{"id":28328,"date":"2022-04-20T11:52:15","date_gmt":"2022-04-20T09:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/vorteile-und-einsatzmoeglichkeiten-von-dbr\/"},"modified":"2022-04-20T11:52:17","modified_gmt":"2022-04-20T09:52:17","slug":"vorteile-und-einsatzmoeglichkeiten-von-dbr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/vorteile-und-einsatzmoeglichkeiten-von-dbr\/","title":{"rendered":"Vorteile und Einsatzm\u00f6glichkeiten von DBR"},"content":{"rendered":"\n<p>Im st\u00e4ndigen Wettlauf, Call- und Contact-Center-Unternehmen an die aktuellen Bed\u00fcrfnisse der Kunden anzupassen, erscheint der <strong>DBR (Dynamic Business Router),<\/strong> ein Modul, das Unternehmen mit der sogenannten &#8222;<strong>Business Intelligence&#8220; versorgt.<\/strong> Der <strong>DBR hat viele Vorteile und Verwendungszwecke.<\/strong><\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist DBR?<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Der DBR ist ein<strong> Modul, das ein intelligentes Routing erm\u00f6glicht<\/strong> und zus\u00e4tzlich zu anderen erweiterten Funktionalit\u00e4ten eine Verteilung an die Agenten zum richtigen Zeitpunkt erreicht. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie eine Strategie erstellen, die die durchzuf\u00fchrende Kampagne und alle Parameter definiert, mit denen sie rechnen muss. Vor allem die Art und Weise, wie die Interaktion mit dem Kunden vorgeschlagen wird.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/enterprise-voice-loesungen\/call-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Software-Aufruf \/ Contact Center<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile von DBR<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Intelligentes Routing, dies erm\u00f6glicht es, die Wartezeit des Kunden zu optimieren und somit ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.<\/li><li>Verteilung an Agenten<\/li><li>Zielerreichung<\/li><li>Transparenz und Kontrolle<\/li><li>Mehrfachkanal<\/li><\/ul>\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Verwendung von DBR<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Der DBR ordnet jeder Kampagne Richtlinien zu, von Anfang an, Routing, Verteilung an Agenten und Priorisierung der wichtigsten. Wenn also die entwickelten Strategien an die Kampagnen angepasst werden (Ziele, Zeiten, Agenten etc.). Der <strong>DBR wird das perfekte Werkzeug sein, um den Kundenservice und die Aufmerksamkeit zu verbessern, indem er auch den &#8222;Agenten-Burn-out&#8220; reduziert.<\/strong> Schauen wir uns einige klare <strong>Beispiele <\/strong> an:<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>-Verwaltung und <strong>Verwaltung von Warteschlangenaufrufen<\/strong> zur Verteilung von Interaktionen und Priorisierung basierend auf den vorgeschlagenen Zielen, um sie so optimal wie m\u00f6glich zu erreichen.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>-Der DBR hat auch die <strong>M\u00f6glichkeit, Anrufe anzunehmen und sie an die konfigurierte Warteschlange weiterzuleiten.<\/strong> Dies bedeutet, dass der Kunde zwar durch eine Lokution \u00fcber die Wartezeit informiert wird.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>-Dank des &#8218; <em>&#8217;skillbasierten Routings&#8220;<\/em> <strong>k\u00f6nnen Sie die F\u00e4higkeiten jedes Agenten so definieren, dass die Interaktion mit dem Client so angemessen wie m\u00f6glich ist<\/strong>. Dies wird das Kundenerlebnis verbessern, da jeder von ihnen von dem Agenten betreut wird, der den F\u00e4higkeiten, die sie ben\u00f6tigen, am besten entspricht. Wenn ein Kunde beispielsweise ben\u00f6tigt, dass der Agent Franz\u00f6sisch spricht, sucht der Skill nach dem franz\u00f6sischen Wort unter den F\u00e4higkeiten und leitet den Anruf an den Agenten weiter, der diese Anforderung erf\u00fcllt.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>&#8211; <strong>Einrichtung von Richtlinien f\u00fcr die gemeinsame Nutzung von Interaktionen, die<\/strong> Kampagnenmanager ausf\u00fchren k\u00f6nnen, um Interaktionen zwischen ihren Agenten zu verteilen oder Anrufe in einer m\u00f6glichen S\u00e4ttigung von Warteschlangen speziell zu verwalten.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>-Bei Kampagnentypen, bei denen mehr als ein Kommunikationskanal ins Spiel kommt, ist der DBR <strong>in der Lage, den Inhalt einer Interaktion<\/strong> wie einer E-Mail und einem Tweet zu analysieren, um ihm Priorit\u00e4t einzur\u00e4umen und ihn dem richtigen Agenten zuzuweisen, um ihn zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>-Der DBR <strong>ist in der Lage, dynamische Locutions durch vordefinierte Texte zu erzeugen oder dank Spracherkennung zu generieren<\/strong> , das System kann mit dem Kunden interagieren, Informationen anfordern und erkennen, was er mit der Stimme sagt. Dies kann sehr n\u00fctzlich f\u00fcr einen wartenden Anruf sein, bei dem das System Daten vom Client anfordern kann, den Grund f\u00fcr die Abfrage usw., die dem Agenten helfen, bestimmte Daten zu haben, die Zeit f\u00fcr beide sparen.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>-Eine weitere M\u00f6glichkeit, die Kampagnenleistung durch DBR zu optimieren, ist die <strong>automatische Antworterkennung (AMD),<\/strong> die f\u00fcr ausgehende Kampagnen sehr wichtig ist, da alle Kontakte, die an den Agenten \u00fcbergeben werden, g\u00fcltige Anrufe sind.<\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\"><strong>Haben Sie Call- oder Contact Center-Software, die diese Funktionen enth\u00e4lt?<\/strong><\/h3>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/kontakt-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontaktieren Sie uns unter<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im st\u00e4ndigen Wettlauf, Call- und Contact-Center-Unternehmen an die aktuellen Bed\u00fcrfnisse der Kunden anzupassen, erscheint der DBR (Dynamic Business Router), ein Modul, das Unternehmen mit der sogenannten &#8222;Business Intelligence&#8220; versorgt. 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