Contact Center:<\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>&#8211;<strong>Mit intuitiven und einfach zu bedienenden Kan\u00e4len f\u00fcr Kunden<\/strong> ist es wichtig, agile und effiziente Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr die L\u00f6sung von Problemen und Zweifeln zu haben, um ihre Zufriedenheit und Erfahrung zu steigern. Dies wird nicht nur dem NPS-System helfen, sondern auch die Betriebskosten senken und dem Unternehmen einen Mehrwert bringen.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/enterprise-voice-loesungen\/call-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tecsens Omnichannel-L\u00f6sung<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>-Personalisierung der Kundenerfahrung durch Technologie<\/strong>, mit Tools, die es erm\u00f6glichen, die Interaktionen mit den Kunden maximal zu personalisieren und wiederum die Anfragen f\u00fcr die Agenten agiler und komfortabler zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n<p>&#8211;<strong>Training von Agenten<\/strong>, ohne Zweifel ist dies ein strategischer und grundlegender Punkt, die Ausbildung von Agenten ist absolut notwendig, um in der Lage zu sein, den Kunden eine korrekte Aufmerksamkeit und Erfahrung zu geben, da sie die sichtbare und erste Person sind, mit der ein Kunde interagiert. Unkenntnis davon und mangelnder Anteil an Informationen k\u00f6nnen zu Problemen f\u00fchren und die Kundenzufriedenheit beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kurz gesagt, das vom Contact Center durchgef\u00fchrte Management ist wichtig f\u00fcr den NPS, da es ein wichtiger und strategischer Punkt f\u00fcr die Organisation ist, es ist der erste Eindruck f\u00fcr jeden Kunden.<\/strong><\/h3>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Und Sie, haben Sie bereits Ihre eigene NPS-Strategie?<\/strong> <\/h3>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/kontakt-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Beratung anfordern<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zu wissen, wie sich unsere Kunden f\u00fchlen und inwieweit sie uns weiterempfehlen w\u00fcrden, ist f\u00fcr jedes Unternehmen unerl\u00e4sslich. 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