{"id":27900,"date":"2022-03-14T10:19:35","date_gmt":"2022-03-14T09:19:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/welche-art-von-callcenter-sind-sie\/"},"modified":"2022-03-14T10:19:36","modified_gmt":"2022-03-14T09:19:36","slug":"welche-art-von-callcenter-sind-sie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/welche-art-von-callcenter-sind-sie\/","title":{"rendered":"Welche Art von Callcenter sind Sie?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ein<strong>Callcenter ist f\u00fcr viele Unternehmen von grundlegender<\/strong>und strategischer Bedeutung, da es dazu beitr\u00e4gt, den Kunden Antworten und Unterst\u00fctzung zu bieten und so ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen. Allerdings gibt es derzeit eine Vielzahl von L\u00f6sungen auf dem Markt, deren Merkmale und Funktionen auf unterschiedliche Ziele ausgerichtet sind, so dass die Entscheidung und Auswahl der richtigen L\u00f6sung eine Herausforderung darstellt. Der erste Schritt besteht darin, den Bedarf zu ermitteln, die Ziele festzulegen und zu wissen, welche Art von Call Center Sie sind.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Arten von Callcentern<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Zun\u00e4chst einmal m\u00fcssen wir uns \u00fcber den Unterschied <strong>zwischen Call Center und Contact Center<\/strong> im Klaren sein. Das <strong>Call Center ist haupts\u00e4chlich darauf ausgerichtet<\/strong>, Anrufe zu verschiedenen Zwecken zu senden, obwohl es diese auch gelegentlich entgegennehmen kann. Das <strong>Kontaktzentrum hingegen ist auf den Kundendienst ausgerichtet und nimmt<\/strong> Kundenanrufe f\u00fcr eine Vielzahl von Zwecken entgegen.<\/p>\n\n<p>Sobald dieser kleine Unterschied gekl\u00e4rt ist, <strong>m\u00fcssen die Bed\u00fcrfnisse und Ziele des Callcenters (Vertrieb und Marketing, Lead-Generierung, technischer Support usw.) \u00fcberpr\u00fcft werden..<\/strong> Dies ist sehr wichtig bei der Analyse der Kan\u00e4le, die f\u00fcr die Bereitstellung eines umfassenden und sofortigen Dienstes erforderlich sind.<\/p>\n\n<p>Im Allgemeinen nutzen Callcenter nur den Telefonkanal als Kommunikationsmittel, w\u00e4hrend Contact Center das Telefon mit anderen Kan\u00e4len wie Chats, E-Mail, RRSS, SMS, Whatsapp usw. kombinieren.<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Zu den h\u00e4ufigsten Arten <strong>von Call Centern<\/strong>geh\u00f6ren:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wiederherstellungen<\/li><li>BPO\u2019s<\/li><li>Customer Support<\/li><\/ul>\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/enterprise-voice-loesungen\/call-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call Center Omnichannel Tecsens<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>Sie betrachten sich nicht als Callcenter, haben aber eine vertriebs- oder kundenorientierte Abteilung?<\/strong><\/p>\n\n<p>Wir von Tecsens haben die richtige L\u00f6sung: <strong>CloudTel Call Center,<\/strong> eine fortschrittliche <strong>Software f\u00fcr virtuelle Telefonzentralen mit Callcenter-Funktionen<\/strong> wie Outbound-Kampagnenmanagement mit automatischer Anrufwahl, IVR, Warteschlangenmanagement, \u00dcberwachung und fortschrittlichen, ma\u00dfgeschneiderten Berichten.<\/p>\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgen wir \u00fcber<strong>eine globale Omnichannel-L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen, die sich auf Call- und Contact-Center<\/strong> spezialisiert haben, die die Verwaltung von Kundendiensten erm\u00f6glicht (100% Cloud und mit allen integrierten Kommunikationskan\u00e4len wie Chat, E-Mail, Social Media usw.).<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, k\u00f6nnen wir Sie beraten, welche Software am besten zu Ihren Bed\u00fcrfnissen als Callcenter passt.<\/h3>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/kontakt-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontakt<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EinCallcenter ist f\u00fcr viele Unternehmen von grundlegenderund strategischer Bedeutung, da es dazu beitr\u00e4gt, den Kunden Antworten und Unterst\u00fctzung zu bieten und so ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen. 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