{"id":28322,"date":"2022-04-20T11:50:58","date_gmt":"2022-04-20T09:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/welcher-marker-oder-dialer-wird-empfohlen\/"},"modified":"2022-04-20T11:50:59","modified_gmt":"2022-04-20T09:50:59","slug":"welcher-marker-oder-dialer-wird-empfohlen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/welcher-marker-oder-dialer-wird-empfohlen\/","title":{"rendered":"Welcher Marker oder Dialer wird empfohlen?"},"content":{"rendered":"\n<p>Wie wir in fr\u00fcheren Beitr\u00e4gen gesehen haben, ist <strong>das automatische W\u00e4hlen<\/strong> ein sehr wichtiger Teil f\u00fcr den effizienten und produktiven Betrieb eines Call Centers. Ein grundlegender Punkt ist auch, den richtigen auszuw\u00e4hlen, da jeder f\u00fcr eine Art von Anruf oder Contact Center angegeben ist.  <strong>Um zu bestimmen, welcher der empfohlene Marker oder Dialer ist, m\u00fcssen zun\u00e4chst die folgenden Faktoren ber\u00fccksichtigt werden:<\/strong><\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Anzahl der erwarteten n\u00fctzlichen Kontakte<\/li><li>Verf\u00fcgbare Agenten<\/li><li>Service-Level  <\/li><li>Maximale Warteschlangen pro Agent<\/li><\/ul>\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/enterprise-voice-loesungen\/call-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr zu Call oder Contact Center<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Arten der Kennzeichnung und Verwendung:<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorschaumodus-W\u00e4hlen<\/strong><\/h3>\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Die Zeit, die pro Agent mit diesem System zugewiesen wird, ist h\u00f6her, da es eine vorherige Untersuchung des n\u00e4chsten Anrufs und folglich viel Nachverfolgung durch einen Koordinator oder Vorgesetzten erfordert. Dies ist der <strong>ideale Modus, zum Beispiel f\u00fcr Kampagnen, bei denen ein Telefonat im Voraus vereinbart werden muss.<\/strong><\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Progressive W\u00e4hlung<\/strong><\/h3>\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Wenn es richtig programmiert ist, ist es ein sehr effizientes System, da es zwischen Faxen, Besetztnummern, unbeantworteten Nummern, Nummern, die nicht existieren, und sogar einigen Sprachnachrichten unterscheiden kann. Die Gespr\u00e4chszeit ist f\u00fcr Agenten weniger stressig und erm\u00f6glicht ein effizienteres Management. Es ist das<strong> am h\u00e4ufigsten verwendete Modell f\u00fcr Telemarketing-Kampagnen, Telesales und Verhandlungskampagnen, bei denen der Grad der Aufgabe sehr wichtig ist.<\/strong> Auch empfohlen f\u00fcr Kampagnen mit weniger als 20 Agenten.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00e4diktiver Modus<\/strong><\/h3>\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Diese Art der W\u00e4hlung ist <strong>ideal f\u00fcr Kampagnen mit mehr als 20 Agenten gleichzeitig.<\/strong> Je mehr Agenten, desto besser funktioniert der pr\u00e4diktive Algorithmus. In kleinen Kampagnen kann das Risiko aggressiver Vorhersagealgorithmen zu einer Erh\u00f6hung der Abbruchrate f\u00fchren (Kunden antworten, aber auf der anderen Seite ist kein Agent verf\u00fcgbar und legen auf). Der pr\u00e4diktive Modus wird f\u00fcr Wiederherstellungsdienste dringend empfohlen. Sie m\u00fcssen jedoch bei dieser Art der W\u00e4hlung vorsichtig sein, da Sie die Anzahl der Agenten richtig dimensionieren m\u00fcssen, da bei nicht gen\u00fcgend Anschl\u00fcssen und wenn die Erreichbarkeitsrate hoch ist, das Risiko steigt, dass Kunden am Ende schneiden oder h\u00e4ngen. Trotz dieser Vorsichtsma\u00dfnahmen wird dieses System es uns erm\u00f6glichen, mehr Anrufe anzunehmen und die Zeit der Agenten zu optimieren, indem wir sie jederzeit besch\u00e4ftigen. Diese Methode der automatischen W\u00e4hlung ist eine der am weitesten verbreiteten in der Branche.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Definition der Art der W\u00e4hlung ist der Schl\u00fcssel und h\u00e4ngt von Ihrem Gesch\u00e4ftsmodell ab, sind Sie sich dar\u00fcber im Klaren, welche f\u00fcr die durchzuf\u00fchrende Kampagne am besten geeignet ist? Sie zu kombinieren ist auch ein Erfolg.<\/h3>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/kontakt-2\/\">Wir beraten Sie<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie wir in fr\u00fcheren Beitr\u00e4gen gesehen haben, ist das automatische W\u00e4hlen ein sehr wichtiger Teil f\u00fcr den effizienten und produktiven Betrieb eines Call Centers. Ein grundlegender Punkt ist auch, den richtigen auszuw\u00e4hlen, da jeder f\u00fcr eine Art von Anruf oder Contact Center angegeben ist. 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