{"id":28314,"date":"2022-04-20T11:48:35","date_gmt":"2022-04-20T09:48:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/arten-der-automatischen-waehlung-und-vorteile\/"},"modified":"2022-04-20T11:48:37","modified_gmt":"2022-04-20T09:48:37","slug":"arten-der-automatischen-waehlung-und-vorteile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/arten-der-automatischen-waehlung-und-vorteile\/","title":{"rendered":"Arten der automatischen W\u00e4hlung und Vorteile"},"content":{"rendered":"\n<p>Der effiziente und produktive Betrieb in einem Call Center ist f\u00fcr seine Kontinuit\u00e4t von entscheidender Bedeutung, er wirkt sich auch direkt auf die Zufriedenheit seiner Kunden aus. Deshalb entsteht die Notwendigkeit, Ihre betrieblichen Prozesse zu optimieren, da sich jede Arbeitsstunde auf Ihre Kosten und Einnahmen auswirkt. Insbesondere konzentrieren wir uns auf Call Center, diejenigen, die f\u00fcr ausgehende Anrufe an Kunden verantwortlich sind, sei es Marketing, Telesales, Inkasso usw. Im Allgemeinen repetitive Aufgaben, die automatisiert werden k\u00f6nnen, so dass sich der Agent auf eine pers\u00f6nlichere Aufmerksamkeit konzentrieren und seine Ziele mit dem Kunden erreichen kann. Als N\u00e4chstes werden wir die <strong>Arten der automatischen W\u00e4hlung sehen, die es gibt, und die Vorteile, die sie f\u00fcr das Call Center haben.<\/strong><\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist das automatische W\u00e4hlen?<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Autodialing<\/strong> ist eine Funktion, die<strong> eine Kontaktliste und W\u00e4hlregeln verwaltet<\/strong>, die Anrufe an die Datenbank automatisieren, die in den zuvor in der Konfiguration festgelegten Regeln angegeben sind. Sein Hauptziel ist es, Agenten effizienter zu machen und sich nur um das Management mit dem Kunden zu k\u00fcmmern, wodurch unproduktive Zeiten und sich wiederholende Aufgaben minimiert werden.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/enterprise-voice-loesungen\/call-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call-Center-Software mit automatischer W\u00e4hlfunktion<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile der automatischen W\u00e4hlung<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Es gibt viele Vorteile der automatischen W\u00e4hlung, aber zu den prominentesten geh\u00f6ren:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Vermeiden Sie menschliche Fehler<\/strong>, wenn Sie einen Client markieren, ist das Fehlerrisiko geringer, da es nicht vom Agenten, sondern von der Konfiguration und der Datenbank abh\u00e4ngt.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Reduzieren Sie die<\/strong> Zeit, automatisieren Sie die Zeit und generieren Sie mehr Effizienz.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Zugriff auf Daten in Echtzeit<\/strong>, sobald der Anruf l\u00e4uft, verf\u00fcgt der Agent sofort \u00fcber alle Datei- und Kundendaten, mit denen Sie fr\u00fchere Interaktionen sehen und sofortige \u00c4nderungen vornehmen k\u00f6nnen.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Selektive Segmentierung <\/strong>, dank dieser Markierung konzentriert sich die Kampagne auf die Zielkunden derselben, da zuvor die Datenbank, die an der Kontaktaufnahme interessiert ist, konfiguriert wurde.<\/li><\/ul>\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Arten der automatischen W\u00e4hlung<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorschaumodus-W\u00e4hlen<\/strong><\/h3>\n\n<p>In diesem W\u00e4hlsystem entscheidet der Agent, wann der Anruf get\u00e4tigt werden soll, nachdem er zuvor alle verf\u00fcgbaren Kundendaten in Echtzeit visualisiert hat.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Progressives W\u00e4hlen<\/strong><\/h3>\n\n<p>Dieses W\u00e4hlsystem ist in der Lage, Anrufe automatisch zu verkn\u00fcpfen, und sie werden von dem Agenten beantwortet, der zu diesem Zeitpunkt verf\u00fcgbar ist. Dies wird erreicht, indem die Rate der Anrufe pro Agent so festgelegt wird, dass immer Anrufe ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorausschauendes W\u00e4hlen<\/strong><\/h3>\n\n<p>Dieses System f\u00fchrt eine Berechnung des Anrufvolumens durch, das erforderlich ist, um die h\u00f6chste Produktivit\u00e4t zu erreichen, und dass Agenten so lange wie m\u00f6glich in Anrufen sind. Dies wird erreicht, da es aus den historischen lernt und die Anrufe pro Agent anpasst.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die Verwendung des einen oder anderen Systems h\u00e4ngt von den Bed\u00fcrfnissen jedes Unternehmens ab, wobei die Anzahl der Agenten und die Ziele als Variablen herangezogen werden. Verpassen Sie nicht den n\u00e4chsten Beitrag, in dem wir n\u00e4her darauf eingehen werden.<\/h4>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/kontakt-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wir beraten Sie<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der effiziente und produktive Betrieb in einem Call Center ist f\u00fcr seine Kontinuit\u00e4t von entscheidender Bedeutung, er wirkt sich auch direkt auf die Zufriedenheit seiner Kunden aus. 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