{"id":27238,"date":"2022-01-25T09:26:19","date_gmt":"2022-01-25T08:26:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/4-must-haves-fuer-einen-360o-call-und-contact-center-anbieter\/"},"modified":"2022-01-25T09:26:21","modified_gmt":"2022-01-25T08:26:21","slug":"4-must-haves-fuer-einen-360o-call-und-contact-center-anbieter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/4-must-haves-fuer-einen-360o-call-und-contact-center-anbieter\/","title":{"rendered":"4 Must-Haves f\u00fcr einen 360\u00ba Call- und Contact-Center-Anbieter"},"content":{"rendered":"\n<p>F\u00fcr viele Unternehmen ist das <strong>Call- oder<\/strong> Kontaktzentrum <strong>ein strategischer und grundlegender Punkt f\u00fcr die direkte Kommunikation und das Management der Beziehung zu ihren Kunden..<\/strong> Die Kundenzufriedenheit und die Erf\u00fcllung der Kundenbed\u00fcrfnisse h\u00e4ngen vom reibungslosen Funktionieren dieser Abteilung ab. Die Unternehmen von heute sind mit dem Zeitalter der Unmittelbarkeit und der anspruchsvollen Kunden konfrontiert. Deshalb sagen wir Ihnen, was die <strong>4 Must-Haves f\u00fcr einen 360\u00ba Call- und Contact-Center-Anbieter sind.<\/strong><\/p>\n\n<p>Zun\u00e4chst einmal muss man wissen, wie man zwischen Call- und Contact-Centern unterscheidet, denn obwohl sie auf den ersten Blick gleich aussehen, haben sie nicht die gleichen Anforderungen.<\/p>\n\n<p>Das <strong>Callcenter<\/strong> ist derjenige, der die Anrufe mit dem <strong>Ziel der<\/strong> Kundenbindung, der Akquisition von Kundenkontakten, des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen usw. t\u00e4tigt. Auf der anderen Seite ist das <strong>Kontaktzentrum<\/strong> f\u00fcr die <strong>Entgegennahme<\/strong>von Anrufen zust\u00e4ndig und k\u00fcmmert sich um die Bearbeitung, L\u00f6sung und Verwaltung von Kundenanfragen. Sagen wir, dieser letzte Teil ist der Teil, der sich um die Beziehung zum Kunden k\u00fcmmert.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wir zeigen Ihnen die 4 Must-Haves f\u00fcr einen 360\u00ba Call- und Contact-Center-Anbieter:<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Damit ein Anbieter von Call- und Contact-L\u00f6sungen einen 360\u00ba-Service anbieten kann, der alle Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen einer solchen Abteilung abdeckt, muss er \u00fcber die folgenden Ressourcen verf\u00fcgen, da der Grad der Spezialisierung und des Fachwissens die Qualit\u00e4t des Dienstes bestimmt und das korrekte Funktionieren und die rasche Behebung m\u00f6glicher Probleme gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Netzwerke:<\/strong><\/h3>\n\n<p>Dedizierte und gut dimensionierte Verbindungen stellen sicher, dass die Sprachqualit\u00e4t des Call- oder Contact-Centers immer dem Standard entspricht. Die Einrichtung von HA-Umgebungen (High Availability) sichert auch die Verbindungen zum Betreiber.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\">Zugang zum Internet<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sicherheit: <\/strong><\/h3>\n\n<p>In einer Call- oder Contact-Center-Abteilung werden t\u00e4glich unz\u00e4hlige Daten verarbeitet, die unbedingt gesch\u00fctzt werden m\u00fcssen. Nicht nur f\u00fcr die Kunden, sondern auch, um die GDPR einzuhalten. Zu diesem Zweck muss der Anbieter \u00fcber das n\u00f6tige Fachwissen verf\u00fcgen, um robuste Sicherheitsl\u00f6sungen in Software anbieten zu k\u00f6nnen, damit seine Kunden beruhigt sein k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/business-internet-dienste\/computersicherheit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sicherheitsl\u00f6sungen <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Operator:<\/strong><\/h3>\n\n<p>In Call- und Contact-Centern sorgen qualitativ hochwertige Routen mit minimalen Latenzzeiten f\u00fcr eine stabile und saubere Sprachkommunikation zwischen den Gespr\u00e4chspartnern. Die \u00dcberwachung des Verkehrs ist aus Sicht des Betreibers unerl\u00e4sslich. Die Tatsache, dass Ihr Anbieter ein Betreiber ist, bietet Ihnen: die Dimensionierung der erforderlichen Kan\u00e4le, die Bereitstellung von Festnetz- oder Mobilfunknummern, Flexibilit\u00e4t bei der Bereitstellung und Kosteneinsparungen.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Software<\/strong>:<\/h3>\n\n<p>Eine<strong>Software, die sich mit CRM oder ERP<\/strong> integrieren l\u00e4sst, ist f\u00fcr die Aufzeichnung und Analyse der bei einem Kundengespr\u00e4ch gewonnenen Daten unerl\u00e4sslich. Dank dieser Integration stehen dem Agenten alle Informationen \u00fcber den Kunden zur Verf\u00fcgung, w\u00e4hrend er das Gespr\u00e4ch weiterf\u00fchrt. Die M\u00f6glichkeit, verschiedene kundenspezifische Rollen zu verwalten, zu \u00fcberwachen und Echtzeit-Metriken zu erhalten, ist von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n\n<p>Die <strong>Software muss<\/strong> Zugang zu allen m\u00f6glichen Kommunikationskan\u00e4len haben, damit der Kunde mehrere M\u00f6glichkeiten hat, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten <strong>(E-Mail, RRSS, WhatsApp usw.)<\/strong>, und damit das Unternehmen eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckverfolgbarkeit der unternommenen Schritte gew\u00e4hrleisten kann.<\/p>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/enterprise-voice-loesungen\/call-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Software Call y Contact Center Tecsens <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tecsens garantiert Ihnen diese 4 Grundvoraussetzungen, um Ihren Call- oder Contact-Center-Projekten einen Sinn zu geben, da das Unternehmen eine 360\u00b0-Sicht auf die Netze, die Betreiberebene in verschiedenen L\u00e4ndern, sein Fachwissen im Bereich Sicherheit und eine der vollst\u00e4ndigsten und leistungsf\u00e4higsten Software auf dem Markt hat.<\/strong><\/h4>\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr viele Unternehmen ist das Call- oder Kontaktzentrum ein strategischer und grundlegender Punkt f\u00fcr die direkte Kommunikation und das Management der Beziehung zu ihren Kunden.. 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