{"id":28336,"date":"2022-04-20T11:53:29","date_gmt":"2022-04-20T09:53:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/die-wichtigsten-5-kpis-fuer-ein-contact-center\/"},"modified":"2022-04-20T11:53:31","modified_gmt":"2022-04-20T09:53:31","slug":"die-wichtigsten-5-kpis-fuer-ein-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/die-wichtigsten-5-kpis-fuer-ein-contact-center\/","title":{"rendered":"Die wichtigsten 5 kpis f\u00fcr ein Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Leistung eines Contact Centers ist unerl\u00e4sslich, von ihnen h\u00e4ngt der Kundenservice jeder Organisation und die Zufriedenheit dieser ab. Es ist wichtig, Ihre Produktivit\u00e4t zu bewerten und zu beobachten, wohin Ihre Trends f\u00fchren. <strong>Jedes Contact Center folgt einer Reihe von wichtigen KPIs,<\/strong> um sicherzustellen, dass diese Trends positiv sind. M\u00f6chten Sie wissen, was die wichtigsten KPIs f\u00fcr ein Contact Center sind? Bleiben Sie und entdecken Sie die 5 wichtigsten Kpis f\u00fcr ein Contact Center.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was sind Contact Center kpis?<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Das Wichtigste f\u00fcr ein Contact Center ist, wie bereits erw\u00e4hnt, die Kundenzufriedenheit<strong> , die KPIS direkt beeinflusst<\/strong>.<\/p>\n\n<p>KPIS sind messbare Indikatoren f\u00fcr die Parameter eines Contact Centers, die einen direkten \u00dcberblick \u00fcber das Gesch\u00e4ftsumfeld und damit dessen Erfolgsgrad geben.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/enterprise-voice-loesungen\/call-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lernen Sie unsere Contact Center-Software kennen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die 5 wichtigsten kpis f\u00fcr ein Contact Center<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>1. Kundenzufriedenheit<\/strong> oder der Grad, in dem Kundenbed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt werden. Durch diesen Indikator k\u00f6nnen wir die Leistung des Agenten \u00fcberpr\u00fcfen. Sie k\u00f6nnen uns helfen, Verbesserungsentscheidungen zu treffen. Wir k\u00f6nnen es durch Umfragen oder Frageb\u00f6gen messen, die von den Kunden selbst durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n<p><strong>2.Abbrecherquote.<\/strong>  Es bezieht sich auf die Anzahl der Anrufe, bei denen ein Kunde nicht beantwortet wird oder geht. Wir m\u00fcssen ber\u00fccksichtigen, was der Grund f\u00fcr die Aufgabe war, in dieser Hinsicht Ma\u00dfnahmen ergreifen und unsere Wirksamkeit erh\u00f6hen. Diese Rate sollte 8 % der Gesamtzahl der get\u00e4tigten Anrufe nicht \u00fcberschreiten.<\/p>\n\n<p><strong>3.Wartezeit.<\/strong>  Es ist mit dem vorherigen verwandt. Dies ist die Gesamtzeit, die ben\u00f6tigt wird, bis Kunden eine Antwort erhalten. Es gibt keine ideale Wartezeit, da sie von vielen Faktoren abh\u00e4ngt. Trotzdem sollte diese Wartezeit auf das Minimum reduziert werden.<\/p>\n\n<p><strong>4.L\u00f6sung des ersten Anrufs.<\/strong>  Es ist einer der Indikatoren, der den gr\u00f6\u00dften positiven Effekt auf die Kunden hat. Indem Sie sehen, dass Ihre Zweifel in einer einzigen Konsultation gel\u00f6st oder Ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt werden, erh\u00f6ht sich m\u00f6glicherweise die Befriedigung dieser. Dar\u00fcber hinaus verbessert es auch die Produktivit\u00e4t der Agenten und damit die des Unternehmens. Es hilft im Allgemeinen, auch die Erfolgsquote zu \u00fcberwinden.<\/p>\n\n<p><strong>5.Kontaktqualit\u00e4t.<\/strong>  Es wirkt sich direkt auf die Leistung von Agenten oder Contact Center aus. Es wird in der Regel durch die \u00dcberwachung und Analyse von Agenteninteraktionen mit Kunden bewertet. Es beeinflusst auch die Wirkung, die bei jedem Kunden erzeugt wird.<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Und Ihr Unternehmen, folgt es all diesen Indikatoren? Finden Sie heraus, wie Sie das Beste aus Ihrer Kommunikation herausholen k\u00f6nnen.  <\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/kontakt-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informationen anfordern<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Leistung eines Contact Centers ist unerl\u00e4sslich, von ihnen h\u00e4ngt der Kundenservice jeder Organisation und die Zufriedenheit dieser ab. Es ist wichtig, Ihre Produktivit\u00e4t zu bewerten und zu beobachten, wohin Ihre Trends f\u00fchren. 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