{"id":16038,"date":"2020-08-11T09:46:45","date_gmt":"2020-08-11T07:46:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/als-eines-der-kontaktzentren-sein-oder-nicht\/"},"modified":"2021-04-20T09:51:21","modified_gmt":"2021-04-20T07:51:21","slug":"als-eines-der-kontaktzentren-sein-oder-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/als-eines-der-kontaktzentren-sein-oder-nicht\/","title":{"rendered":"Als eines der Kontaktzentren sein oder nicht"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Bereich contact Center nimmt weiter zu, wie<a href=\"https:\/\/www.asociacioncex.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> der CEX-Verband (Association of Customer Experience Companies)<\/a> mit Sch\u00e4tzungen von mehr als 85 % des Sektors in Spanien feststellt.<\/p>\n\n<p>Die Grundlage jedes Unternehmens ist der Kundenservice und die Kundenerfahrung. Daher das gro\u00dfe Dilemma, dass die Frage immer wieder wiederholt wird, was ist der beste Kanal, um Ihren Kunden die beste Erfahrung zu bieten?<\/p>\n\n<p>Vor allem bleibt die Stimme der Protagonist und die menschliche W\u00e4rme eines Gespr\u00e4chs ist, was wirklich schaffen kann, einen Verkauf zu schlie\u00dfen oder eine Frage oder einen Vorfall zu l\u00f6sen. Aber wenn wir andere M\u00f6glichkeiten der Kommunikation mit dem Kunden hinzuf\u00fcgen, geben wir Ihnen alle Optionen, die sich darauf anpassen und es somit einfach machen.<\/p>\n\n<p>Aber diese Zunahme und Vielfalt der Kan\u00e4le und Kommunikationskan\u00e4le f\u00fchrt weiterhin zu Einer Verwechslung zwischen den Unterschieden in Bezug auf:  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Multichannel und Omnichannelity:<\/h2>\n\n<p>Viele fragen sich, wo der wahre Unterschied liegt und worauf sie sich verlassen m\u00fcssen, um die richtige Wahl zu treffen.  <strong>Welche Strategie sollte ich anwenden?<\/strong><\/p>\n\n<p>Der wirkliche Unterschied liegt in der Art und Weise, wie der Kunde kontaktiert, im Prozess des Kaufs oder der Erfahrung des gleichen. Kurz gesagt, die als <em>Customer Experience bekannt.<\/em><\/p>\n\n<p>In einer <strong>Multichannel-Strategie<\/strong> gibt es mehrere Kommunikationskan\u00e4le, die zerfallen sind. Die Nutzung mehrerer Kan\u00e4le ohne eine studierte und bew\u00e4hrte Strategie kann zu erheblichen Problemen f\u00fcr das Unternehmen f\u00fchren, wie z. B. Unzufriedenheit und \u00c4rger der Kunden. Das Hinzuf\u00fcgen einer Kanalliste zu Pflegeprozessen reicht nicht aus.<\/p>\n\n<p>Eine <strong>\n  <a href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/soluciones-voz-empresas\/call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Omnichannel-Strategie <\/a>\n<\/strong>besteht jedoch darin, Strategien zu entwickeln, die <strong>Technologie nutzen, um diese Kommunikationskan\u00e4le in eine homogene Erfahrung zu integrieren, um sich an die Anforderungen moderner Nutzer anzupassen<\/strong> und den besten Service zu bieten. Es kommt nicht mehr darauf an, wo (Anruf, Whatsapp, Chat, E-Mail, RRSS,&#8230;) was z\u00e4hlt, ist wie.<\/p>\n\n<p>Die Wahl des besten Verb\u00fcndeten, um dies zu erreichen, in den allermeisten F\u00e4llen wird einen Unterschied machen und das Ziel, dass der Kunde ist immer die zentrale Achse (<em>Kundenzentrizit\u00e4t<\/em>).<\/p>\n\n<p>Mehr Zweifel?  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einige der Vorteile:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Verschiedene Kan\u00e4le, aber, ein einziges Erlebnis<\/li><li>Gesamtverf\u00fcgbarkeit und intelligentes Tracking<\/li><li>Echtzeit-Automatisierung und Feedback<\/li><li>Qualit\u00e4t der Dienstleistungen<\/li><li>Personalisierte Aufmerksamkeit<\/li><li>Wartezeitoptimierung<\/li><li>Erh\u00f6hte Ums\u00e4tze<\/li><li>Vereinfachung der Entscheidungsfindung<\/li><\/ul>\n<p>Kurz gesagt, es ist der Kunde, der entscheidet, wie er Sie kontaktieren soll, aber wenn er es tut und eine positive Antwort erh\u00e4lt, wird der Rest des Weges einfacher sein. Die Gew\u00e4hrleistung einer homogenen und koh\u00e4renten Reaktion, damit sich der Kunde wohlf\u00fchlt und verstanden wird, wird der Schl\u00fcssel zum \u00dcberleben sein, wird <strong>der SER OR NOT BE sein.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Bereich contact Center nimmt weiter zu, wie der CEX-Verband (Association of Customer Experience Companies) mit Sch\u00e4tzungen von mehr als 85 % des Sektors in Spanien feststellt. Die Grundlage jedes Unternehmens ist der Kundenservice und die Kundenerfahrung. 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