Quan el cervell de la Telefonia IP està allotjat en un datacenter en comptes d’estar allotjat a les oficines del client, l’anomenem “Virtual”. Per tant, una “Centraleta Virtual” no és més que una solució de comunicacions IP comercialitzada en mode Cloud – pagament per ús -, que permet:
- Crear, gestionar i mantenir una Xarxa Corporativa de Veu.
- Disposar d’un control total sobre l’ús de la telefonia de l’empresa.
- Controlar totalment les crides de veu, oferint qualsevol funcionalitat bàsica de les Centraletes TDM tradicionals al costat de noves funcionalitats avançades.
- Disposar d’una gran flexibilitat en la implementació, escurçant significativament els temps de posada en funcionament d’una nova seu o una nova extensió.
- Proporcionarrecursos avançats en qualsevol element de la xarxa corporativa, sigui com sigui la seva ubicació
- Ús de les últimes tecnologies de la comunicació.
Avantatges
- La solució està allotjar-se en els nostres Datacenters i de manera costosa, per oferir majors garanties d’alta disponibilitat.
- Instal·lació ràpida. El client només ha d’instal·lar els terminals IP o un softphone en el seu PC.
- Si hi ha disponibles una xarxa IP adequada i terminals SIP, no requereix una inversió inicial.
- La veu i les dades es transporten a través d’IP (VoIP).
- Tractament confidencial de dades.
- Escalable fins a milers d’extensions.
- Control, control i control:
A fer-ho. Accés i Seguretat.
B. Utilitzar. Nombre de trucades, nombre d’anells abans de respondre a la trucada, gestió de cues, durada, baixes predefinides, cost, etc.
C. Tot per usuari, per seu, per grup empresarial, etc.
d. i també, en temps real. - La gestió de numeració permet crear plans de contingència.
- Característiques avançades:
- a. Informes detallats.
B. Identificador d’usuari per codi, independent de la ubicació.
C. Plans de teletreball.
d. Bústia de veu personalitzada per extensió.
e. Configuració d’operadors automàtics basats en la ubicació del temps.
f. Aplicacions IVR.
g. Gestió de Cues.
h. Possible integració amb sistema de gestió i CRMs. - Característiques bàsiques:
a. Transferències i Desviaments de Crides.
B. Gestió de la crida en espera.
C. Definició dinàmica dels grups de captura de trucades.
d. Gestió de durada i temps de trucades entrants i sortints.
e. Operador únic entre ubicacions. Pla de numeració personal.
f. Música en espera.
Casos d'éxit