Situación
Empresa de servicios de asistencia informática remota tiene identificado que pierde 30.000 € por cada hora de no disponibilidad de su servicio. Pide ayuda para garantizar en lo posible disponibilidades superiores al 99,9%
Diagnóstico
La infraestructura de TI está alojada en un datacenter con pocas garantías de nivel de servicio, siendo la sede principal el nodo secundario de un Plan de Continuidad de Negocio no formalizado. Dicho Plan no está escrito, no está compartido por la organización no dispone de responsables, no se podía probar, y en general no ofrecía demasiadas garantías de funcionamiento.
Solución
Se puso en marcha el servicio de Continuidad de Negocio de Tecsens y se elaboró un Plan que identificó los elementos clave que debían duplicarse para evitar la caída de su plataforma y que describía cómo actuar en caso de que a pesar de todo ocurriera. Además, se elaboró un procedimiento de urgencia en la que se podían prestar una selección de servicios considerados clave y estableció políticas de priorización para atender a clientes VIP a los que prestar el servicio de otra forma caso de caída. Los tests de prueba identificaron mejoras que finalmente se incorporaron también en la metodología de trabajo estándar