{"id":15773,"date":"2018-08-17T13:39:43","date_gmt":"2018-08-17T11:39:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tecsens.com\/waehlen-sie-das-contact-center-aus-das-sie-am-meisten-entschaedigt\/"},"modified":"2021-04-20T10:23:07","modified_gmt":"2021-04-20T08:23:07","slug":"waehlen-sie-das-contact-center-aus-das-sie-am-meisten-entschaedigt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecsens.com\/de\/waehlen-sie-das-contact-center-aus-das-sie-am-meisten-entschaedigt\/","title":{"rendered":"W\u00e4hlen Sie das Contact Center aus, das Sie am meisten entsch\u00e4digt"},"content":{"rendered":"<p>In einem so wettbewerbsintensiven und anspruchsvollen Markt ist es unerl\u00e4sslich, bestimmte Dienstleistungen zu <b>automatisieren<\/b>oder <b>auszulagern<\/b>. Das hektische Arbeitstempo beinhaltet die Implementierung verschiedener Software und intelligenter L\u00f6sungen zur Optimierung des Verwaltungs- und Betriebsmanagements. In diesem Zusammenhang kann der R\u00fcckgriff auf die <strong>c<\/strong><b>ontact c<\/b><b>enter-Dienststelle<\/b> g\u00fcnstig sein.<\/p>\n<h2>Was ist ein Contact Center?<\/h2>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.tecsens.com\/soluciones-voz-empresas\/call-center\/\"><b>Contact Center<\/b><\/a> ist ein zentralisierter Dienst, der den Datenverkehr von ein- und ausgehenden Anrufen, Online-Chats, Instant Messaging in sozialen Netzwerken oder anderen Kommunikationen wie E-Mails, Faxe,&#8230; verwaltet und abwickelt. Wir k\u00f6nnen also von einem Multichannel-Dienst sprechen, bei dem mehrere Kommunikationskan\u00e4le, die von mehreren Agenten verwaltet werden, gleichzeitig abgewickelt werden.<\/p>\n<p>Das Contact Center passt sich neuen Technologien und aktuellen Konsumgewohnheiten an, um \u00fcber verschiedene Mittel und Kan\u00e4le pr\u00e4sent zu sein, und bevorzugt dabei stets die Interaktion mit dem Kunden in der Umgebung, die sich am wohlsten f\u00fchlt.<\/p>\n<p>Das oberste Ziel ist es, den t\u00e4glichen Betrieb von Unternehmen effektiv zu bedienen und zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<ul>\n<li>Beheben Sie ein Problem in Echtzeit.<\/li>\n<li>Geben Sie Informationen \u00fcber die h\u00e4ufigsten Zweifel.<\/li>\n<li>Anrufe zur\u00fcckgeben.<\/li>\n<li>F\u00fchren Sie einen Post-Sales-Service oder eine Pre-Sale-Beratung durch.<\/li>\n<li>Loyalit\u00e4t und Reaktivierung von Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Verwendung eines Contact Centers<\/h2>\n<p>Dies sind die h\u00e4ufigsten Verwendungen eines Contact Centers:<\/p>\n<ul>\n<li>Telemarketing: Werbung f\u00fcr eine Marke oder Verkauf aus der Ferne.<\/li>\n<li>Teleassistance: f\u00fcr Menschen, die es brauchen.<\/li>\n<li>Bestellungen: Verwaltung und Versand.<\/li>\n<li>Sonden: um Statistiken und\/oder Bewertungen zu extrahieren.<\/li>\n<li>Follow-up von Zahlungsausf\u00e4llen und Delinquenten.<\/li>\n<li>Nehmen Sie Termine oder Reservierungen ein: Beschleunigen Sie den Prozess.<\/li>\n<li>Integration verteilter Servicemitarbeiter.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>KPIs, die bewertet werden sollen, um ein Contact Center auszuw\u00e4hlen<\/h2>\n<p>Die KPI (Key Performance Indicator) sind jene Kennzahlen, die die grundlegenden Leistungen eines Contact Centers messen und bewerten. Sie zeigen, wie Sie in Bezug auf Effizienz, Kosten, Servicequalit\u00e4t und Leistung arbeiten. Qualit\u00e4ts-, Produktivit\u00e4ts- oder Qualit\u00e4ts- und Produktivit\u00e4tsmetriken k\u00f6nnen durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n<h2>Top KPIs<\/h2>\n<p>Da auch ein blockierter Anruf eine verpasste Gelegenheit sein kann, sich mit einem Client oder potenziellen Client zu verbinden, sind dies die wichtigsten KPIs:<\/p>\n<h3>An den Outs und Out<\/h3>\n<ul>\n<li>First Call Resolution (FCI).<\/li>\n<li>Durchschnittliche Anrufzeit.<\/li>\n<li>Reaktionszeit.<\/li>\n<li>Laden von Anrufen (Prognose vs. Real).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Abreise<\/h3>\n<ul>\n<li>St\u00fcndliche Verk\u00e4ufe.<\/li>\n<li>Kontakte pro Stunde.<\/li>\n<li>Umrechnungskurs.<\/li>\n<li>Penetrationsrate.<\/li>\n<li>Planen Sie die Effektivit\u00e4t.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Rein und raus<\/h3>\n<ul>\n<li>Abkehrquote.<\/li>\n<li>Grad der Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<li>Leerlaufzeit oder Ausfallzeit.<\/li>\n<li>Bewegungsindex.<\/li>\n<li>Grad an Engagement, Zufriedenheit und Wohlbefinden der Agenten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Messziele<\/h2>\n<p>Es gibt mehrere Ziele, die Sie mit diesen Messungen erreichen m\u00f6chten, die wichtigsten sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Minimieren Sie die Kosten.<\/li>\n<li>Maximieren Sie die Vorteile auf der Grundlage von Servicequalit\u00e4t und erh\u00f6hter Kundenbegeisterung.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Contact Center-Typen<\/h2>\n<p>Eine der \u00dcberlegungen, die Sie anstellen sollten, bevor Sie ein Contact Center beauftragen, ist die Identifizierung der Art von Dienstleistung, die Sie entwickeln m\u00f6chten. Dies sind die 2 h\u00e4ufigsten Typen:<\/p>\n<h3>Eingehende Anrufe (eingehende Anrufe)<\/h3>\n<ul>\n<li>Kundenbetreuung: Anfragen, Zweifel und L\u00f6sungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung.<\/li>\n<li>Rekrutierung neuer Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ausgehende Anrufe (ausgehend)<\/h3>\n<ul>\n<li>Leads generieren.<\/li>\n<li>Vertriebsl\u00f6sungen.<\/li>\n<li>Suchen Sie nach potenziellen Kunden.<\/li>\n<li>Durchf\u00fchrung von Umfragen.<\/li>\n<li>Erinnerungen an die Verl\u00e4ngerung des Dienstes oder die Schuldenzahlung.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Warum sollten Sie ein Contact Center implementieren?<\/h2>\n<ul>\n<li>Verbessert den Kundenservice.<\/li>\n<li>Zentralisiert und optimiert den Telefonverkehr f\u00fcr jedes Unternehmen.<\/li>\n<li>Rationalisiert Informations-, Werbe- und Verkaufsprozesse.<\/li>\n<li>Professionalisiert das Unternehmen f\u00fcr den Kunden.<\/li>\n<li>Sie steigert die Gewinne und schafft neue Gesch\u00e4ftslinien, die bereits existieren, zug\u00e4nglicher.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mehrere Studien zeigen, dass solche Dienstleistungen die Leistung f\u00f6rdern und gleichzeitig den Gewinn steigern. Es gibt jedoch immer noch Entit\u00e4ten, die die <b>Vorteile des Outsourcings ignorieren.<\/b><\/p>\n<p>Und woher wissen Sie, welches <b>Contact Center<\/b> Sie w\u00e4hlen sollen? Wenn man bedenkt, dass die Technologie sprunghaft voranschreitet und es eine Vielzahl intelligenter L\u00f6sungen gibt, ist es am besten, sich an Profis wie <b>Tecsens<\/b> zu wenden, um die Besonderheiten Ihres Unternehmens zu analysieren und zu bestimmen, welches f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ftsmodell am besten geeignet ist. Und denken Sie daran, dass die Implementierung dieser Art von Dienstleistungen die endg\u00fcltige L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen sein kann. <b>Fragen Sie uns nach einem unverbindlichen Angebot!<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In einem so wettbewerbsintensiven und anspruchsvollen Markt ist es unerl\u00e4sslich, bestimmte Dienstleistungen zu automatisierenoder auszulagern. 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